96333來電顯示：前幾天，我在香樟路與韶山南路交會處的家樂福購物，發(fā)現(xiàn)自己買的罐頭魚的標價和實際價格不一樣，刷出來的價格是14.8元，但是在貨架上根本就沒有這個價格，我到超市專門負責(zé)處理投訴的工作人員那里投訴，她的態(tài)度很不好，怪我看錯價格。

　　記者調(diào)查：接到讀者投訴后，記者日前到家樂福長沙韶山南路店進行調(diào)查。

　　買魚罐頭，看到的價與付款的價不符

　　在家樂福超市三樓，記者找到了段女士買魚罐頭的柜臺。段女士講述，魚罐頭下面的標簽顯示價格是7.2元/盒，在其左邊10厘米處有幾瓶橄欖菜罐頭，標價也是7.2元/盒。“我看到魚罐頭的標價是7.2元/盒，當(dāng)時就拿了兩盒。”段女士說，她付了賬后才從電腦小票上發(fā)現(xiàn)，魚罐頭每盒要14.8元。

　　“這不是欺騙嗎?”段女士說，她當(dāng)即找到家樂福店的服務(wù)臺詢問怎么會出現(xiàn)這樣的情況。“店方一名負責(zé)人彭女士隨我來到魚罐頭柜臺，并當(dāng)著我的面要服務(wù)員撤下魚罐頭下的價標，還說我把另一個地方的標簽?zāi)玫紧~罐頭下面的標簽欄里，對我態(tài)度非常生硬。”段女士說，她對得到如此的回應(yīng)有些氣憤。

　　段女士說，第二天上午有家樂福工作人員打電話聯(lián)系她，說罐頭魚下面一直沒有標價，不存在欺騙顧客。段女士要求查看當(dāng)時監(jiān)控。

　　記者采訪當(dāng)日向家樂福店方反映這一情況后，負責(zé)接待記者的李女士表示自己當(dāng)時并不在場，對情況不是很清楚，不能給記者答復(fù)，這事要家樂福長沙總部的相關(guān)負責(zé)人來回復(fù)。

　　促銷廣告上的“買一送一”不兌現(xiàn)

　　其實對家樂福長沙韶山南路店投訴的不止段女士這一起。就在記者采訪當(dāng)日，家住家樂福超市附近的黃女士也反映了同樣的問題：在酒品柜臺中一張“買兩個更便宜，只需4元”的紅邊黃心促銷卡片吸引了她。黃女士發(fā)現(xiàn)這個促銷卡正對著柜臺里的幾瓶小瓶裝的郎酒，這幾瓶酒前沒有其他價格標簽。“我當(dāng)時跟老公說，郎酒這么便宜，不會有問題吧?他說，搞促銷酒應(yīng)該是沒問題的。”黃女士于是就買了兩瓶，然而在付款后，黃女士從電腦小票上看到，僅一瓶這樣的酒就要10多元。

　　記者在家樂福超市采訪當(dāng)日也隨黃女士到了酒品柜臺，但是在黃女士買酒的地方并沒有看到小瓶郎酒，倒是看到了10多元一瓶的郎酒標簽。此時一名較瘦的中年女銷售人員來說，這個標簽從擺放了郎酒后就一直有。記者正對此疑惑，另一名稍胖的中年女銷售人員來糾正說，擺放郎酒后，確實有一兩天沒有貼標簽，這個標簽是后來補的。

　　除了價格問題，黃女士還在買酒的前一天碰到了超市“買一送一”不兌現(xiàn)的問題。黃女士說，她看到超市買一送一第二波廣告上有一款59元的褲子，到超市去買時，銷售人員竟說只賣不送，說廠家不同意買一送一，并很快將這些褲子收了起來。

　　家樂福表示會認真處理

　　當(dāng)晚家樂福長沙韶山南路店的彭女士回復(fù)記者說，段女士當(dāng)天挑選是的中間一層9.8元的那種罐頭，并說段女士對記者的說法只是一方面的說法。對于小票上為什么會出現(xiàn)14.8元一盒這一情形，彭女士并沒有解釋。

　　對于黃女士反映的“買一送一”的問題，彭女士表示促銷人員是廠家派來的，當(dāng)然也要受超市的管理，對于促銷人員的這種做法，超市是不會允許的。她向記者要了黃女士的電話，表示調(diào)查清楚后會給黃女士一個說法。

　　家樂福長沙總部負責(zé)宣傳的經(jīng)理李艷對記者表示，對于家樂福長沙韶山南路店的問題，該向顧客道歉的要道歉，店里工作人員該處理的要處理。

　　律師說法

　　誠信是行商的準則

　　湖南和潤律師事務(wù)所主任李斌全律師認為，在商場發(fā)生商品的明碼標價與最終結(jié)算價格不一致，如果屬于主觀故意，則就屬于欺詐行為。消費者可以要求增加賠償其受到的損失。針對家樂福廣告中宣傳“買一送一”，實際交易中不予兌現(xiàn)的行為，消費者可按照違約責(zé)任的方式向商家提出處理要求，同時在行政管理層面還應(yīng)當(dāng)按照欺詐行為給予懲治。

　　李律師認為，誠實信用是民商事行為的準則之一，對于經(jīng)營失信的，不論是個體工商戶還是企業(yè)法人;是內(nèi)資企業(yè)還是外資或者合資企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)按照國家的法律法規(guī)和規(guī)章，一視同仁，依法處理。
　　（長沙晚報 記者 謝春年）