聯(lián)商網(wǎng)消息：11月5日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十七屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)(2015CHINASHOP)”在武漢國(guó)際博覽中心正式開(kāi)幕。本屆展會(huì)展覽面積首次達(dá)到80000平米，合計(jì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位數(shù)近3000個(gè)。

　　據(jù)悉，本屆展會(huì)的主題為“融合 變革 再造零售價(jià)值”，重點(diǎn)探討實(shí)體零售業(yè)如何加速轉(zhuǎn)型，如何通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化商業(yè)布局、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)用新技術(shù)、新工具實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)等話題。

　　展會(huì)不僅匯聚了國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的支付技術(shù)、O2O線上系統(tǒng)、安防與稱(chēng)重設(shè)備、照明及冷鏈解決方案、自動(dòng)識(shí)別解決方案、商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)解決方案、商品陳列道具等生產(chǎn)廠家，而且有近七百家展商攜上千種產(chǎn)品齊聚一堂，他們將用最新型的技術(shù)和產(chǎn)品助力零售商優(yōu)化流程、提升效率，為零售企業(yè)再造新價(jià)值帶來(lái)新的動(dòng)力。

　　以下為德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝的演講全文：

　　章大勝：尊敬的郭會(huì)長(zhǎng)裴秘書(shū)長(zhǎng)，各位來(lái)賓，女士們先生們下午好，允許我先自我介紹一下，我叫章大勝，作為一個(gè)CCFA老兵，我持續(xù)參加這個(gè)論壇，今年是11個(gè)年頭，每一年的盛會(huì)讓我個(gè)人感到很激動(dòng)，因?yàn)橛羞@么多的人可以在一起交流分享，同時(shí)也讓我倍感壓力，為什么?因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在參加這個(gè)會(huì)議的同時(shí)，也是對(duì)自己的這個(gè)企業(yè)，對(duì)我們服務(wù)的顧客，一次盤(pán)點(diǎn)，我們要去思考，在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上，我們向我們的客戶(hù)，向我們的消費(fèi)者，向在座的各位，展示一些什么，分享一些什么。

　　今天20分鐘的時(shí)間，我給大家?guī)?lái)的一些話題，主要圍繞在破解實(shí)體門(mén)店的二元方程式，下面就進(jìn)入我今天的演講主題。

　　今天這個(gè)主題，主要是分成四個(gè)部分，第一個(gè)部分是認(rèn)識(shí)消費(fèi)者身份變化，才能了解需求變化，第二個(gè)零售商身份針對(duì)市場(chǎng)目前的環(huán)境，要做相應(yīng)的變化，如何轉(zhuǎn)變，第三科技幫助林首頁(yè)成功轉(zhuǎn)型，第四實(shí)體門(mén)店的二元方程式到底是什么，所以接下去我就進(jìn)入我的主題演講。

　　第一充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者身份的變化，相當(dāng)于了解需求的變化，剛才我介紹了我是一個(gè)CCFA的老兵，參加這個(gè)活動(dòng)我做了一個(gè)定義，我有三個(gè)身份，第一個(gè)身份是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我是德力捷大眾化區(qū)的總經(jīng)理，第二個(gè)身份從2005年到現(xiàn)在，我一直在從事零售業(yè)的工作，第三個(gè)身份我是一個(gè)消費(fèi)者，我們是不是應(yīng)該想一下，從多個(gè)緯度去思考，我們的消費(fèi)者，他的身份，到底是變簡(jiǎn)單了還是變復(fù)雜了，它的身份變化，帶來(lái)了一些什么。

　　什么是消費(fèi)者新的身份，大家每一個(gè)人都有身份證，但是每一個(gè)人除了一個(gè)物理身份以外，大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，我們還有一個(gè)數(shù)字身份，我們每天花很多的時(shí)間，跟互聯(lián)網(wǎng)接觸，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟我們的朋友，跟我們的客戶(hù)，跟我們海外的熟人進(jìn)行交流，所以除了物理身份以外，我們顧客和消費(fèi)者，還有一個(gè)身份，我們企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們做零售商的，我們要牢記在心，就是他們的數(shù)字身份，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)討論了很多，大數(shù)據(jù)等等，在考慮企業(yè)策略的時(shí)候，很說(shuō)有聽(tīng)到說(shuō)，把消費(fèi)者數(shù)字身份放在企業(yè)的概念，一個(gè)好的話題和概念，要不斷的充分和宣講，我想借機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)一下，我們做零售的時(shí)候，不能忘記數(shù)字身份，數(shù)字身份有什么特點(diǎn)，我們數(shù)字身份的個(gè)體，是一種碎片化的個(gè)性，我們?cè)谌粘Ｉ钸^(guò)程中，非常容易進(jìn)入一種不專(zhuān)注的狀態(tài)，被我們的手機(jī)和信息干擾，所以我們的思考是碎片化的，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，更要命的消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，也是碎片化的，所以這是第一個(gè)特征。

　　第二個(gè)特征體驗(yàn)勝過(guò)財(cái)富，剛才迪卡儂和麥當(dāng)勞的負(fù)責(zé)人已經(jīng)講了，我個(gè)人的觀點(diǎn)是體驗(yàn)勝過(guò)財(cái)務(wù)，還有消費(fèi)者的數(shù)字身份里面，是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在數(shù)字世界里面，大家可以想像一下，很多的想法，很多的做法，都是隨心所欲的，和我們物理世界有著天壤之別。

　　我今天在這里做演講的時(shí)候，我需要顧忌到這個(gè)環(huán)境和感受，當(dāng)你在手機(jī)上群聊的時(shí)候，很少顧忌個(gè)人的感受，要認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的數(shù)字身份，必須了解他的特性碎片化，體驗(yàn)生活財(cái)富和價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)。

　　基于新身份的社交活動(dòng)，首先我申明一點(diǎn)，我接下去的問(wèn)題，不是為某一各企業(yè)做廣告，但是這個(gè)問(wèn)題，看起來(lái)不是問(wèn)題，但是我覺(jué)得做一個(gè)零售的從業(yè)者，我們是去思考，必須要去思考這個(gè)問(wèn)題，從這個(gè)問(wèn)題上，找到一些企業(yè)戰(zhàn)略的變化，什么問(wèn)題呢，大家看了以后，會(huì)覺(jué)得非常的簡(jiǎn)單，今天能找出不用微信的聽(tīng)眾嗎不用微信的能給我舉手嗎。很遺憾沒(méi)有看到，我今天為什么要講這個(gè)話題，像微信一樣的移動(dòng)通訊工具，已經(jīng)不是一個(gè)通訊工具了，已經(jīng)嵌入到我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋�(gè)環(huán)節(jié)，在我們的展臺(tái)上，我們把今年1月份在美國(guó)所有新的體驗(yàn)和新技術(shù)，全部搬過(guò)來(lái)了，為了增加和客戶(hù)的互動(dòng)，我們也請(qǐng)了在歐洲的團(tuán)隊(duì)，跟我們美國(guó)的一些同事過(guò)來(lái)，跟我們的主要零售商，做一些交流，他們過(guò)來(lái)了以后，在我們展臺(tái)旁邊，有一個(gè)咖啡的展臺(tái)。

　　就是賣(mài)咖啡的，人家說(shuō)不收現(xiàn)金，他要移動(dòng)支付，要用微信做支付，而是變成我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，僅僅相關(guān)的一個(gè)部分，一個(gè)新的身份，會(huì)有新的東西，由于時(shí)間關(guān)系，我就不一一展開(kāi)了，大家可以看一下很熟悉，大家從7點(diǎn)吃早飯，然后上班中午吃飯，然后中午工作，下班回家路上，到晚上，大家覺(jué)得你們離得開(kāi)手機(jī)嗎，作為一個(gè)個(gè)人消費(fèi)者，我離不開(kāi)，我相信你們也離不開(kāi)，既然這個(gè)情況無(wú)法改變，我們就要總結(jié)在這個(gè)背后深層次的原因，很多協(xié)會(huì)，我們有很多場(chǎng)的交流活動(dòng)，我們的業(yè)務(wù)模式是什么，我的創(chuàng)新方法是什么，很少跟大家交流這個(gè)背后的本質(zhì)，今天我把一些不成熟的想法跟大家分享一下。

　　這個(gè)題目看起來(lái)有一些陌生，叫破解移動(dòng)時(shí)代的弱勢(shì)文化，有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是分享，我們每一個(gè)人看到一個(gè)好玩的事情，都急不可耐的用你的朋友圈分享，今天9點(diǎn)展會(huì)一開(kāi)，我就發(fā)了一個(gè)請(qǐng)一大幫美女在展臺(tái)前跳舞，引起了幾百人的關(guān)注，這就是分享，這能給企業(yè)帶來(lái)關(guān)注，同時(shí)它是一種群體效應(yīng)。

　　因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者，他自己真正有主張去判別，一個(gè)價(jià)值，我覺(jué)得相對(duì)來(lái)說(shuō)，跟五年前十年前相比弱很多，這對(duì)零售商來(lái)講，是好處還是壞處，我不去評(píng)論，但這是我們面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，還有一個(gè)更要命的是什么，短周期，企業(yè)我們要規(guī)劃十年二十年，你的消費(fèi)者行為在三兩年就發(fā)生變化，你的投入越大的風(fēng)險(xiǎn)越高。

　　我們現(xiàn)在很多企業(yè)，在嘗試或者已經(jīng)建立了很龐大的采購(gòu)體系，海外電商，意味著什么，意味著我們中國(guó)1.2億的中產(chǎn)階級(jí)，他的需求已經(jīng)開(kāi)始爆發(fā)了，他的一年6千億的采購(gòu)需求，能給我們的零售商，帶來(lái)非常大的營(yíng)業(yè)額跟收益，因?yàn)檫@個(gè)商品毛利比較高，但是大家有沒(méi)有想過(guò)，大家一窩蜂的進(jìn)去了以后，兩三年以后，這個(gè)趨勢(shì)不再熱的時(shí)候，我們做什么，所以任何一個(gè)業(yè)務(wù)，除了我們看到它的現(xiàn)象，還要看到本質(zhì)和企業(yè)，在你投入以后，在未來(lái)兩到三年要做什么，不然兩到三年一過(guò)，我們又面臨零售業(yè)，存在同樣的問(wèn)題，我的客戶(hù)還會(huì)流失。

　　接下去我們剛才針對(duì)消費(fèi)者的行為，發(fā)生變化以后，作為零售商，我們的建議是什么，要做什么樣的身份轉(zhuǎn)變，很簡(jiǎn)單第一商品，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)，把握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，同時(shí)為消費(fèi)者挑選最好的商品，我們有很多企業(yè)都在這么做，但是有很多企業(yè)在做的同時(shí)，我們建議他更多的想一下為什么，就像剛才迪卡儂的張總講，為什么要設(shè)30天退換貨的限制，這可能是偶然，后來(lái)沒(méi)有人想它是否合理，即使五年前是合理的現(xiàn)在不合理，我們也要拿掉，同樣的道理，我們之前的很多商品的規(guī)則，在目前的時(shí)代，已經(jīng)不適合了，我覺(jué)得零售它的原點(diǎn)只有兩個(gè)，一個(gè)是商品一個(gè)是服務(wù)，所以我們要為客戶(hù)挑選最好的商品，現(xiàn)在我們的手機(jī)和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)有基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)挑選最好商品的框架，第二點(diǎn)體驗(yàn)。

　　剛才我講了體驗(yàn)勝過(guò)財(cái)富，打造消費(fèi)者無(wú)法拒絕的購(gòu)物環(huán)境，購(gòu)物環(huán)境一流，然后商品品質(zhì)一流，商品性?xún)r(jià)比一流，服務(wù)響應(yīng)最快，離家最近，大家想想如果麻煩了這些，我們的消費(fèi)者還有其他的選擇嗎?沒(méi)有了。

　　所以我覺(jué)得我們不用花太多時(shí)間討論實(shí)體零售和在線零售商的一些博弈，我們應(yīng)該討論的是，我們?cè)谏唐飞嫌袥](méi)有做到極致，服務(wù)上有沒(méi)有極致，還有一個(gè)是引領(lǐng)，引領(lǐng)是一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)最高點(diǎn)的，最重要的一個(gè)戰(zhàn)略，我們剛才講了，消費(fèi)者現(xiàn)在所屬的文化是一種弱勢(shì)文化，我們強(qiáng)烈的倡議，我們的零售商，要去打造一種強(qiáng)勢(shì)文化，它是可以影響客戶(hù)的生活，提高客戶(hù)的生活品質(zhì)，同時(shí)幫助他們做對(duì)的選擇，只有這樣我們的零售業(yè)，才會(huì)有出路，不然的零售業(yè)永遠(yuǎn)變成一個(gè)通路商，很難從目前消費(fèi)者變化的大環(huán)境當(dāng)中，找到自己的一個(gè)戰(zhàn)略要點(diǎn)。

　　所以由于時(shí)間關(guān)系，我講一下零售商的思考，我從另一個(gè)角度分享，我們所關(guān)注的零售業(yè)的一些，不能叫動(dòng)，是國(guó)外零售業(yè)和國(guó)內(nèi)零售業(yè)的差異，這張圖因?yàn)閿?shù)字比較多，但是我解釋一下，這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源，是來(lái)自于最新的零售商的上市公司財(cái)報(bào)，包括員工包括2014年的營(yíng)業(yè)額，包括它的利潤(rùn)毛利和凈利，我想講，因?yàn)榇蠹叶紡氖铝闶蹣I(yè)這么多年了，我們有非常多的KPI，我們有庫(kù)存周轉(zhuǎn)，今天給大家從不同的企業(yè)看，我們從去年開(kāi)始，跟國(guó)內(nèi)的零售商在推自助購(gòu)物，原因有兩個(gè)，第一我們的客戶(hù)，他個(gè)性越來(lái)越張揚(yáng)，不需要 有很多零售商，給他們做一些不必要的輔導(dǎo)或者是促銷(xiāo)的溝通，他自己來(lái)做決定。

　　第二個(gè)原因，企業(yè)的管理成本，剛才跟裴秘書(shū)長(zhǎng)在聊，我個(gè)人的觀點(diǎn)是什么，零售業(yè)這個(gè)業(yè)態(tài)，已經(jīng)承載不了勞動(dòng)密集型，這樣的一種模式。

　　中國(guó)的人力資源成本，每年在提升，房租在提升，不用講大家都很清楚，所以我們需要幫助企業(yè)，通過(guò)科技，去降低它的員工的數(shù)量，然后去提升它的工作效率。

　　同時(shí)我們?cè)谧鲆苿?dòng)購(gòu)物的時(shí)候，我們也緊緊圍繞著企業(yè)的兩大戰(zhàn)略在展開(kāi)，第一個(gè)戰(zhàn)略就是商品，第二個(gè)戰(zhàn)略就是服務(wù)，這張圖如果要講的話，可以展開(kāi)講很久，我想跟大家講的是什么，我們是通過(guò)我們的移動(dòng)應(yīng)用的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，記錄客戶(hù)從在線，因?yàn)槲抑傅目蛻?hù)是指你的零售商會(huì)員，重建購(gòu)物清單開(kāi)始，到店每一個(gè)購(gòu)物的環(huán)節(jié)和軌跡，在門(mén)店里面挑選了什么商品，放棄了什么商品，所有的軌跡記錄下來(lái)，為我們的零售商在商品決策，在貨架的擺放，以及整個(gè)門(mén)店布局方面，去做一個(gè)合理的建議。

　　決策都是零售商的，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)的數(shù)據(jù)的累計(jì)，去提升它商品的結(jié)構(gòu)，讓我們回到零售業(yè)的原點(diǎn)，就是挑選最對(duì)的商品，給到我們的客戶(hù)。

　　在我們220的展臺(tái)上，我們剛才講了，把NIF的技術(shù)搬過(guò)來(lái)，這不是我們的終極目的，我們的目的是要化科技為無(wú)形，我是消費(fèi)者，我拿了一個(gè)手機(jī)走到一個(gè)門(mén)店的門(mén)口，掃一下就進(jìn)去了，進(jìn)去以后，你隨意到貨架上拿你需要的商品，拿完這個(gè)商品就走了，我想講的移動(dòng)的一些應(yīng)用，是要圍繞著我們企業(yè)的商品還有服務(wù)來(lái)展開(kāi)，讓客戶(hù)感覺(jué)到科技存在。

　　我們是一家科技的公司，我們把產(chǎn)品搬過(guò)來(lái)了以后，很多的零售商也很感興趣，昨天我在展臺(tái)上有很多的洽談，但是我覺(jué)得好的科技，要幫助企業(yè)在做轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，我們要做到易用，要做到性?xún)r(jià)比最高，所以這個(gè)是我們今年在220展臺(tái)推廣的一個(gè)高速的自主掃描設(shè)備，除了用在門(mén)店，還可以用在我們的配送倉(cāng)庫(kù)，讓大家去提升這個(gè)管理的效力。

　　這個(gè)解決方案，在NIF上面，獲得了國(guó)際識(shí)別以移動(dòng)技術(shù)的2015年金獎(jiǎng)，大家有時(shí)間也可以在220展臺(tái)看一下，這張PPT是我演講的最后一個(gè)內(nèi)容，但是如果時(shí)間允許，我想以我這兩天的一個(gè)見(jiàn)聞，作為一個(gè)結(jié)束的插曲。

　　這兩天我在全新的投入CCFA的展會(huì)的同時(shí)，也很關(guān)注零售業(yè)雙十一的動(dòng)態(tài)，大家應(yīng)該卡到，雙十一最近又有一些新聞出來(lái)了，就是兩家著名的電商，在網(wǎng)絡(luò)上口水戰(zhàn)打得很厲害，不點(diǎn)名大家都知道，零售商我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，是為消費(fèi)者提供正能量的，我覺(jué)得我們確實(shí)需要有一些行為，去吸引我們消費(fèi)者的眼球，我剛才講了，消費(fèi)者他自我價(jià)值，有的時(shí)候定位不那么清晰，它是碎片化的，而且消費(fèi)者很張揚(yáng)，喜歡看到新鮮的東西，我們也一樣把最新的東西拿過(guò)來(lái)，但是作為一個(gè)企業(yè)，我在反思，我的企業(yè)也同樣，我覺(jué)得我們企業(yè)的根本，是給市場(chǎng)傳遞正能量，傳遞正面的價(jià)值，所以一個(gè)零售企業(yè)，要打造百年老店，光靠巧是不夠的，我以中國(guó)的古話分享給嘉賓，結(jié)束語(yǔ)是，有道無(wú)術(shù)，術(shù)上可求(音)，有術(shù)無(wú)道止于術(shù)謝謝大家。

　　（聯(lián)商網(wǎng)記者 武漢報(bào)道）