5月11日消息，由寶尊電商、上海市網(wǎng)購商會主辦的2016首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇中，阿里巴巴集團CEO張勇發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)變革》的演講。

　　“2016, 站在未來 看世界——首屆全球品牌電子商務(wù)發(fā)展高峰論壇”于5月11日在上海靜安香格里拉舉辦。此次論壇由上海市商務(wù)委員會、靜安區(qū)人民政府指導，上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會支持，億邦動力網(wǎng)、上海市電子商務(wù)促進中心、搜狐財經(jīng)協(xié)辦，秉承高端化、國際化、趨勢化的特點，匯聚全球零售品牌領(lǐng)軍人物相關(guān)政府領(lǐng)導及專家出席，聚焦“零售全渠道，消費全觸點”。

　　以下是演講速記：

　　張勇：各位來賓，非常高興今天來參加寶尊的論壇。大家可能會問逍遙子怎么跑到寶尊論壇上來了？好幾個月前仇總要舉辦一個論壇，希望我們分享一下對電子商務(wù)的觀察，我也欣然接受，今天特別好的機會和共同客戶齊聚一堂，可以和大家分享一下電商的趨勢和有趣的變化。

　　整個電商發(fā)展來講，今天的主題是“品牌電商”，特別切合天貓平臺的主題，我們的主題就是“品牌直營在天貓”，天貓聚集了全球主流品牌的旗艦店，這幾年天貓快速發(fā)展，能夠獨占鰲頭，希望在這個平臺上給所有品牌用戶提供一個基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們更高效的去服務(wù)他們的客戶，給予更高效的銷售和營銷。

　　我們剛剛結(jié)束了阿里的一個財年，剛剛過去的財年當中，我們有一個重要的動作，就是阿里巴巴集團零售市場在2016年財年突破了3萬億人民幣交易額大關(guān)，這是非常重要的里程碑。我們來看今天電商對未來發(fā)展有什么影響？3萬億代表什么？3萬億可以和沃爾瑪、亞馬遜比，我們在規(guī)模上超過了原來國際上領(lǐng)先的企業(yè)。但是非常重要的是3萬億代表了中國社會零售商品總額10%的規(guī)模。站在3萬億的起點，我們往未來去看，我們怎樣走下一步？我們電子商務(wù)的未來在哪里？我的觀點很清晰，我認為電子商務(wù)的變化會把接下來90%都變成和大數(shù)據(jù)相關(guān)的，100%的商業(yè)都應(yīng)該做電子商務(wù)。

　　過去電子商務(wù)的討論是開一個店賣東西，或者做一個官方網(wǎng)站賣一個東西，可是無線來臨以后，很多品牌搞一個APP賣東西，但是這只是觸達用戶的終端和載體。更重要的變化是整個互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會和技術(shù)，給整個商業(yè)流程、供應(yīng)鏈流程、營銷的流程帶來巨大的變化。

　　和大家分享三個觀感。第一，隨著電商發(fā)展，特別是無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了一個相當高的高度，阿里零售平臺無線交易占比到73%，流量的80%以上來自于無線。完成了從PC到無線的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。但是我在企業(yè)內(nèi)部一直和我們的團隊講一句話，我們做了一件事情是把電子商務(wù)做到了無線化，但是我們未來要努力怎樣真正具備無線特性的電子商務(wù)。每個無線設(shè)備和用戶都是強關(guān)聯(lián)，用戶觸達互聯(lián)網(wǎng)機會和頻率大幅度增加。在這樣我們可以看到，所有電商的發(fā)展，無論電商內(nèi)涵的發(fā)展還是外延的發(fā)展都帶來了新的機會。

　　特別是今年我們可以看到，隨著整個無線互聯(lián)網(wǎng)、無線電商的發(fā)展，貨架式的銷售方式正變得多元化。很多消費者喜歡做一件事情，就是“逛淘寶”，沒事也要來逛一逛，這才是商業(yè)的魅力，消費應(yīng)該是充滿樂趣、充滿發(fā)現(xiàn)的方式。所以要利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，以大數(shù)據(jù)的驅(qū)動，讓整個貨架變的豐富多彩，能夠產(chǎn)生多樣化的內(nèi)容和交互方式，今年已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式的情況。

　　去年下半年開始，中國流行起網(wǎng)紅。但是網(wǎng)紅只是一群人里的一部分，一部分達人群體，既能夠推廣自己，同時有自己的銷售行為。但是更多的達人本身具備了一定的生活態(tài)度，聚集了一群粉絲，有他自己的偏好，也形成了非常固定的觀眾群體。其實在這樣的過程當中，內(nèi)容化、社群化的消費方式正在展現(xiàn)。

　　前不久我們幫助一個品牌把他的代言人（Angelababy）引入到直播平臺上，很短的時間內(nèi)，新產(chǎn)品上市，幾萬只唇彩一掃而空，這樣的方式傳統(tǒng)貨架是不可想象的。

　　很多電商都是各個品牌從業(yè)人員，大家都關(guān)心流量從哪里來，流量貴不貴？流量多不多？但是我想今天在無線互聯(lián)網(wǎng)時代，消費群體就在那里，整個流量是創(chuàng)造出來的，而不是買來的，流量是通過內(nèi)容、策劃、創(chuàng)業(yè)帶來的，這是今天我們看到的電商運營當中非常顯著的變化。

　　為什么發(fā)生這樣的變化？最根本的原因是我們的用戶正在悄悄改變。我們要意識到一個問題，90后不再年輕了。年輕一代的消費觀、他們的行為方式，他們生長在互聯(lián)網(wǎng)上的一代，有自我發(fā)現(xiàn)的意識，甚至有一些叛逆，不會有從眾心理，但是對他們的偶像充滿了崇拜。這樣的方式下怎樣順勢而為？順著他們的生活方式的變化展開我們整個銷售的工作、電商的工作，這是我們今天看到的在整個電商銷售方式上，從貨架式正在大幅度走向各種各樣的多媒體結(jié)合的方式，從視頻到直播再到各種各樣的社區(qū)，它給我們帶來了多樣化的機會。

　　我們看到非常重要的變化是今天對全渠道的探索，對所有品牌企業(yè)來講很多已經(jīng)不是一個概念上的問題，而是實實在在的探索。很多品牌都為此投入了巨大的力量進行探索、推進。有的快、有的慢，但是最重要的一點就是很多企業(yè)問我：“這里最重要的事情是什么？”如果不是一把手工程，沒有CEO工程，沒有這樣的決心和魄力很難推動這樣一種渠道關(guān)系的改變、考核關(guān)系的改變、薪酬制度的改變，各種各樣的改變。

　　最重要是觀念“通”，很多東西就改變了。所有品牌都有創(chuàng)始人，都有創(chuàng)始人創(chuàng)造品牌的第一天。今天的互聯(lián)網(wǎng)、今天的世界給新興品牌帶來很多新的機會。我們也看到這樣一個族群，很多在創(chuàng)業(yè)經(jīng)營過程當中沒有歷史包袱、沒有歷史渠道關(guān)系、沒有歷史和合作伙伴的利益關(guān)系，今天他們從零開始，完全基于無線互聯(lián)網(wǎng)，基于統(tǒng)一渠道設(shè)計進行推進。

　　如果原來很多年的品牌不迎頭去做，就會出現(xiàn)一批新的品牌，成為新一代的未來大家認為公認的品牌。因為互聯(lián)網(wǎng)帶來了一種全新的機會。

　　對今天我們整個電商來講，特別是品牌電商，繞不過去的話題就是營銷和銷售如何去完美結(jié)合。在所有的品牌公司，我到任何公司和客戶開會，我都關(guān)心一個問題，就是整個電商部門的組織設(shè)計怎么樣？到底是獨立建制還是銷售部總管、還是營銷部總管、還是辦公室主任管、還是IT主任管？2007年到現(xiàn)在所有的發(fā)展過程中，所有的企業(yè)都經(jīng)歷過各種各樣的環(huán)節(jié)。今天，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)給品牌帶來的機會絕對不是窄義的在網(wǎng)上產(chǎn)生多少銷售，帶來多少新的用戶。

　　最關(guān)鍵的是，能夠使得品牌的“盈”和“銷”兩個事情更好的完美的匹配起來。我們收購了優(yōu)酷，發(fā)展無線搜索，我們的UC頭條，包括我們對微博的投資，都是希望幫助我們的品牌不僅建立一個銷售平臺，更重要的是為大家提供一個營銷矩陣，這樣一個營銷矩陣在無線時代消費者是無處不在的。

　　再忠實的網(wǎng)購用戶也不會7X24小時在電子商務(wù)網(wǎng)購平臺上看商品，可能玩游戲、可能聊天，這樣的過程中怎樣幫助品牌能夠在不同類型的消費者的載體上去觸達消費者，怎樣能夠做到跨平臺的數(shù)據(jù)打通，能夠用這樣一種數(shù)據(jù)引擎幫助我們“盈”和“銷”更高效的完美結(jié)合，這是我們今天看到的更大的機會，也是阿里在整個電商體系和數(shù)字娛樂體系，兩邊結(jié)合的橋梁是營銷體系，是以阿里媽媽為代表的大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)營銷平臺。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道銷售非常重要的一個前提是能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的用戶管理，無論用戶在哪里，我們都能夠識別這個用戶，能夠追蹤這個用戶，能夠觸達這個用戶，和這個用戶產(chǎn)生交互，這是我們今天看到的巨大機會。

　　大家也會問一個很重要的問題，除了這三點以外我們關(guān)注的是實實在在的生意，特別對于所有電商團隊來講大家都有一個非常重要的業(yè)績目標，這些道理大家聽了以后很美好，但是今天我們的增量在哪里？

　　我想說，互聯(lián)網(wǎng)從人口的流量紅利來講，今天年輕的一代，90后、95后所有的都是網(wǎng)民，所以互聯(lián)網(wǎng)純粹數(shù)量的人口紅利已經(jīng)走到了末端。但是，如何來提高整個用戶消費的質(zhì)量，如何給用戶全路徑的完美體驗，這是我們今天可以大力去做的，更何況我們今天在一線城市之外還有兩個重要的藍海：

　　一是農(nóng)村，去年阿里大力推動農(nóng)村淘寶的項目，目前覆蓋了全國3000個縣的1.4萬個村，大家都知道，要在中國建立一個能夠觸達自然村的能力，除了極少數(shù)品牌建立的比較好，其他都有巨大挑戰(zhàn)。今天互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會，除了共享一個基礎(chǔ)平臺、提供基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是建立通向農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助我們品牌利用這樣共享的資源，更好的觸達農(nóng)村的千家萬戶。

　　二是“請進來、走出去”，就是所謂的國際化。剛剛過去的這個月，我們完成了非常重要的收購，就是投資收購了東南亞最大的電商，當個消息發(fā)布以后，那天晚上收到好幾個品牌老總發(fā)的來信，核心話題大家都知道，你們現(xiàn)在去東南亞了，我們怎樣一起合作，幫助企業(yè)走到東南亞。無論對國際品牌還是對中國的品牌，東南亞5.6億的人口，都是非常巨大的機會，這是一個嶄新的藍海。因為互聯(lián)網(wǎng)本身應(yīng)該沒有國界，電子商務(wù)本身應(yīng)該沒有國界，怎樣建立跨國的基礎(chǔ)設(shè)施幫助中國的品牌、好的商品走向市場，幫助更多的國際品牌沒有觸達的領(lǐng)域深入市場？未來我們會和所有品牌商合作，在農(nóng)村和全球化角度深入拓展。

　　最后一個話題，中國的消費者的需求。海外也好、農(nóng)村也好，最大的增量還是國內(nèi)消費者的需求。今天的熱門話題是“消費升級”，為什么會有“消費升級”這一說，就是因為今天消費品的組織方式和消費品的供應(yīng)方式已經(jīng)不能滿足很多消費者的升級需求。這個過程中怎樣根據(jù)消費者的需求定制產(chǎn)品、研發(fā)產(chǎn)品，獲得用戶的反饋，取得用戶的洞察？這方面我們在積極努力和一些品牌進行合作，不僅在銷售階段，更重要的在產(chǎn)品研發(fā)階段，利用我們的數(shù)據(jù)和服務(wù)，為他們提供實實在在的，落到消費者頭上的用戶反饋，而不是抽象調(diào)查。這是今天整個電子商務(wù)帶來的巨大機會和未來。

　　自有電商的發(fā)展是數(shù)字經(jīng)濟的一部分，最終大數(shù)據(jù)的運算和使用，未來會對整個商業(yè)發(fā)生顛覆性的變化，今天我們剛剛開始，世界變化很快，永遠比我們想象的快。我們從原來習慣的貨架式銷售走向場景式銷售，走向“內(nèi)容和商品融合”的階段。我們剛剛走到無線互聯(lián)網(wǎng)，但是新一代技術(shù)已經(jīng)洶涌而來。

　　今天的討論是面向未來，所謂AR/VR，在整個消費當中能夠扮演什么樣的角色，怎樣成為用戶新的入口，這是我們和所有的品牌、所有從事商業(yè)的同仁共同探討的。市場還是非常大，今天我們剛剛在一個起點，機會在我們眼前，我們和品牌共同努力，謝謝大家！