聯(lián)商網(wǎng)消息：如今，智能手機在購物體驗方面發(fā)揮的影響力與日俱增，對于擅長使用社交媒體的年輕人來說更是如此。相比以往，現(xiàn)在更多的購物者會在購買前使用移動設(shè)備研究商品和比較價格，零售商必須確保能滿足顧客 “隨時隨地移動購物”的期望。

　　據(jù)中國人民銀行2015年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示 ，2014年中國市場的移動支付業(yè)務(wù)為45.24億筆，金額達22.59萬億元，同比分別增長170.25%和134.30%[1]。艾瑞咨詢最新發(fā)布的2015年電商數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動端網(wǎng)購交易額同比暴漲123.2%至2.1萬億元，在網(wǎng)購總交易額中的占比首次超越PC端達到55%，預計到2017年超過七成網(wǎng)購將通過移動端完成。

　　面對銷售額在移動端上如此強大的爆發(fā)和如此強勁的增長，零售商們又怎能錯過這個絕佳的市場契機。在英國，很多零售商已經(jīng)不再把移動端看作一個補充的銷售渠道，而是大量采用各種最先進的移動技術(shù)來提升消費者的購物體驗。英國頂尖百貨零售商John Lewis 最近推出的一項技術(shù)，可以利用智能手機追蹤購物者位置，在其進入商店后可自動觸發(fā)“點擊提貨”(即在線下單，到實體店提貨)，大幅加快了提貨流程。在英國百年老牌百貨公司Selfridges，通過顯示優(yōu)惠商品所剩不多的庫存信息，商家可以有效刺激消費者通過移動端瀏覽店內(nèi)其他的優(yōu)惠商品，并當場下訂單。

　　如今的消費者都期望能夠隨時隨地在任何設(shè)備上購買任何想要的東西。為了滿足消費者的這些需求，零售商需要為顧客提供一個“不受任何時間和空間限制的購物平臺”，以此作為其實體店鋪的延伸。一些零售品牌，他們已經(jīng)開始積極地將線上、移動和實體店的購物體驗進行整合，但也另有一些品牌，他們卻把各個購物環(huán)節(jié)視為孤立的存在，品牌之間的差異也因此被快速拉大。不緊隨市場演變的零售商終究會被市場淘汰。

　　盡管越來越多的消費者為獲得更便捷的購物體驗轉(zhuǎn)而使用智能設(shè)備，但是一些品牌還并沒有及時改版網(wǎng)站和提供良好的移動體驗。最近的一項研究指出，排名前50位的零售網(wǎng)站中有46%仍然不支持移動響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，44%未針對平板電腦進行優(yōu)化。[2]

　　如果對移動技術(shù)的大趨勢采取視而不見的態(tài)度，其消極影響是顯而易見的。顧客如果覺得某零售商的移動購物體驗既費時又過于復雜的話，就會光顧其它商家。使用手機購物時，有超過90%的購物者曾經(jīng)放棄過在線購物車里的商品，而通過電腦或平板購物時，也有超過68%的購物者選擇放棄繼續(xù)購物。

　　顧客對于時尚品牌的要求越來越高。而靠創(chuàng)意立足的時尚品牌更應(yīng)該擁有與其創(chuàng)造力相匹配的出色在線銷售平臺，尤其適合在移動設(shè)備上使用。在競爭火熱的時尚零售行業(yè)里，能讓消費者通過喜歡的平臺獲得便捷和愉悅的購物體驗，是品牌吸引新客戶和取得成功的關(guān)鍵。

　　在此，我們不妨參考一下英國著名高街時尚品牌之一River Island的數(shù)據(jù)。自推出“點擊提貨”(即在線下單，到實體店提貨)服務(wù)后，這家零售商的移動在線銷售額飆升至整個銷售額的70%。一周內(nèi)，其40%的交易都是通過“點擊提貨”完成。River Island的制勝秘訣無疑是通過自身徹底的轉(zhuǎn)變讓顧客的購物更加便捷。該零售商最開始的變革是以一種更加透明的方式管理整個組織的庫存與訂單，這是“點擊提貨”服務(wù)在River Island能夠運行的非常順暢的基礎(chǔ)，此項服務(wù)的推出吸引了大量的移動購物消費者。

　　“點擊提貨”服務(wù)成為吸引顧客的一大賣點，而移動技術(shù)更是實體店向消費者提供便捷及個性化購物體驗的利器。零售商們爭先恐后支持NFC(Near Field Communication近距離無線通信技術(shù))，正是為了吸引越來越多喜歡使用這種技術(shù)進行支付的顧客。如今，各大領(lǐng)先零售商們開始為顧客提供臨近的Wi-Fi連接服務(wù)，以此拉近顧客與品牌的關(guān)系，分享商品信息，并提升顧客店內(nèi)購物的體驗。

　　由于消費者習慣接收與自己相關(guān)的提示和促銷信息，他們希望在手機上也能實現(xiàn)這一點。借助店內(nèi)Wi-Fi，零售商可以根據(jù)數(shù)據(jù)和忠誠度分析直接向店內(nèi)顧客的移動設(shè)備及時發(fā)送定制化促銷信息，以此增進與顧客的互動，帶動銷售。

　　如今的市場，速度是制勝之道，零售商必須與時俱進，走在市場最前沿。如果企業(yè)能培養(yǎng)一種允許和鼓勵快速決策的文化，就能更快速更有效地推出新技術(shù)、產(chǎn)品或領(lǐng)先整個渠道。

　　品牌必須不斷想方設(shè)法在競爭中先人一步，這意味著企業(yè)無論是在實體店還是移動端都需要滿足客戶隨時隨地任意購物的期望。如果零售商能夠打造出一種整合店內(nèi)、在線和移動設(shè)備的無縫服務(wù)，那顧客必然會經(jīng)常光顧。一項強有力的移動策略需要貫通所有的平臺。只有這樣，才能真正滿足當今消費者期待“隨時隨地購物”的需求。

　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：甲骨文零售全球事業(yè)部亞太區(qū)銷售總監(jiān) 張安妮）