參與中國購物節(jié) 五星電器承諾30天無理由退換貨
近日有商家指出,網(wǎng)上商城在炒作雙11時,只看重了B2C中B(商家)的一端,而忽略了C(消費者)的體驗。
提起雙11,給人的印象便是低價格+慢物流,據(jù)了解,五星電器與全國百家線下實體發(fā)起“中國購物節(jié)”,目的之一便是扭轉(zhuǎn)這種錯誤觀念,重新建立消費者應得的消費體驗。在這場萬家實體連鎖店向線上發(fā)起的酣戰(zhàn)中,五星電器在特價五折起的基礎上,更注重C(消費者)的體驗,并給出三大承諾舉措!
承諾之一便是低價保障,雙線比價,差價賠償。
據(jù)悉,五星電器在中國購物節(jié)期間,將啟動5A級價格響應策略,以不亞于十一黃金周的投入力度,重錘砸向市場,為年度收官畫上完美浮點。
爆品五折起售,會員積分兌延保,雙線預約返券等政策保證了中國購物節(jié)期間五星產(chǎn)品的低價。因?qū)ν度肓Χ扔兄渥愕淖孕牛逍请娖鞲矣谙蛳M者提出賠付保障承諾,消費者在10月8日至11日期間在五星電器購物后,若發(fā)現(xiàn)同款商品(3C品類除外)在蘇寧易購或同城最大家電連鎖賣場有更低價格,可憑他家消費小票,至五星電器辦理差價補償,核實無誤后,五星電器會給予消費者雙倍差額返還。
承諾之二便是承諾準時送貨,超時賠償。
雙11期間,雖然線上商城號稱銷售額刷新記錄,但據(jù)粗略統(tǒng)計,因物流爆倉,延遲發(fā)貨而取消訂單的交易不在少數(shù),有的商家在雙11后一個月不發(fā)貨,甚至虛報低價再以延遲發(fā)貨逼買家取消訂單。
五星電器擁有自建物流,并在14年重金打造升級。中國購物節(jié)來臨之前,五星電器舉行供應鏈大比武,把響應機制調(diào)至最高等級,并向消費者承諾:在約定的時間內(nèi)貨物沒有到達,每超十分鐘賠10元,最高賠付300元。
把本應屬于消費者的購物體驗還給消費者,是五星電器在雙11期間優(yōu)于網(wǎng)上商城的重要舉措。
承諾之三便是30天無理由退換貨。
7天無理由退換貨本是新消法出臺后對在線商城的約束,因商品描述與實物不符,為保障消費者權益,新消法賦予了消費者“后悔權”。但線下購物為真機體驗,并無描述不符情況,所以該規(guī)定并不試用線下實體。
但五星電器率先提高自我約束,不僅與線上同步,還延長退換貨時間,提出“30天無理由退換貨”保障。承諾規(guī)定,消費者自收到商品之日起30日內(nèi),在保證商品、外包裝、說明書、保修卡等完整(3C類家電塑封包裝打開或安裝電池開機啟動除外)未拆封,并愿意自行承擔物流費用,可向五星電器提出無理由退換貨。
然而新消法實時半年來,許多在線商家不能履行無理由退換貨責任。五星電器作為消費者權益的積極倡導者,自315開始,便再度提高消費者保障標準,為行業(yè)豎起全新標桿。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊