9月9日，百思買(中國(guó))旗下公司五星電器宣布自建電商平臺(tái)“五星享購(gòu)”正式上線，開展多渠道零售戰(zhàn)略。不可否認(rèn)，這家繼蘇寧、國(guó)美之后的國(guó)內(nèi)第三大家電連鎖企業(yè)進(jìn)入電商行業(yè)確實(shí)有點(diǎn)晚。

　　“我的壓力很大。”坐在記者面前的五星電器電商總經(jīng)理李猛首次接受國(guó)內(nèi)媒體專訪。記者了解到，五星電器的門店數(shù)僅200多家，且大多分布于江蘇和安徽。換言之，作為一家區(qū)域家電零售連鎖企業(yè)，在市場(chǎng)需求整體放緩的大環(huán)境下，要提升業(yè)績(jī)絕非易事。不過(guò)，李猛說(shuō)，五星電器已做了完備的規(guī)劃，電商發(fā)展藍(lán)圖包括自建“五星享購(gòu)”、開設(shè)天貓等第三方平臺(tái)旗艦店、開通電視購(gòu)物及電視商城旗艦店和建設(shè)針對(duì)中國(guó)三四線市場(chǎng)的O2O業(yè)務(wù)四大單元，就是希望早日實(shí)現(xiàn)盈利。

　　“我們更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，盈利為首要任務(wù)。”李猛說(shuō)，我最看好的還是三四線市場(chǎng)的O2O業(yè)務(wù)，盈利能力也將最先實(shí)現(xiàn)。據(jù)其透露，五星電商已做好3年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的規(guī)劃。

　　區(qū)域型電商差異化求存

　　“五星電器的東家美國(guó)百思買也在進(jìn)行多渠道的變革，五星電器的電商戰(zhàn)略深受美國(guó)百思買的影響，把電商渠道做成線下引流的工具，實(shí)體店成為到店提貨的渠道。”李猛說(shuō)，今后五星官網(wǎng)也將充當(dāng)引流的作用。

　　記者走訪剛升級(jí)的五星電器新街口門店發(fā)現(xiàn)，隨著五星電器藍(lán)色戰(zhàn)略的推出，在門店布局上五星電器與百思買已經(jīng)非常接近。“藍(lán)色系以及LOGO的變化，越看越像百思買，而五星電器的門店也主打體驗(yàn)。”李猛如是說(shuō)，五星電商依托百思買的團(tuán)隊(duì)，在電商戰(zhàn)略和產(chǎn)品上，比如成本和廣告策略，很大程度上借鑒了百思買的經(jīng)驗(yàn)，IT系統(tǒng)的完善方面，百思買也提供了巨大的支持。

　　記者獲悉，目前美國(guó)百思買年銷售額達(dá)到300多億美元，其電商業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)占到20%。只不過(guò)，畢竟美國(guó)和國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境不一樣，五星電器碰到的問(wèn)題是中國(guó)的電商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在其他電商的夾擊下，五星電器無(wú)論是營(yíng)收還是門店數(shù)，都相對(duì)落后。

　　“在中國(guó)，電商必須走差異化路線才有出路。”李猛說(shuō)，電商是不分區(qū)域的，但線下是分區(qū)域的。“目前五星電器仍是區(qū)域性的家電企業(yè)，電商的定位也是區(qū)域型的，這就是差異化的生存路線。”

　　五星電器CEO周猛也如此認(rèn)為，“目前中國(guó)的三四級(jí)市場(chǎng)由于供應(yīng)鏈及售后難題，大型電商還較少觸及到，留給五星電器電商拓展的空間巨大。”

　　只是五星電器的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍是蘇寧、國(guó)美等家電連鎖同行，家電產(chǎn)品也是你有、我有、大家有。“我們期望以自有品牌為突破點(diǎn)，打造自己的家電產(chǎn)品，五星電器在線下門店已經(jīng)推出7個(gè)自有品牌如銀雅電視，也即將在線上推出。”據(jù)悉，目前五星電器跟江蘇有限電視機(jī)頂盒和浙江的好易購(gòu)合作的電視購(gòu)物，也主要是為推廣五星電器的自有品牌。

　　但如今電子商務(wù)比拼的關(guān)鍵還在于物流。“目前如果在京東或是天貓預(yù)定家電產(chǎn)品電視、空調(diào)，預(yù)定安裝還得消費(fèi)者打廠家電話安裝，這在很大程度上會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。五星電器物流配送體系覆蓋其線下的7個(gè)省市，安裝維修都是五星員工，能做到上午訂貨，直接由裝修人員負(fù)責(zé)下午就能裝好。”李猛說(shuō)。

　　五星電器也有天然的屏障，五星享購(gòu)仍以小家電為主，大家電仍然受制于物流配送，只能區(qū)域發(fā)展。據(jù)李猛透露，目前五星電器也在與海爾的日日送談?dòng)嘘P(guān)合作。當(dāng)然，未來(lái)五星電器電商肯定不會(huì)只在區(qū)域上做文章，全國(guó)市場(chǎng)才是重頭戲，在大家電產(chǎn)品的物流配送問(wèn)題上五星還有很長(zhǎng)的路要走。

　　“五星電器電商的方向仍是全品類，目前五星享購(gòu)也在拓展汽車養(yǎng)護(hù)用品等等。”李猛說(shuō)，這是家電連鎖普遍受到利潤(rùn)下滑所致，蘇寧、國(guó)美等也是基于利潤(rùn)需求而擴(kuò)張品類。

　　不可忽視的是，五星電器并沒(méi)有做其他品類的經(jīng)驗(yàn)。“五星電器的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)也在尋找合作伙伴，1號(hào)店將會(huì)是合作的不錯(cuò)選擇。電商未來(lái)是透明開放，產(chǎn)品變成你中有我，我中有你。1號(hào)店希望其品類更多，我們也希望1號(hào)店的一些品類能夠在五星享購(gòu)上賣。”李猛告訴記者。

　　O2O下鄉(xiāng)擴(kuò)版圖

　　雖然電商的局面是一二線城市已經(jīng)白熱化了，但五星電器認(rèn)定，電商在今后幾年的機(jī)會(huì)是渠道下沉到三四線城市，目前這些領(lǐng)域并沒(méi)有被一些電商巨頭‘洗腦’。”李猛告訴記者，O2O是一個(gè)方向，五星電器的資金安排以及精力都將大部分集中在O2O方面。

　　不過(guò)，如今蘇寧、國(guó)美等家電零售連鎖龍頭，在吃盡了國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)的紅利之后，已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)向二級(jí)市場(chǎng)(即部分二線城市和三四線城市)，京東等電商也在迅速向三四線市場(chǎng)滲透，五星電器也不可避免要遇到其正面沖擊。

　　對(duì)此，李猛表示，雖然京東和淘寶等也在下鄉(xiāng)刷廣告，但其主要還是通過(guò)廣告來(lái)吸引消費(fèi)者，實(shí)際上，三四線網(wǎng)絡(luò)的普及率并不高，刷廣告再多，但農(nóng)村市場(chǎng)上消費(fèi)者卻并沒(méi)有普及互聯(lián)網(wǎng)，“他們是形式大過(guò)于內(nèi)容。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谝欢�城市能夠風(fēng)生水起，但對(duì)于三四線城市，未必能把握好。”在李猛看來(lái)，真正的刷廣告還應(yīng)該去小商店，因?yàn)橄M(fèi)者最終還是要通過(guò)渠道購(gòu)買。

　　據(jù)李猛介紹，目前五星電器已經(jīng)提出了一個(gè)“星大地”的計(jì)劃，這個(gè)項(xiàng)目是通過(guò)五星電器自建的電商后臺(tái)系統(tǒng)，由地面的團(tuán)隊(duì)把三四線城市的小商店如數(shù)碼家電、小的家電專賣店甚至是便利店收編到這個(gè)體系中來(lái)，在店內(nèi)擺放平板電腦或是觸摸屏，展示五星電器全系列的產(chǎn)品并帶動(dòng)銷售。

　　“吸引小商戶的優(yōu)勢(shì)在于其資金有限，如果庫(kù)存嚴(yán)重，將會(huì)產(chǎn)生一定影響，而且其產(chǎn)品品類較少，尤其受到電商的壓迫，進(jìn)貨的渠道也少，我們可以幫助其擴(kuò)充產(chǎn)品品類，在店內(nèi)陳列的設(shè)備也可以增加到店消費(fèi)者的黏度。”李猛說(shuō)，O2O下鄉(xiāng)能夠幫助小商戶做到零庫(kù)存，不需要考慮品類的擴(kuò)展，售后也由五星電器負(fù)責(zé)。

　　其實(shí)，國(guó)內(nèi)三四線城市的消費(fèi)理念和習(xí)慣目前與一線城市確實(shí)差別很大。很多三四線城市的消費(fèi)者既不會(huì)綁會(huì)員卡，也不會(huì)用支付寶，更不會(huì)用手機(jī)支付。據(jù)了解，五星電器今年的目標(biāo)是覆蓋600~800家小店，三年總共將整合達(dá)到3000家小商店，初步會(huì)在五星電器比較聚集的區(qū)域如江蘇淮安、南通、亳州等地開展。“這就是電商O2O下鄉(xiāng)，而五星電器的門店相當(dāng)于地區(qū)的物流集散點(diǎn)，從而輻射當(dāng)?shù)氐男〉辍?rdquo;李猛表示。

　　O2O下鄉(xiāng)背后是五星電器做了大量的背景調(diào)查所做的決定。李猛說(shuō)，這是由中國(guó)的國(guó)情決定，一二線城市主要集中在沿海，而內(nèi)陸城市還沒(méi)有完全普及電商，很多農(nóng)村人很多時(shí)候是靠親朋好友的推薦，對(duì)品牌的選擇還是很模糊，賣得好的未必是一些大品牌，與一二線城市有一定的差異。

　　“10月底，五星電器將召開招商大會(huì)，我們也希望滿足整合并滿足更多小商戶的需求。”李猛說(shuō)。當(dāng)然，整合小商店可是件費(fèi)力活，這就像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的掃街，要有強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行店鋪的日常維持。為此五星電器做了一套完整的流程，小商店肯定不能是夫妻店，而且店鋪必須是注冊(cè)的公司。當(dāng)小商店簽約后，五星的銷售人員會(huì)去跟其溝通銷售模式并進(jìn)行培訓(xùn)，而消費(fèi)者到店面下單，也可以用線上支付，目前微信支付已經(jīng)打通。
　�。ㄖ袊�(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 黃榮）