聯(lián)商網(wǎng)消息：眼下氣溫雖然只有小幅回升，但空調(diào)儼然已迎來銷售旺季。很多消費(fèi)者都搶在酷暑到來前預(yù)先買好空調(diào)，完成安裝。因此近段時(shí)間五星電器空調(diào)銷量環(huán)比飛快上升。在銷售大好的同時(shí)，五星發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不僅看重空調(diào)的品牌、價(jià)格和質(zhì)量，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，尤其是售后的準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝等是他們最關(guān)注的問題。據(jù)此，五星及時(shí)推出“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)”，力保空調(diào)能快速投入使用，讓消費(fèi)者省心。

　　五星表示，“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)”是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求而提供的定制服務(wù)，將過去模糊不清的作業(yè)時(shí)間段轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確上門時(shí)間，可以為有時(shí)限要求的消費(fèi)者提供更加貼心的客戶體驗(yàn)。只要消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)時(shí)與導(dǎo)購(gòu)人員約定好送貨和安裝時(shí)間，五星將按照約定準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝。除去惡劣天氣等不可抗因素，如果五星超出與消費(fèi)者約定的時(shí)間段，將按照每延遲10分鐘賠付10元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，最高支付300元。同時(shí)，消費(fèi)者在與五星約定服務(wù)時(shí)間后還將收到關(guān)懷短信，提醒消費(fèi)者上門服務(wù)的精確時(shí)間段，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，提升顧客滿意度。

　　為什么五星能做到準(zhǔn)時(shí)送裝，敢許下超時(shí)賠付的承諾呢？據(jù)五星介紹，這主要在于五星有著龐大、健全的售后系統(tǒng)與合理化分工。眾所周知，送貨速度是影響空調(diào)安裝的直接原因之一。為了迎戰(zhàn)即將到來的高溫，五星對(duì)準(zhǔn)時(shí)送貨流程從前臺(tái)介紹、信息錄入到派工、調(diào)度等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了全面優(yōu)化，并已調(diào)整送貨系統(tǒng)，增加運(yùn)輸車輛，以縮短消費(fèi)者的等待時(shí)間。五星24小時(shí)服務(wù)熱線 400-828-6666為消費(fèi)者提供空調(diào)維護(hù)、搶修等服務(wù)，五星3000輛物流車、5000名工人、6000名安裝人員、2000名維修人員隨時(shí)待命，為您家里的空調(diào)保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者安然度過酷暑。

　　而為了力保消費(fèi)者能早日暢享清涼，還通過對(duì)售后人員一系列嚴(yán)格專業(yè)的管理培訓(xùn)，保證旺季空調(diào)售后服務(wù)的質(zhì)量。空調(diào)的安裝是一項(xiàng)集專業(yè)性，技術(shù)性與經(jīng)驗(yàn)性為一體的工作。五星對(duì)安裝工的招聘、培訓(xùn)、上崗都有一套完整的流程，對(duì)員工用語(yǔ)、敲門次數(shù)、進(jìn)顧客家門程序也有明確規(guī)定。每年五星服務(wù)中心會(huì)針對(duì)這批員工進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，根據(jù)安裝工、維修工的技術(shù)水平，歷次服務(wù)消費(fèi)者的滿意度等來進(jìn)行劃分，不符合要求的將進(jìn)行再培訓(xùn)，以此來提高五星的最終服務(wù)水準(zhǔn)。五星電器全面建立以顧客為中心的良好體驗(yàn)，真正做到誠(chéng)信服務(wù)。