>>屈臣氏位于南京市長樂路的門店已關(guān)，門上貼著受害人過敏前后的對比照

　　2月22日，位于江蘇省南京市長樂路上的屈臣氏門店，門上貼著幾張面部浮腫、紅疹的女子打印相片。門口一位頭上帶著紗巾的女子手中拿著與門上貼著同樣的打印相片，向路人叫喊著：屈臣氏售賣的護(hù)膚品把我毀成這樣了。

　　在一段現(xiàn)場人士拍攝的視頻中，該女子暴打屈臣氏保安，糾結(jié)多人圍堵屈臣氏，用汽車堵住屈臣氏店鋪大門，并勒索10萬元的賠償費。最后這場鬧劇以該消費者被趕至現(xiàn)場的民警依法拘留、汽車被拖走中草草結(jié)束。

　　記者進(jìn)一步對事件的始末了解發(fā)現(xiàn)，事情的原委是該消費者在屈臣氏購買的新西蘭“紐西之謎”護(hù)膚品和一瓶屈臣氏自有品牌的噴霧水，該女子自稱因使用后過敏而要求索賠。而在一個月內(nèi)，該消費者出格的“索賠”、“維權(quán)”行為導(dǎo)致南京市的兩家屈臣氏門店無法正常營業(yè)。

　　消費者過激“維權(quán)”，屈臣氏被迫臨時關(guān)店

　　在國內(nèi)360多個城市擁有超過3000多家店鋪和逾4500萬名會員的屈臣氏，是大眾所熟知的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，長期良好的店鋪形象和品類齊全的優(yōu)質(zhì)商品使屈臣氏在國內(nèi)的消費者心中樹立了良好的口碑，其對進(jìn)駐屈臣氏的品牌均有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。

　　屈臣氏的公關(guān)姿態(tài)十分誠懇，早在2月21日就正式發(fā)文，公開向該消費者投訴事件致歉，并且第一時間與紐西之謎公司一同與該名投訴消費者聯(lián)系，本意是希望以解決消費者實際發(fā)生的問題為大前提妥善處理此事件。

　　然而屈臣氏與紐西之謎的努力并沒有取得成效，后續(xù)事件持續(xù)升級。

　　2月29日，屈臣氏(中國)華東區(qū)公關(guān)部的徐小姐告訴記者：“珠江路地鐵1號線店的暫時關(guān)閉，是因為消費者的過激行為已經(jīng)影響到公司和其他消費者的安全。為了確保光顧店鋪的顧客的人身安全，無奈公司只能不計損失的選擇臨時閉店。但是該名消費者后來又去了長樂路店做一些同樣的過激行為，用車堵住店鋪的門、禁止我們開業(yè)�！�

　　據(jù)了解，該名消費者為“維權(quán)”采取了過激的行為，包括：毆打消費者(屈臣氏購物顧客)，聚眾鬧事(阻止屈臣氏的正常營業(yè)，攻擊上述兩家公司前來調(diào)解事件的員工，用汽車堵住屈臣氏門店的大門)、聚集多人毆打屈臣氏保安等。

　　紐西之謎稱品質(zhì)過硬，對無理要求不妥協(xié)

　　記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站上查證，紐西之謎品牌具有符合國家規(guī)定的進(jìn)口化妝品相關(guān)備案文件，而進(jìn)口化妝品需要通過國家食藥監(jiān)局嚴(yán)格的微生物檢驗、理化測試、人體安全及功能性檢測等，通過批準(zhǔn)的紐西之謎符合國家進(jìn)口化妝品銷售的相關(guān)法規(guī) 。

　　記者也同時采訪了紐西之謎品牌負(fù)責(zé)人。該品牌銷售負(fù)責(zé)人介紹，紐西之謎”為新西蘭原裝進(jìn)口化妝品，在新西蘭有多年歷史，是新西蘭唯一獲得ECOCERT歐盟有機認(rèn)證生產(chǎn)企業(yè)，完全符合國家食藥監(jiān)局嚴(yán)格進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過屈臣氏質(zhì)檢部門的雙重審核。

　　自2014年進(jìn)入中國市場以來，先后進(jìn)入全國屈臣氏上百家專柜，并在凱德MALL、來福士、萬達(dá)、大悅城等國內(nèi)知名百貨和Shopping Mall開設(shè)有專賣店，在各大化妝品專賣店也均有專柜，產(chǎn)品短時間得到了廣大消費者的認(rèn)可，銷售量一路攀升。

　　“對于產(chǎn)品的品質(zhì)我們有足夠的信心，我們向每一個消費者和渠道客戶承諾我們產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)�！霸撈放其N售負(fù)責(zé)人表示，對于南京消費者的投訴，屈臣氏及“紐西之謎”相關(guān)工作人員本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度與其正面、耐心、多次的溝通，但其一直拒絕通過正常途徑解決此事，包括拒絕接受屈臣氏和品牌方提出的到三甲醫(yī)院皮膚科(或相關(guān)權(quán)威部門)診斷導(dǎo)致過敏的原因從而針對性地治療，甚至其在沒有合理單據(jù)憑證情況下提出了巨額賠償。

　　“該消費者后續(xù)的所有行徑都是希望答應(yīng)其無理的要求而做出的，對屈臣氏和我司產(chǎn)生經(jīng)濟損失�！痹撠�(fù)責(zé)人稱，“但我司依然希望通過正常合法的渠道和方法解決此事。但針對這件碰瓷的消費者和相關(guān)另有所圖的媒體和個別圖謀不軌的競品我司將保留進(jìn)一步法律申訴的權(quán)力�！�

　　多種因素可致敏，“維權(quán)”不可過激

　　在化妝品行業(yè)有一條共識，任何化妝品對一般使用者來說，都存有一定的過敏幾率，而且使用過程中可能還存有交叉使用幾種化妝品導(dǎo)致過敏的情況，因而不存在“絕對不致敏”的化妝品。

　　某醫(yī)院皮膚科醫(yī)生同樣告訴記者，皮膚過敏是一種很常見的過敏形式，有20%的人有皮膚過敏現(xiàn)象。如果化妝品無質(zhì)量問題，消費者使用后仍出現(xiàn)過敏，主要有以下幾個原因：1.在原有皮炎癥基礎(chǔ)上使用化妝品;2.交叉使用幾種化妝品;3.沒有正確使用化妝品。

　　判斷是否是由某產(chǎn)品導(dǎo)致的過敏，可以通過前臂伸側(cè)或背部正常皮膚進(jìn)行斑貼試驗得出結(jié)論。并且一般人體可能對化妝品成分中的某些成分過敏，但使用者自己并不清楚。所以專家建議顧客發(fā)生過敏問題時先到正規(guī)醫(yī)院查明過敏原因，在并未進(jìn)行鑒定甄別的情況下，不宜盲目將責(zé)任全盤轉(zhuǎn)嫁給商家。

　　而此類事情發(fā)生后，妥善的解決并協(xié)商處理方是正道，過激的“維權(quán)”行為惡意滋擾商家正常營業(yè)的，可能要受到法律的制裁。

　�。ㄆ酚^網(wǎng)原創(chuàng) 丁子喬）