聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的雙11網(wǎng)購狂歡即將來臨，在無數(shù)網(wǎng)友糾結(jié)什么時候消費最劃算、網(wǎng)上購物會不會買到假貨、快遞爆倉究竟啥時候才能收到的時候，一場線上和線下正面PK的商戰(zhàn)也悄悄打響。拼價格、比服務(wù)，做足準備的五星電器，牽手銀泰商業(yè)、天虹商場、步步高商業(yè)等國內(nèi)領(lǐng)先實體零售企業(yè)的15000多家店面，聯(lián)合發(fā)起“蓮荷行動”，共同舉辦“中國購物節(jié)”，通過促銷讓利和服務(wù)升級，發(fā)出實體店更強大的聲音，讓顧客重新認識實體店的購物優(yōu)勢和服務(wù)魅力。

　　五星電器副總裁景星表示，這15000家實體門店都將推出“史上最大力度”促銷，每家企業(yè)不但將出售上千款爆款商品，還會聯(lián)合銀行、品牌商、渠道伙伴，給予消費者最大幅度讓利，另外還會推出各種返券、贈券活動。百貨類商場、SHOPPINGMALL也將推出免費試吃、鼓勵試穿試用等活動。最關(guān)鍵的是，以五星電器為代表的企業(yè)，喊出了“如果價格比電商高就退差價”的口號，將戰(zhàn)火直接燒至電商引以為傲的低價上。

　　不斷革新，回歸本質(zhì)

　　在電商的兇猛攻勢下，線下零售的未來在哪里?實體店是不是淪為在線零售商的體驗中心?這些問題困擾著無數(shù)企業(yè)，但是五星電器卻率先找到了答案。一項對年輕消費群的民意調(diào)查顯示，69%的受訪者曾反向使用線上展示功能，即網(wǎng)上研究商品，然后去實體店購買，尤其是采購電器時。景星表示，在新的消費形勢下，五星電器一直在用互聯(lián)網(wǎng)的思維重塑實體店的實力，在門店的形象、商品和服務(wù)上進行改頭換面的大膽革新，一改過去千店一面的形象。五星電器新一代旗艦店開始從傳統(tǒng)的“經(jīng)營場地”向“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)型。店內(nèi)新商品多采用經(jīng)銷模式，在價格策略上承諾與京東同價或者價更低。借助百思買總部資源，五星電器確定了以中高端進口電器、時尚潮牌為主的差異化商品策略，組建高端音樂店中店“聲音驛站”、“智能穿戴”、“醫(yī)療健康與美容”、“水&空氣凈化”、“環(huán)球美食”五大電器解決方案，新引入包括了Beats、AKG、惠人、酷晨在內(nèi)的30多個進口一線電器品牌。

　　這樣的嘗試并不是以往的五星電器所擅長的，“互聯(lián)網(wǎng)”對于包括五星電器在內(nèi)的很多零售企業(yè)，都是全新領(lǐng)域。景星介紹說：“五星電器同樣也面臨電商沖擊，但是在轉(zhuǎn)型過程中，我們沒有麻木跟隨，而是在反復思考，如何才能回歸零售的本質(zhì)。”這樣的本質(zhì)，就是零售始終要“以消費者為中心”，一切行為都要以提升購物體驗為根本宗旨。今年以來，五星電器通過開展BIG BLUE藍色旗艦店轉(zhuǎn)型、會員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類引進等方式，進一步貼近了消費需求，增加了消費黏性，提升了企業(yè)利潤。

　　價格更低，服務(wù)更優(yōu)

　　一直以來，大家都有一個認識誤區(qū)，覺得網(wǎng)上購物價格更低，尤其是數(shù)碼消費類產(chǎn)品。但事實卻截然相反。景星告訴記者，其實業(yè)界做過專門對比，實體店的經(jīng)營成本要大大低于電商。相關(guān)統(tǒng)計表明，B2C網(wǎng)站獲得一個實際購買的用戶，平均成本要100—300元不等，而實體店通過綜合促銷手段，就可以吸引廣大客戶光顧;電商的營銷推廣費一般占銷售額的10%，而實體店一般只占1%;在店鋪、人員、物流、采購等成本上，實體店和電商各有優(yōu)劣，但是綜合對比下來，實體店的總體經(jīng)營成本低于電商。至少在目前，除了天貓這樣的平臺外，純B2C電商真正賺錢的企業(yè)并不多，大多處于以利潤換市場的階段，包括京東這樣的巨頭也一直為盈利頭疼。

　　在此前的315、五一、國慶、元旦等重要節(jié)點的促銷中，五星電器已經(jīng)喊出了全網(wǎng)比價的口號，歡迎消費者同城比價或者線上比價，一旦消費者購買貴了，五星電器退還差價。多次實踐表明，在五星電器買到高價商品的消費者，比例非常少。景星介紹說：“我們還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，往年618、雙11、雙12等電商價格戰(zhàn)打得最猛的時候，也是五星電器大為受益的時間節(jié)點，即便我們不做任何推廣，業(yè)務(wù)也會同比上漲很多。究其原因，很多消費者比價之后發(fā)現(xiàn)，線上所謂低價要么只是噱頭，要么比實體店更貴，于是出于理性消費的考慮，很多消費者將最終成交放在了線下。”而隨著五星電器自營網(wǎng)店——五星享購(5star.cn)的上線，也讓越來越多消費者可以自由選擇適合自己的購物方式，線下體驗線上下單的O2O模式，受到了年輕消費者的歡迎。

　　不僅僅產(chǎn)品價格可以跟電商競爭，實體店在服務(wù)上的優(yōu)勢，也是電商短時內(nèi)無法比肩的。近年來，五星電器不斷創(chuàng)新服務(wù)標準、改善服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細節(jié)，利用獨特的渠道優(yōu)勢，將最優(yōu)質(zhì)的國際化購物體驗帶給消費者。今年3月15日，五星電器聯(lián)合江蘇省家用電器維修協(xié)會成立了彩電和空調(diào)兩大品類的“百萬先行賠付基金”，為消費者購物保駕護航。而五星電器一直力推“無偏見服務(wù)”，打造了一支由自有員工組成的專業(yè)導購團隊，他們經(jīng)過嚴格的培訓，擁有豐富的專業(yè)知識，能夠為消費提供從機型選擇、產(chǎn)品演示到附件配置的一條龍、全方位的購買咨詢服務(wù)，指導消費者購買到最適合自己的產(chǎn)品。

　　萬店聯(lián)合，反擊電商

　　“從今年開始，雙11不僅是網(wǎng)購狂歡，更是中國所有實體零售企業(yè)狂歡讓利的日子。”據(jù)景星介紹，10月17日，青島聯(lián)商網(wǎng)風云會期間，五星電器牽手銀泰商業(yè)、天虹商場、銀座、家家悅、步步高商業(yè)、宏圖三胞、維客集團、孩子王、樂城超市等國內(nèi)領(lǐng)先零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“蓮荷行動”，抱團推出實體店“中國購物節(jié)”。此次抱團旨在價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，正面對抗電商，以最優(yōu)惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋消費者，與電商雙11一起，營造線下線上大聯(lián)歡。

　　景星透露：“目前中國購物節(jié)已經(jīng)吸引了125家實體零售商的15000多家門店參與進來，囊括電器行業(yè)、百貨業(yè)、超市業(yè)等領(lǐng)域。大家統(tǒng)一活動標識，推出全年促銷力度最大的司慶級大型促銷活動，脫光利潤讓消費者重新認識實體零售店的價格優(yōu)勢。”景星自信地表示，五星電器歡迎消費者到各大網(wǎng)站先詢價，拿著網(wǎng)價再來五星購物。

　　據(jù)了解，針對以往雙11促銷部分電商先提價再降價、無法保障正品和送貨安裝不及時的陋習，五星電器針對性推出了預約送價值10元的“雙11購物險”活動，并公開承諾：網(wǎng)絡(luò)比價，差價賠付;正品保障，假一賠十;準時送裝，超時賠付。消費者如發(fā)現(xiàn)在五星電器所購商品不符合以上任何一條保障內(nèi)容，即可享受保險額度的最高50倍賠付，即最高賠付500元。五星電器商品采購團隊已經(jīng)嚴陣以待，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)價格，確保低價優(yōu)勢。針對電商以限量爆款吸引眼球的營銷手段，五星電器各大門店也將推出人氣爆品單品。

　　五星電器最新的雙11促銷方案還顯示，為了打通線上購物平臺五星享購(5star.cn)和線下實體店的O2O體驗，五星電器還推出了一項針對已購顧客的抽獎激勵計劃。在10月25日至11月11日期間，在五星電器線下門店和線上商城購物的顧客，均可憑購物小票參與在線抽獎，100%有獎，最高獎品為蘋果新品iPad Air 2。

　　“對于即將到來的雙11，我們目標是銷售同比增長2倍。”景星表示：“五星電器有這樣的底氣，因為我們在價格和服務(wù)上，做好了充足準備。”事實上，從2012年起推出雙11專項促銷以來，五星電器連續(xù)兩年獲得了同比兩位數(shù)的增長。