【聯商巡店】聯商網與知名行業媒體聯合發起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對全國各地優秀零售連鎖門店進行全方位考察和報道的專題欄目。

項目簡介

項目名稱：樂語通訊Smart Funtalk體驗店

所屬公司：樂語通訊

項目定位：通訊及其周邊產品

建筑面積：308平米

營業面積：216平米

所屬業態：通訊零售

開業時間：2005年，于2015年對門店進行調整

銷 售 額：2000萬

門店地址：北京市朝陽區西大望路平樂園路口

交通狀況：可搭乘地鐵7號線、11號線、14號線及多個公交車線路。

2015年，宏觀經濟換擋、GDP增速回落，電商迅速崛起，整個中國社會和零售業經歷了平凡而又頗具挑戰的一年。在互聯網與實體零售深度融合的情況下，零售業正在進行大幅度的轉型和升級。

大環境不好，企業的銷售成績也必然會受到影響。然而，有這樣一家企業，2015年度業績較上年增長26.23%，超越預期，實現了逆勢增長。在零售企業銷售普遍下滑的情況下，這家企業究竟有什么訣竅呢？記者來到了位于北京朝陽區的樂語通訊Smart Funtalk體驗店一探究竟。

樂語通訊Smart Funtalk體驗店2005年開業，于2015年對門店進行了調整，地處北京東三環與東四環間的西大望路主路街邊，屬于辦公與住宅綜合商圈。周邊有珠江帝景、風度柏林、農光里、平樂園等多個社區，社區人口數量較高。同時，周圍交通極為便利，顧客可搭乘地鐵7號線、11號線、14號線及多個公交車路線到店。

區別于一般的通訊產品零售店，樂語通訊Smart Funtalk體驗店以愛潮品、愛時尚、愛娛樂的人群為消費主體，致力于打造以通訊產品為主，新奇特和智能周邊產品為特色的生態零售系統。

作為樂語通訊從傳統零售向智慧零售轉型的全國首個示范店，該體驗店主打新、奇、特，從產品結構、銷售模式及客戶服務著手，向產品智能化、服務專業化、體驗科技化發展，最大化滿足消費者在產品及體驗上的個性需求。

產品種類齊全

在216平方米的經營面積里，樂語通訊Smart Funtalk體驗店經營著包括Brookstone、蘋果、三星、微軟、華為、聯想、小米、拉手等在內的品牌，涵蓋通訊類產品全品類，突出差異化、新奇特，不僅有最新品，還有最熱的通訊產品。同時，還引進了美國新奇特連鎖品牌Brookstone產品、國內上千家智能廠商主打產品及周邊產品。如果有些前沿產品沒有實物，體驗店將通過電子屏幕展示，讓消費者更便捷的消費和體驗時下及未來最新、最潮的智能硬件產品。

說到新奇特，就不得不細說Brookstone這個品牌。據悉，Brookstone成立于1965年，是美國最大的新奇特產品開發和零售平臺，在全美購物中心和機場有300多家門店，供應各種功能多、質量好、設計獨特新奇、在市面上較難找的消費產品。

為推陳出新，Brookstone 擁有自己的研發團隊，一直保持旺盛的產品創新精神，所推出的產品貼近人們的工作、生活和娛樂三個重心，以智慧科技和無窮創意來提升個人生活品質。不僅如此，還作為新奇特產品的渠道商，供應其他品牌的新奇特產品。

2014年，三胞集團將該品牌攬至旗下，聯合賽領資本收購了Brookstone，豐富了零售產品品類，而此次并購案也榮獲當年美國“年度跨境并購案例”全球大獎。

互動體驗式銷售

“讓每一個人享受溝通的快樂，分享快樂生活”是樂語通訊的使命。記者了解到，樂語通訊Smart Funtalk體驗店不只是銷售產品，更為消費者帶來了有趣的互動式體驗。在門店，通過場景式的產品展示、玩伴式的店員引導等，變銷售渠道為互動體驗平臺，讓顧客在玩中體驗，在體驗中感受快樂。

全新O2O式客戶服務

樂語通訊是中國移動、中國聯通、中國電信的全國戰略合作伙伴，在行業內率先實現了“從產品到服務，從銷售到運營”的戰略轉型，推出了“手機+配件+運營商業務+增值業務+在線服務”的無線互聯產品線，引入獨特的體驗式營銷模式，通過實體門店、網上商城、呼叫中心和流動營業廳的多通路覆蓋，實現對顧客全生命周期的服務，真正幫助顧客方便快捷的應用無線互聯網。

同時，整合線上線下資源，實現了互聯網和實體零售的有機結合，包括與拉手網、國采支付、美西時尚等三胞集團線上資源互動，將銀行、保險、證券和個人消費金融等業務在實體門店落地;實現了用戶“網上下單、門店服務；門店下單、后臺服務；零售業務、金融服務”的全新O2O體驗。

（聯商網）

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