聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國連鎖店展覽會(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峽國際會展中心開幕。本屆會議的主題為“智慧零售，擁抱新消費(fèi)時代”，重點(diǎn)探討瞬息變幻的數(shù)字時代，零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，以應(yīng)對消費(fèi)者的個性化需求。

　　今天(7日)，2014中國零售領(lǐng)袖峰會正式舉行。下午的議程一共有三個板塊，分別是運(yùn)營管理提升、供應(yīng)商重塑和全渠道探索。德利捷自動數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝在會上分享了何為“零售業(yè)的邏輯思維”。

　　以下為發(fā)言全文：

　　章大勝：各位尊敬的來賓，尊敬的郭會長以及本次論壇的主持人王總，大家下午好!我來自于美國德利捷數(shù)據(jù)采集公司，從參加CCFA的經(jīng)歷來看，我相信我自己認(rèn)為也算是一個老兵，每年都在這樣一個場合跟大家歡聚，然后通過CCFA所營造自這樣一個環(huán)境跟大家一起互動來探討中國零售業(yè)的一個演變。我想接下去的15分鐘，我就從我個人以及同德利捷公司的角度出發(fā)，跟大家分享一下我們在最近一段時間里面，我們對零售業(yè)的一個思考。

　　我相信剛才大家聽孩子王徐總15分鐘的演講聽的津津有味，他的企業(yè)到現(xiàn)在為止在這個市場上拼搏五年，有這樣一個成就是非常不容易的。但是我相信今年參加CCFA零售的很多企業(yè)，他的業(yè)務(wù)特性跟剛才我們所聽到的非常精彩的案例，還是有很多區(qū)別。大家有沒有想過這個區(qū)別在哪里?從我個人角度去看，我覺得這個區(qū)別在于企業(yè)的包袱。因?yàn)橐粋�企業(yè)如果說他是剛剛從變化萬千的受過互聯(lián)網(wǎng)洗禮的市場里面成長起來，我相信他所考慮的一些前瞻性的角度和我們現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售業(yè)有很大不一樣。這個不一樣并不是說大家沒有這個，我相信來自于我們身后的包袱。

　　我為什么講到這個包袱，因?yàn)槲覅⒓覥CFA論壇好多年，我們所接觸到很多客戶，他有非常多的包袱，有非常多的員工和豐厚的資產(chǎn)。他有自己令人尊敬的地位，在中國零售業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)十年洗禮以后，我們這些包袱會變成我們在改變我們整個業(yè)務(wù)模式過程當(dāng)中的一個障礙或者說一個壁壘。所以在接下去的十幾分鐘里面，我想跟大家分享的是說我們怎么樣來考慮我們在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中一些邏輯思維的方法。

　　首先我跟大家分享一句話零售業(yè)的創(chuàng)新是來自于互聯(lián)網(wǎng)的思維，并非技術(shù)。德利捷一家在零售業(yè)有著技術(shù)創(chuàng)新的公司，我今天反過來講零售業(yè)的創(chuàng)新他永遠(yuǎn)不是技術(shù)所能達(dá)到的而是思維模式永遠(yuǎn)走在前面。為什么這么講?剛才我們講了第一點(diǎn)，就是說我們傳統(tǒng)零售業(yè)他的包袱太重，第一個門店數(shù)量，資產(chǎn)以及我們員工還有江湖地位，還有一個是我們市場變化太快了。

　　我相信大家在過去的三到五年所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)的陣痛，是我們從九十年代初到現(xiàn)在，整個零售業(yè)發(fā)展當(dāng)中所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。這個主要是由于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的，那么互聯(lián)網(wǎng)它僅僅讓我們每個消費(fèi)者通過手機(jī)，通過PC去獲取我們所需要的資料，去我們做一些電子化的互動嗎?實(shí)際上不是的。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十年在我們使用互聯(lián)網(wǎng)十年經(jīng)歷當(dāng)中，從我個人來講我覺得互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成每個人DNA的一部分。大家試想如果你一個小時不看手機(jī)，一個小時不看郵件或者收不到郵件，你會發(fā)現(xiàn)你被隔離了，你會覺得非常的不舒服，這個就是一個我們生活在互聯(lián)網(wǎng)這個環(huán)境里面，大家所體會到的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成我們的基因的一部分。

　　那么這種變化導(dǎo)致于我們必須得去重新去審視我們整個企業(yè)發(fā)展的方向。為什么提邏輯思維，我相信中國人都非常熟悉兩句老話，具有非常強(qiáng)烈的辯證涵義。第一禍者福所倚(同音)，第二個福者禍所伏，這幾個字傳承了幾千年，大家想過沒有這個禍和福最后驅(qū)動的源泉是什么。單就零售業(yè)來講，我覺得它是一個客戶需求自身的變化。所以我相信大家應(yīng)該也贊同我的觀點(diǎn)，就是說從邏輯學(xué)的角度去看，我們現(xiàn)在企業(yè)確實(shí)面臨很多困難，但是我相信這個也是我們企業(yè)所面臨的一個轉(zhuǎn)機(jī)。

　　接下去跟大家分享一下傳統(tǒng)的企業(yè)通常是怎么來做的，這個思維模式我報把它定位為形式邏輯，為什么這么講?第一個在市場上尋找一些成功案例，然后分析一下本土市場，把成功案例復(fù)制到中國國內(nèi)或者復(fù)制到某一個區(qū)域。隨著一家店、兩家店成功以后再來規(guī)模化的運(yùn)作。在過去很多年里面零售業(yè)都是這么來做的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊這種模式越來越不能適合我們的業(yè)務(wù)的發(fā)展，碰到了非常多的挑戰(zhàn)。原因是剛才講到禍也好，福也好，后面的推手經(jīng)過十年互聯(lián)網(wǎng)洗禮以后我們客戶的消費(fèi)行為發(fā)生了變化。

　　那怎么樣才算是準(zhǔn)確的邏輯思維，從我們角度去看辯證的邏輯才是一個比較準(zhǔn)確的邏輯思維。第一個正是我們企業(yè)所面對的困境，我們不用去逃避互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來沖擊，我們也不要太多把這個包袱背在我們身上，我們有多少家門店，一旦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型太快，會帶來什么樣的障礙。我覺得做和不做差異就在于做了我們有50%的成功概率，不做我們成功概率就是0。

　　所以從辯證邏輯的角度來講，我的想法是一定要圍繞消費(fèi)者去做我們企業(yè)策略的調(diào)整，消費(fèi)者他會驅(qū)動我們的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，那么第一步我們要做的是消費(fèi)行為研究，同時在做消費(fèi)行為研究的時候，我們的建議是說必須要去做我們自己的業(yè)務(wù)定位。也就是說，找到適合我們的業(yè)務(wù)，因?yàn)閯偛艓孜患钨e講了中國市場非常大，我們企業(yè)的資源，我們所處的環(huán)境，以及我們執(zhí)行能力都是有限的。所以一定要把業(yè)務(wù)定位定起來，同時才能夠根據(jù)市場分析跟業(yè)務(wù)定位做市場化的營銷以及改變客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能真正滿足消費(fèi)者的需求。

　　接下去請?jiān)试S我具體闡述一下我們?nèi)绾瓮ㄟ^剛才這個邏輯去影響消費(fèi)者，首先給大家看到的是如何去做分析，講了很多年的大數(shù)據(jù)和社交媒體，這部分在我們不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是我們新興的零售企業(yè)里面，大家都已經(jīng)感覺到了。現(xiàn)在分析數(shù)據(jù)把我們客戶的消費(fèi)行為和我們企業(yè)的定位相結(jié)合，才能形成我們企業(yè)的競爭合力。

　　同時我相信我們今天下午還會有一個論壇，就是怎么樣來談全渠道營銷，通過我們的PC端，通過我們移動互聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)為客戶帶來全方位的影響。大家在關(guān)注到底我這個企業(yè)，尤其在傳統(tǒng)零售業(yè)，是不是可以給客戶帶來新的變革和體驗(yàn)。那么這個就是我接下去要展開的話題，我們的擔(dān)心是有道理的，但是我們也做了一個市場統(tǒng)計，針對在線的零售商和針對傳統(tǒng)零售商，客戶的選擇才是最理性的選擇，而不是我們的擔(dān)心會改變這個。

　　首先我們看一下消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)購物的時候一個顧慮，這個數(shù)據(jù)也是花了很長時間去抓取和研究，這個數(shù)據(jù)很有研究，我相信大家看完這個數(shù)據(jù)分享以后，應(yīng)該可以對自身的業(yè)務(wù)產(chǎn)生足夠的信息。

　　第一個數(shù)據(jù)的分享是說53%的顧客越來越感覺到物流配送成本很高。第二個有42%的顧客認(rèn)為說網(wǎng)購對商品的造成了影響，是一個顧慮。這是一個抽樣的數(shù)據(jù)，給大家做一個參考。還有退貨成本和總體的費(fèi)用的顧慮是42%，以及購物和返點(diǎn)處理時候的顧慮28%，還有有小部分的網(wǎng)購的顧客他26%對網(wǎng)店缺乏一些信心。所以我相信這些數(shù)據(jù)跟大家分享了以后，應(yīng)該可以極大增強(qiáng)零售業(yè)者的信息，把現(xiàn)在實(shí)體門店的服務(wù)和我們的經(jīng)營模式調(diào)整的更好。

　　下面我們花幾分鐘的時間跟大家分享一下德利捷我們在全球的最佳實(shí)踐，剛才我講過了業(yè)務(wù)的變革是來自于互聯(lián)網(wǎng)的思維，同時德利捷又是一家在全球領(lǐng)先的關(guān)注于全球零售業(yè)變革，然后我們在全球做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的這樣一個科技公司我們在過去一段時間里面我們做了一些什么，這一張圖跟大家詳細(xì)的闡述了在零售這個門店里面，從前臺到后端我們我們的所有的應(yīng)用系統(tǒng)的布局。

　　當(dāng)然由于時間的關(guān)系，我也沒有機(jī)會跟大家完整的展開，我就挑一到兩個亮點(diǎn)跟大家做一個分享和匯報。首先跟大家分享的是我們德利捷數(shù)據(jù)采集公司在全球，在首推電子水印商品識別技術(shù)。大家知道現(xiàn)在在門店里面我們商品的識別大部分采用的是一維條碼、二維條碼，有小部分的嘗試視頻識別技術(shù)或者叫做RFID。我們發(fā)覺說這些傳統(tǒng)的識別技術(shù)它給客戶帶來了幾十年的業(yè)務(wù)的幫助，但是在現(xiàn)在我們碰到了一些新的挑戰(zhàn)，比如說我們產(chǎn)品的時防偽，我們的跟蹤，以及我們精確營銷等等都帶來一定障礙。尤其是一維碼和二維碼是可以復(fù)制。

　　水印技術(shù)在我們商品上面有另外一個包裝層，包裝層對我們來說是透明，集成了聲音和圖像，集成商品獨(dú)特的特性，這個水印技術(shù)能夠給我們的品牌制造商在產(chǎn)品設(shè)計的時候把它整個設(shè)計包裝變得更加的完整，更加的優(yōu)良。因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品制造商有一個很大的遺憾是說不管是我的一維條碼還是二維條碼都要占用一個位置，不然不完整，這個水印技術(shù)可以改變現(xiàn)在這一現(xiàn)象。

　　還有我跟很多客戶談的，他們對這個技術(shù)比較感興趣的是說中國是一個，怎么講，就是我們的制造能力非常強(qiáng)，我們的模仿能力也非常強(qiáng)的一個國家，那么怎么樣能夠保護(hù)我自己的知識產(chǎn)權(quán)，通過這個水印技術(shù)即使比如說你去做復(fù)印和復(fù)制我這個水印不猛攻復(fù)制，提升我們對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

　　同時政府也好，協(xié)會也好，還有我們的企業(yè)也好，我們一直在強(qiáng)調(diào)說怎么樣來做我們產(chǎn)品追溯，尤其在食品安全受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)的時候，我們這個商品追溯會變成我們一個很頭痛的問題。要么我們花很大的成本去解決這個問題，要么我們這個追溯就嘎然而止。水印技術(shù)的提出會降低我們成本，也讓我們企業(yè)在追溯過程當(dāng)中得到很好的結(jié)果的回報。

　　當(dāng)然針對零售商來說，他的賣點(diǎn)或者說他的利益是在于他對自己自我產(chǎn)品的管理方面，因?yàn)榱闶凵桃氖俏覀兊目蛻艨焖偻ㄟ^收銀臺給他更好的客戶體驗(yàn)，我覺得這個水印技術(shù)能夠很快速用到我們零售商自有產(chǎn)品里面去，提升他的管理效率。

　　這是我們在全球做的一些嘗試，那么全球現(xiàn)在有一個唯一的設(shè)備就是我們的9800I可以讀取商品上面的水印條碼，如果有興趣可以到第三展館看一下如何進(jìn)行這個水印技術(shù)的識別。接下去匯報，因?yàn)闀r間馬上到了，我講快一點(diǎn)，跟大家講我們在全球推出的跟很多大零售商推出的影像技術(shù)的自助結(jié)帳和防損系統(tǒng)，沒有辦法展開。一個收銀臺格局全部改了，商品通過收銀臺的時候可以不用條碼，可以用水印識別，也可以用圖像去識別，不需要再通過條碼去識別。

　　第三一個我們這個自主收銀臺的周邊大家可以看到有三到四個那種設(shè)備，這個都是客戶在做自助結(jié)帳，站的并不是收銀員。一個放一個工作人員，極大減低了我們零售商人員成本的投入，這個是我們在全球的五到十大零售商，我們目前都在推廣的解決方案。

　　最后一個我們新的應(yīng)用大家如果說有時間的話，可以去福州永輝的紅星苑店看看昨天剛剛上線的自助解決方案，客戶通過會員卡領(lǐng)取到自助購物的設(shè)備，可以在店里面自由挑選你的商品，對零售商來說可以通過Wifi可以比較精確去獲取客戶的位置，他的興趣點(diǎn)，同時把我們的一些熱點(diǎn)的布局能夠把它勾勒出來。

　　根據(jù)我們在全球的分析自助購物能夠幫助我們零售商提升13%的客單價，增加25%忠誠會員，同時上線一年以后會員的流失率從23%降到6%。當(dāng)然這個數(shù)據(jù)在國內(nèi)還有待驗(yàn)證，因?yàn)槲覀儎倓偵暇�的在全中國唯一的也是真正全店用自助購物來體驗(yàn)客戶消費(fèi)的這樣一個門店，我希望能夠在未來的一段時間里面還有機(jī)會跟大家匯報我們在中國市場的一個實(shí)際的分析。

　　由于時間關(guān)系，我想一些新的解決方案跟大家分享到這里，從德利捷角度來講我們是一家全球創(chuàng)新與零售市場的科技公司，我們希望通過我們影像技術(shù)，通過我們非常優(yōu)秀的自助購物的系統(tǒng)，幫助中國的零售商一起去探索基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境底下新的零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，今天我的匯報到這里，謝謝大家!
　　（聯(lián)商網(wǎng) 福州現(xiàn)場報道）