曹和平：商業(yè)是不死的行業(yè) 怎么做新體驗

來源：聯(lián)商網(wǎng) 2016-10-26 15:24

以下是歐亞集團董事長曹和平的看法：

“新零售”這個名詞，其實包含了兩層含義，一個是“零售”，一個是“新”。

首先說“零售”。我認為商業(yè)是個“不死的行業(yè)”，有人就有生活，有生活就得有買賣，只要有買賣，零售業(yè)這個行業(yè)不會死。但是，行業(yè)雖然不死，企業(yè)卻可能生老病死，區(qū)別在于能否在市場經(jīng)濟的激烈競爭中做好自己，在不死的行業(yè)中找出自己不死的理由來。只有適應(yīng)環(huán)境才能生存，只有駕馭環(huán)境才能發(fā)展。

而“新”，其實就是市場環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學技術(shù)的發(fā)展所帶來的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對零售業(yè)來說這種變化并非是“新”與“老”的對立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費習慣與老消費習慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來。

新零售的核心是要給消費者新的體驗。歸根到底，零售業(yè)的本質(zhì)還是以人為本。不論到了什么時候，消費都是為了滿足人的需求，而人的親身體驗是永遠都不可替代的。

以往，大家都講價格取勝，但現(xiàn)在消費者的行為與需求已經(jīng)開始多元化、多層次化發(fā)展。

因此，今后零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗上，實現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費者，既成為“線上”經(jīng)濟的擁躉，又成為實體經(jīng)濟的忠實顧客。無論是單一的“線上”、單一的實體、還是線上與線下相結(jié)合，只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢，將體驗作為核心，就能適應(yīng)消費者的需求，在競爭中占據(jù)一席之地，并且提升整個零售業(yè)市場的流通效率與服務(wù)水平。

歐亞集團未來的發(fā)展要以實體店為主體，用“購物中心+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營模式增加功能型業(yè)態(tài)，推進實體店體驗式與電子商務(wù)快捷式經(jīng)營的融合，以“體驗消費”適應(yīng)消費者個性化、情感化的需求，釋放購買潛力，從而實現(xiàn)由“經(jīng)營商品”向“經(jīng)營顧客”的轉(zhuǎn)變。

歐亞“體驗消費”的核心是“對消費者有用”，目標是通過“+”的方式，用無限多、無限好、無限貼近消費者的服務(wù)，滿足全客層、全齡層消費者在物質(zhì)層面和精神層面的各類終端體驗需求。

在現(xiàn)階段，歐亞集團不僅要做好零售業(yè)的本職，而且要通過業(yè)態(tài)的高度整合和資源的合理利用，打造親子家庭類、社交娛樂類、旅游觀光類、教育培訓類等綜合服務(wù)，鎖定消費者情感、溝通、參與群體活動等“人”的必備需求。做到既能讓消費者在家中上網(wǎng)購物消費，又能吸引他們走出家門，走進商場，在智能化的環(huán)境里，獲得在家里、在移動終端中所無法得到的體驗。

編者按：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認識、企業(yè)實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進步。

目前，已邀請金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場總經(jīng)理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發(fā)中國董事長黃明端、蘇寧云商副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團董事長曹和平等進行分享。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）　