不得不說(shuō)，零售界實(shí)在是一個(gè)活躍的行業(yè)，大戲總會(huì)輪番上演。前段時(shí)間，國(guó)美業(yè)績(jī)證實(shí)其重新奪回市場(chǎng)第一地位，引起業(yè)內(nèi)熱議。而今，媒體曝光了國(guó)美兩個(gè)大佬的內(nèi)部郵件，再次引起行業(yè)喧嘩。整體來(lái)看，國(guó)美內(nèi)部郵件揭露了下半年戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是三件事情：第一，國(guó)美的實(shí)體店早已全面超越蘇寧，而且越拉越遠(yuǎn);第二，半年內(nèi)國(guó)美在線必須超越蘇寧易購(gòu);第三，國(guó)美價(jià)格必須低于京東。

　　憑借什么實(shí)力，或者說(shuō)國(guó)美怎么敢如此高調(diào)的表現(xiàn)自己？國(guó)美重奪第一的背后又說(shuō)明了什么呢？

　　其實(shí)我們從曝光的國(guó)美內(nèi)部郵件中也能發(fā)現(xiàn)一些端倪。王俊洲在郵件中清楚的寫(xiě)道，未來(lái)我們的對(duì)手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)行為的改變和渠道商業(yè)模式的變革所帶來(lái)的重重挑戰(zhàn)。其實(shí)，這就是本質(zhì)所在。

　　可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洶涌來(lái)襲改變了原有的零售業(yè)態(tài)，不管是用戶群體還是企業(yè)自身都遭受著前所未有的挑戰(zhàn)。首先，社會(huì)化媒體工具的發(fā)達(dá)讓人人有了“擴(kuò)音器”，可以隨時(shí)隨地隨心所欲的表達(dá)自己的真實(shí)聲音，在此之下，用戶個(gè)性化、碎片化的需求益發(fā)明顯，這就完全終結(jié)了原有的零售商賣(mài)什么消費(fèi)者就買(mǎi)什么的時(shí)代。所以，在這個(gè)時(shí)代下，超越對(duì)手并不是最后的終極，怎樣走在用戶前面，才是零售商未來(lái)發(fā)展本質(zhì)所在。顯然，國(guó)美目前已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正“對(duì)手”其實(shí)是用戶。

　　接著，在了解到用戶的行為與需求后，怎么進(jìn)行渠道商業(yè)模式的變革進(jìn)而滿足用戶需求則是接下來(lái)的關(guān)鍵一步，或者說(shuō)會(huì)關(guān)系到零售企業(yè)未來(lái)的身家性命。那么國(guó)美是怎么做的呢?很簡(jiǎn)單，三個(gè)字母就可以概括了——O2M。即在零售界的全渠道大趨勢(shì)下，國(guó)美全面打造“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合運(yùn)營(yíng)模式，以密集而有效的零售觸角最大程度上滿足不同渠道和不同用戶群體的多樣需求，這正是國(guó)美業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升的背后保障。

　　其實(shí)不難看出，國(guó)美戰(zhàn)略升級(jí)的效果才剛剛開(kāi)始顯現(xiàn)，未來(lái)國(guó)美的實(shí)體店將會(huì)把蘇寧拉到多遠(yuǎn)，而半年內(nèi)國(guó)美在線又將超越蘇寧多少，價(jià)格又會(huì)有多低，我們或可拭目以待。

　　小結(jié)：其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是平等的。大家處在一個(gè)共同的環(huán)境之下，擁有全球的資源，面向全球的用戶，而能否致勝的關(guān)鍵就在于是否能掌握用戶需求、滿足用戶需求。就國(guó)美來(lái)說(shuō)，它并不像有人看到的它沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，相反，它的轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行中而且效果顯著。這是否也對(duì)你有所啟發(fā)呢？

　　以下為王俊洲內(nèi)部郵件全文：

　　李總、牟總及各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　公司業(yè)績(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的同比提升，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！我想說(shuō)，能夠取得這一業(yè)績(jī)不僅是過(guò)去兩年大家夜以繼日付出的結(jié)果，數(shù)據(jù)也充分證明了“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略已經(jīng)取得了階段性成果，我們的路走對(duì)了！

　　反觀我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)績(jī)持續(xù)六個(gè)季度下滑，連續(xù)四個(gè)季度虧損，已經(jīng)深陷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前景不明和業(yè)績(jī)持續(xù)虧損的泥潭。數(shù)據(jù)表明，我們?cè)陂T(mén)店數(shù)量和同店增長(zhǎng)持續(xù)甩開(kāi)了他們，在線下全面超越蘇寧已是不爭(zhēng)事實(shí)，重新奪回了行業(yè)第一的市場(chǎng)地位。我們必須要繼續(xù)保持當(dāng)前發(fā)展勢(shì)頭，確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)！

　　同時(shí)也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，未來(lái)我們的對(duì)手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)行為的改變和渠道商業(yè)模式的變革所帶來(lái)的重重挑戰(zhàn)，因此我們必須要堅(jiān)定不移的貫徹O2M戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)國(guó)美的全渠道發(fā)展，才能在未來(lái)立于不敗之地。

　　下半年，在保持線下領(lǐng)先對(duì)手的前提下，國(guó)美在線也到了踩油門(mén)加速的時(shí)候。對(duì)此，我曾在多個(gè)場(chǎng)合談到過(guò)，無(wú)論是線上還是線下均只是渠道生態(tài)模式的問(wèn)題，而零售企業(yè)的宗旨要將以前單一的價(jià)格觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念，我們要圍繞消費(fèi)者提供更多的價(jià)值，增加更多的體驗(yàn)，展現(xiàn)我們?cè)诩译?C類商品的專業(yè)性。從消費(fèi)需求思考，提升價(jià)值的做法具體有三：

　　1、在價(jià)格上，要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，要求做到比京東價(jià)格低，樹(shù)立國(guó)美低價(jià)標(biāo)桿形象；

　　2、在服務(wù)上，要切實(shí)執(zhí)行“一日三達(dá)、送裝同步、精準(zhǔn)配送”的最高服務(wù)水準(zhǔn)，提升妥投率，做好消費(fèi)者體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升購(gòu)物滿意度；

　　3、在商品經(jīng)營(yíng)上，要全面圍繞消費(fèi)者需求，繼續(xù)加大SKU數(shù)量、提升差異化產(chǎn)品，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

　　在當(dāng)今的時(shí)代，消費(fèi)者具備著高辨識(shí)力和超乎想象的口碑效應(yīng)，如果我們線上線下能圍繞消費(fèi)者做到以上三點(diǎn)，我們的價(jià)值一定能被更多的消費(fèi)者認(rèn)可！

　　埃塞俄比亞長(zhǎng)跑名將海爾•格布雷西拉西耶在每一屆世錦賽、奧運(yùn)會(huì)的比賽當(dāng)中每次都不是最惹眼的那一位，但其都是在最后幾圈奠定優(yōu)勢(shì)，榮獲桂冠。在我看來(lái)，中國(guó)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)馬拉松比賽，只有跑的對(duì)跑的好的人，才能取得最終的勝利。在電子商務(wù)的發(fā)展上，前幾年我們的重點(diǎn)在于平臺(tái)的搭建和客戶體驗(yàn)的完善，接下來(lái)對(duì)手曾經(jīng)用五年時(shí)間做的事，我們要爭(zhēng)取一年完成;對(duì)手曾經(jīng)用三年時(shí)間做的事，我們爭(zhēng)取半年完成。國(guó)美在線就是要通過(guò)速度和力量力爭(zhēng)今年下半年超過(guò)蘇寧易購(gòu)，用最快的時(shí)間成為最受消費(fèi)者認(rèn)同的家電零售商，無(wú)論是在線上還是線下。

　　在王俊洲發(fā)布郵件的兩個(gè)小時(shí)后，國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先就向國(guó)美在線全體員工發(fā)出了以總攻動(dòng)員為核心的內(nèi)部郵件，其在郵件中提出了“低價(jià)持久對(duì)戰(zhàn)京東，命令所有業(yè)務(wù)體系必須確保價(jià)格全面低于京東，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部哪個(gè)體系價(jià)格連續(xù)三次高于京東的，負(fù)責(zé)人直接卷鋪蓋走人”的嚴(yán)苛要求，這不僅說(shuō)明了國(guó)美在線在價(jià)格、商品和服務(wù)上已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備，蓄勢(shì)而發(fā)。

　　以下為牟貴先內(nèi)部郵件全文：

　　一切為了用戶

　　各位同事：

　　半年以來(lái)，我們經(jīng)過(guò)了4.18、6.18、8.3男人節(jié)三大戰(zhàn)役，國(guó)美在線已經(jīng)處于電商行業(yè)的一個(gè)新的地位，站上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　我們秉承“用戶至上”的理念，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能為用戶提供最大限度的保障。1、在用戶購(gòu)物時(shí)，我們提出“貴就賠”;2、購(gòu)物后，我們?yōu)橛脩籼峁?ldquo;一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送”的服務(wù)，推出“晚就賠”，賠償200元;3、在商品送達(dá)后，貫徹“30天無(wú)理由退換貨，30天價(jià)保無(wú)憂，180天 只換不修”的“30.30.180”用戶權(quán)益保障;4、在用戶使用商品后，推出了超級(jí)“延保”服務(wù)。每個(gè)用戶心中都有一桿秤，只要堅(jiān)持，用戶就會(huì)以實(shí)際行動(dòng)為國(guó)美在線投票。

　　集團(tuán)王總裁明確要求，國(guó)美在線要全面超越蘇寧易購(gòu)！為了全面落實(shí)王總的指示，我要求：第一，“貴就賠”全面升級(jí)，不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等，同時(shí)延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，對(duì)標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元，買(mǎi)貴就賠300元!

　　第二，所有的 業(yè)務(wù)體系，務(wù)必貫徹“全網(wǎng)最低價(jià)”的原則，首先根據(jù)我們的產(chǎn)品組合，把價(jià)格調(diào)整到最低價(jià)；同時(shí)根據(jù)京東價(jià)格的波動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整；哪個(gè)體系價(jià)格高，哪個(gè)體系就要馬上解決問(wèn)題，堅(jiān)決把價(jià)格降下來(lái)，連續(xù)三次價(jià)格高于京東的，自己卷鋪蓋走人！

　　第三，客服體系的每個(gè)同事，要堅(jiān)決兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在幫助我們，理應(yīng)感謝用戶！

　　這是與京東的一場(chǎng)持久戰(zhàn)，以上要求要落實(shí)到每一天的具體工作中，就從今天開(kāi)始！