三伏天里立功勞 五星電器高管慰問空調(diào)安裝工
“最忙的就兩個(gè)季節(jié)嘛,三伏天和三九天”,當(dāng)人們趨利避害避開酷暑嚴(yán)寒時(shí),作為特殊工種的空調(diào)安裝工們卻要逆天而行。眼下三伏天來臨,35度的高溫,越是在人們尋找清涼的時(shí)候,越是他們辛苦奔勞的季節(jié)。王全章、陳立秋兩位師傅是五星電器南京分部的空調(diào)安裝工,也是一起工作了六年的老搭檔。今天小編就跟著兩位師傅體驗(yàn)了高溫下的工作。
裝空調(diào)不簡(jiǎn)單:
用戶調(diào)試完畢,掌握基本保養(yǎng)才算完工
晨會(huì),派單,出發(fā)。八點(diǎn)半,他們就已抵達(dá)一戶位于上海路的顧客劉先生家門口。在按響門鈴,出示相關(guān)證件后,兩位師傅麻利地套上了鞋套進(jìn)門,以避免弄臟用戶的家居環(huán)境。一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng),便展現(xiàn)出五星為顧客著想的貼心。
劉先生是在五一期間趁優(yōu)惠活動(dòng)從五星電器山西路賣場(chǎng)購(gòu)買的家電套餐,一臺(tái)液晶電視,一臺(tái)熱水器,一臺(tái)空調(diào)柜機(jī)和一臺(tái)空調(diào)掛機(jī)。電視機(jī)和熱水器已按要求準(zhǔn)時(shí)安裝完畢,而今天則是如約安裝空調(diào)。空調(diào)不似冰箱這樣的家電插上電源便可使用,安裝是一臺(tái)空調(diào)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。王師傅和陳師傅熟練地拆去空調(diào)的包裝和塑料膜,仔細(xì)地檢查機(jī)身是否有劃痕,并讓顧客確認(rèn)。王師傅說,裝機(jī)前要仔細(xì)檢查方能確定機(jī)器是否完好。如遇開箱后有刮痕的現(xiàn)象,他們會(huì)幫助顧客申請(qǐng)換貨。
很多人以為一樓空調(diào)更好安裝,陳師傅說,只是危險(xiǎn)系數(shù)低點(diǎn),其實(shí)一樓更不好操作。“因?yàn)橐粯堑耐鈾C(jī)怕碰到人,支架往往要固定在兩米以上的位置,通常要使用梯子把一百多斤的外機(jī)扛上去。”這其中的困難可想而知。裝空調(diào)雖苦,卻是細(xì)活。劉先生家的走廊較窄,王師傅抱著一百多斤的外機(jī)小心翼翼的穿過狹長(zhǎng)的走廊,生怕擦到一丁點(diǎn)兒墻壁。安裝內(nèi)機(jī)時(shí),王師傅又一步步教給顧客如何清理過濾網(wǎng)。外機(jī)安裝好后,王師傅還要取出油泥,塞滿管道孔,防止蚊蟲爬進(jìn)。
慢工出細(xì)活。兩個(gè)小時(shí)后,柜機(jī)和掛機(jī)都完成了安裝與調(diào)試。之后,兩位五星的師傅又熱心的幫助劉先生免費(fèi)修理了家里漏水的舊空調(diào),“一般問題我們舉手之勞能解決的就給用戶免費(fèi)解決了,畢竟如果請(qǐng)專業(yè)維修工人上門對(duì)消費(fèi)者也是一筆不小的花費(fèi)”。“他們的服務(wù)既專業(yè)又周到,還順帶幫我修好了老空調(diào),很貼心,太感激了”,劉先生對(duì)此表示很滿意。
空調(diào)旺季太忙碌:
年輕人嫌苦的活計(jì),經(jīng)常顧不上飯點(diǎn)
一個(gè)上午,兩個(gè)顧客,四臺(tái)空調(diào),忙完已經(jīng)是十二點(diǎn)多了。在一家露天快餐店里,陳師傅笑著表示今天效率比較高,沒有碰上“疑難雜癥”,所以12點(diǎn)多就能吃上午飯已經(jīng)是很幸福的了。他們的用餐時(shí)間一般不超過15分鐘,然后稍作休息便繼續(xù)投入到下午的工作當(dāng)中去。尤其近期是空調(diào)銷售高峰,在最忙的時(shí)候,一組空調(diào)安裝工一天要安裝十幾臺(tái)空調(diào),忙到晚上9點(diǎn)多才吃飯是常有的事情。
說起這份工作,王師傅說,就和建筑工人一樣,由于太辛苦,也具有一定的危險(xiǎn)性,所以現(xiàn)在年輕人都不愿做了,這個(gè)行業(yè)多數(shù)都是年齡在35歲往上跑的老員工。王師傅是在五星剛成立的時(shí)候就進(jìn)入公司的。那個(gè)時(shí)候,五星電器還叫五交化,是一家國(guó)有企業(yè)。王師傅說,九十年代的時(shí)候,空調(diào)還是新鮮玩意兒,一臺(tái)空調(diào)動(dòng)輒五六千塊,是普通人一個(gè)月工資的十幾倍。而他一個(gè)月的空調(diào)安裝總量也不過就幾十臺(tái)。“在那個(gè)年代,雖然空調(diào)很貴,可有錢都不一定能買得到!”王師傅回憶:“買空調(diào)也要憑票,得有熟人!”
時(shí)光匆匆而過,當(dāng)空調(diào)不再是奢侈品,王師傅也步入了知天命的年紀(jì),除了依然出工安裝空調(diào),他還在專業(yè)培訓(xùn)方面當(dāng)起了負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)分享的老師。在他和一批五星老同事的指導(dǎo)下,數(shù)百名擁有一身過硬的專業(yè)技能又充滿干勁的徒弟以優(yōu)異的安裝成績(jī)“出爐”,與他們一起組成了一支優(yōu)秀的售后安裝隊(duì),這就是今天南京地區(qū)的五星電器空調(diào)安裝部。
空調(diào)安裝危險(xiǎn)又辛苦:
企業(yè)多一絲關(guān)懷,顧客多一些寬容
眼下正值空調(diào)安裝高峰期,酷暑來襲!當(dāng)看到安裝工人頂著烈日,揮汗如雨奔波在一戶戶顧客間,如吊鋼絲一般懸吊在幾十米的高樓外作業(yè)時(shí),五星號(hào)召顧客能給這些特殊的工人們多一些些寬容和善待。作為企業(yè),五星電器也在全力保障工人們的權(quán)益,除了發(fā)放高溫補(bǔ)貼外,近日以五星電器CEO周猛為首的高管團(tuán)隊(duì)紛紛奔赴售后,向這些工人們發(fā)放腰包、小型作業(yè)綜合軍刀和藿香正氣丸、風(fēng)油精等避暑藥品。周猛仔細(xì)叮囑工人們:“感謝你們保障了前臺(tái)的銷售,及時(shí)給顧客送去清涼。眼下天氣越來越熱,工作會(huì)越來越忙碌,希望你們保重身體,注意安全,給顧客帶去高質(zhì)量的服務(wù)!”
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