他們是蜘蛛俠，攀爬在高樓大廈為顧客安裝空調；他們是變形金剛，操作著夾抱機在倉庫搬運電器仿佛玩耍玩具；他們是金融專家，在收銀柜前倒騰著大把鈔票卻絲毫沒有混亂……。再過幾日，這些平時深藏倉庫、賣場的基層員工，將會一起前往泰國、廈門等地旅游，他們是五星電器剛剛決出的“五星大明星”。“沒有觀過世界，哪來的世界觀”，五星電器分管人事行政的副總裁萬瓊表示，五星非常樂于讓優秀的一線員工獲得企業成長最豐厚的溢價。
　　

　　“五星大明星”是一項覆蓋五星電器全連鎖所有一線員工的大型賽事，如今已進入第三個年頭。在門店領域，有一線管理明星，一線銷售明星，收銀明星和促銷明星四項比拼，在后勤、服務系統中，又涵蓋服務明星、供應鏈明星和話務明星三項比拼。萬瓊表示，這些基層工作崗位涵蓋了五星電器與消費者接觸的各個層面。他們的服務好壞直接決定了五星電器的顧客口碑。五星電器每年都會拿出員工激勵基金，組織賽事，在各個基礎崗位中形成你追我趕的競賽，力求為消費者帶去最佳服務。我很高興員工們以成為大明星，贏得顧客喜愛為榮，擁有這樣的員工不管商業世界如何改變，我們都會成功！作為企業也非常樂意去獎勵這些優秀員工，讓他們去了解更寬廣的世界，擁有更豐富的人生閱歷！
　　
　　五星CEO周猛(中)、副總裁萬瓊(右二)與服務大明星們在一起

　　據介紹，五星大明星決賽，參賽人員都是在真實的作業環境中展開廝殺的。比如空調安裝工需要面對一堆被拆開的空調，其中還有故意隱藏的故障需要等待他們排除；供應鏈明星比拼中，參賽者駕駛夾抱機，除了平穩快速運送冰箱，冰箱頂上的礦泉水也是不能掉落的;而話務明星比拼中，選手則要應對評委們扮演的刁鉆顧客的刁難。

　　這些比拼，充分調動了一線員工的積極性，各個熱銷節點五星各服務部門的顧客滿意度也達到93％以上。