最近沃爾瑪(Walmart)動作頻頻，其目的不外乎一個：擺脫過去數年萎靡不振的表現，謀求新的進展。隨著沃爾瑪美國區總裁兼首席執行官比爾·西蒙離職，該公司將迎來變革之機。

　　接替西蒙擔任這一職位的是沃爾瑪中國區前總裁兼首席執行官格雷格·福倫(Greg Foran，中文名：高福瀾)。

　　“沃爾瑪從來都沒有停止過變革。是時候讓比爾另謀高就了，”沃爾瑪的副總裁兼發言人大衛·托瓦爾(David Tovar)表示，“這也是讓福倫就任的合適時機，他將為我們的業務帶來新的洞見，帶領我們走向新的高峰。”

　　沃爾瑪對西蒙離職的官方解釋是他要退休，而西蒙給出的理由則是希望探索其他的領域。無論西蒙的離開是不是他與公司一把手的位置失之交臂——道格·麥克米倫(Doug McMillon，中文名：董明倫)于今年1月接任沃爾瑪總裁兼首席執行官，亦或是由其外力導致，他的離任都將產生非常積極的影響。至少，沃爾瑪終于完全擺脫掉了過去。

　　西蒙在任期間，沃爾瑪經歷了其歷史上的低谷期之一：客流量連續六個季度下滑，同店銷售隨之下降(通常被看做考察企業增長的真實標準)。沃爾瑪被存貨問題困擾，為了控制經營成本而削減人手，而這對顧客的到店購物體驗產生了不良影響。

　　對于大企業而言，變化并非易事，更何況是全球最大的零售企業。但沃爾瑪的變化速度之快確實令人目不暇接。

　　“顧客的需求發生了巨大的變化，這為我們提供了巨大的機遇，可以嘗試用不同的、全新的方式去提供服務，”福倫在一份聲明中表示，“我們必須視顧客為上帝，一絲不茍地工作，超越他們的期望，從而逐漸贏得他們的信賴。”

　　顧客已經改變，這一事實近日已被沃爾瑪總部奉為圭臬，并且在6月份的股東周年大會中被不斷加以強調。顧客仍然看著價值，但是他們對價值的概念已然不同，他們現在越來越看重便利性。

　　為此，沃爾瑪停止擴張大型超市購物中心。麥克米倫對此非常明確：沃爾瑪的未來取決于規模較小的店鋪以及一些新概念的經營模式，比如沃爾瑪便利店/加油站Walmart to Go、沃爾瑪街區市場(Neighborhood Market)、沃爾瑪便利店Walmart Express以及試運營的另一種提供網上下單和迅速的配送的Walmart to Go便利店等。

　　《福布斯》評論員沃爾特·洛布(Walter Loeb)一針見血地指出，“西蒙是一個和藹可親的人，但卻不是一個好的商人。盡管他熟知零售理論，領導方式也相當靈活，但他所擁有的經驗背景并非針對折扣零售商。西蒙過去曾經在各個不同的公司擔任各種管理職位，也擔任佛羅里達州的政務官。他還曾在海軍和海軍后備役服役25年。”

　　對沃爾瑪而言，提拔一個外行擔任要職，之前并非沒有過。全球零售(Planet Retail)的美國調研總監桑迪·斯科凡(Sandy Skrovan)在一封電郵中指出，沃爾瑪開始走下坡路的時候，正是愛德華多·卡斯特羅-賴特(Eduardo Castro-Wright)在任期間。當時他推行印象計劃(Project Impact)來改善店面環境，結果損失慘重。

　　后來西蒙接手了該項計劃。

　　福倫可以扭轉沃爾瑪的頹勢嗎？毋庸置疑，他可以超越上一任。

　　“這一舉措表明沃爾瑪不會在現有的成就中止步，而是積極注入新鮮血液和新的思維，我們認為，這點對于幫助沃爾瑪美國業務走出低谷、帶動銷售恢復增長非常有利。”斯科凡表示，“福倫雖然剛剛履新，但我們感覺沃爾瑪會盡力扶持他擔任一把手。每一任一把手在‘繼位’之前通常都要被安排管理沃爾瑪美國區業務或國際地區業務，或兩者皆有，這是必經之路。”

　　福倫是否同時具有商業背景和高超的經營手段還有待觀察。事實上，很多例子證明，一個人同時擁有這兩種能力十分罕見。這樣的話，沃爾瑪恐怕需要一個新的解決方案，但這又是另一回事了。
　　（福布斯中文網 作者 Laura Heller  譯 鐵嬋 校 李其奇）