聯商網消息：G20峰會召開在即，對于杭州來說，這是一個向世界展現風采的機遇。而對于身處杭州的零售商貿企業來說, 他們眼中的G20是怎么樣的？如何去服務本次峰會？又如何去展現自身形象？為此，聯商網記者走訪了大潤發蕭山育才店，看看大潤發是怎么做的？

對于在G20期間超市是否會調整營業時間的問題。大潤發蕭山育才店店總告訴聯商網記者，“我們在蕭山服務了12年，為了保證更好的迎接G20，保證百姓的民生必需品能更好的采購，營業時間已從原來的8：00提早到7：30，有大部分顧客選擇在晚間購物，我們會在晚間人力和商品的安排上準備更為充分，保證顧客即到、即買、即走。”

作為杭州蕭山區最重點的G20民生保障單位，“保安全、保民生、提服務、提形象”是大潤發服務G20的具體方針，并落實前期準備，具體如下：

“保安全”

1、設備完善和保障。根據G20安全要求，對賣場的所有監控設備進行了更新升級并聯入公安系統網絡，為安全提供實視控管。購買安全保障物資。對賣場運行設備進行重點保養檢查。(如：電梯等)

2、人員的擴充和訓練。全面的安全、防恐培訓，并簽訂區域責任制度，明確負責區塊內的人員安全和防護職責。保安人力從原有40人擴大到70人，同時還從周邊分店調集部分人力在G20期間支援門店，保障安全。

3、協助政府做好安保工作，維持一個安全、舒適的購物環境，做好和當地公安、消防系統的互動，異常及時反饋。

“保民生”

1、積極做好供應保障，保障民生用品的貨源，提前做好科學的預估，備齊備足貨源，特別是對儲備需求量大、消耗快、影響大的民生必需品，如大米，油，水，肉，新鮮蔬菜等。

2、商品品質保證，通過對商品的原料品質控管，收貨品質控管和銷售品質控管，保證銷售商品的優質品質。

3、價格穩定，通過合理定價，控價，保證G20峰會期間的價格穩定，減少當地群眾生活支出。

4、積極和當地物價、工商職能部門互動，接受指導反映問題。

“提服務”

1、親切服務，禮貌用語的宣導，展現浙江杭州文明禮儀的城市形象。

2、做好各崗位人力的配備以及管理人員現場控管安全、服務，確保人力服務的品質和質量。

“提形象”

1、落實保潔力量和措施，確保超市干凈整潔，對賣場的清潔和邊角衛生進行細致的維護，同時對外墻的翻新和內墻的翻新。

2、賣場內各類美陳布置的更新。

3、配合城市亮燈工程和外圍的環境維護。

4、優化服務，增強服務意識，提高服務質量

5、確保鮮活農產品和時鮮蔬菜運輸暢通。

6、向國際展示中國零售業的現狀和風采。

據介紹，大潤發蕭山育才店不僅在安保方面有所加強，G20期間還配合當地職能部門開展的各項迎峰會保安全的宣傳和推廣活動，消防和公安部門對門店進行的一次全員培訓，在廣場舉行的一些安全防范宣傳活動，當地工商部門在門店開展的食品安全宣傳活動和消費者權益保護知識。并且會根據G20一些特殊情況進行保民生的促銷活動，如水、米油、肉類的一些民生必需品的促銷活動和陳列能及海報宣傳，保證G20期間民生用品的需求。

此外，店總還跟聯商網記者分享了他們心目中的G20是怎樣的。

第一個是變美了。

“G20讓杭州變得更美了，這種美是物美、景美，更是杭州的人文素質和現代創新之美，把杭州的歷史古韻和現代氣息展現給了世界，更是將杭州人的文明，禮貌，熱情，大方展現給世界，作為杭州眾多企業中的一員，我們的一言一行，都是代表著杭州人的形象，中國人的形象。”

第二個是驕傲。

“這么一個碩大的世界級會議在杭州召開，是黨和國家對杭州的信任，對杭州人的信賴，我們以此為傲。”

第三個是責任。

“當好東道主，服務G20，做好民生保障和安全保障，為G20貢獻自己的力量，執行公司的新鮮、便宜、舒適、便利，做社區的好鄰居及值得消費者信賴的采購代表，讓自已做的更出色，更優秀，做好每一個細節，讓世界感受這座美麗的城市，讓顧客感受我們在G20期間付出的努力所提升的服務給每一位帶來的愉悅。”

（聯商網 陳寧寧）