以下是步步高董事長(zhǎng)王填的看法：
　　

對(duì)于新零售，我有兩個(gè)觀點(diǎn)：

一、線上和線上融合發(fā)展。我覺(jué)得關(guān)于未來(lái)的零售，大家有一個(gè)共同的觀點(diǎn)，那就是線上和線下融合發(fā)展。兩年前我就在說(shuō)O2O是個(gè)不成立的偽命題。因?yàn)榫�上的這個(gè)“O”，它把價(jià)值鏈的頂端拿走了；線下的“O”，大家獲取的價(jià)值比較少，實(shí)際上是干了一個(gè)搬運(yùn)工的工作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，線上有肉吃，線下只能喝口湯，有時(shí)甚至連湯都喝不到。所以，我提出了一個(gè)“O+O”的觀點(diǎn)。

二、線上線下再平衡。實(shí)際上，線上線下再平衡可能會(huì)比預(yù)料的更早一些。我看到一個(gè)數(shù)據(jù)，2016年上半年電商整體增量為21％，由去年的27％下滑到21％，預(yù)計(jì)全年可能會(huì)低于20％。所以，我覺(jué)得線上線下再平衡，快至兩到三年，慢至三到五年。

“打通線上、回歸實(shí)體”。其實(shí)從今年三季度開(kāi)始，線下企業(yè)的數(shù)據(jù)已經(jīng)大幅度好轉(zhuǎn)，無(wú)論各個(gè)業(yè)態(tài)在四季度應(yīng)該都能回到可比正增長(zhǎng)的軌道上面。我覺(jué)得這是一個(gè)很大的信號(hào)，線下企業(yè)前陣子被線上的包圍和打擊，可能會(huì)慢慢緩過(guò)神來(lái)。

實(shí)體店有痛點(diǎn)，我認(rèn)為有四大不足之處：

第一，我們不知道消費(fèi)者是誰(shuí)。

第二，消費(fèi)者到底想要什么。

第三，消費(fèi)者滿足了什么。

第四，消費(fèi)者到底在哪里。

我覺(jué)得這些痛點(diǎn)對(duì)線上企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是它們的優(yōu)勢(shì)。線上企業(yè)，實(shí)際在物理上離消費(fèi)者是遠(yuǎn)的，要滿足服務(wù)的成本也是高的。如果線上線下企業(yè)能夠早一點(diǎn)進(jìn)行融合的話，應(yīng)該是一種好趨勢(shì)。未來(lái)，線上企業(yè)和線下企業(yè)，會(huì)有更多的合作機(jī)會(huì)，讓線下的體驗(yàn)更好。

通過(guò)云和全結(jié)構(gòu)來(lái)打通線上，把全世界好而不貴的東西，提供給消費(fèi)者。我們的核心理念是，無(wú)論線上和線下，我們都不搞海量的搜索，要做全球精選。我們希望發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者做選擇。通過(guò)步步高全球產(chǎn)銷的體系，我們?cè)诤Ｍ饨⒘肆蠓止荆瑫r(shí)也建立了一個(gè)自有品牌的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，大幅度提高來(lái)自全世界各地采購(gòu)的能力，到2020年，我們希望比重能夠達(dá)到20％以上。

打通整體會(huì)員系統(tǒng)。步步高有1300萬(wàn)會(huì)員，我們?cè)贑RM和會(huì)員的聯(lián)結(jié)方面，做了很多投資顧客的計(jì)劃，把我們和客戶建立深度連接。

當(dāng)然，我們也在積極探索與線上企業(yè)的合作，希望在新零售方面，能夠重構(gòu)這些生意。線上和線下的資源，大家都能夠把優(yōu)勢(shì)資源利用起來(lái)，最終能夠創(chuàng)造一種新的價(jià)值。

今年6月25日新開(kāi)的步步高梅溪新天地應(yīng)該也是一個(gè)全新的新零售的展示。我們跟傳統(tǒng)購(gòu)物中心的最大差別是：1、我們把生活美學(xué)和生活方式結(jié)合在一起；2、我們打造的不僅是商品，而是泛娛樂(lè)化的超級(jí)IP結(jié)合體。由以前的經(jīng)營(yíng)商品、購(gòu)物中心，真正轉(zhuǎn)變到經(jīng)營(yíng)線下客流，同時(shí)在智能商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)也能有廣泛的應(yīng)用。步步高梅溪新天地開(kāi)業(yè)至今，我們周末客流能夠達(dá)到13-15萬(wàn)，平時(shí)也達(dá)到6-7萬(wàn)，這是個(gè)蠻不錯(cuò)的結(jié)果。

在我看來(lái)，梅溪新天地是和生活方式深度連接的一個(gè)載體。零售是一種新生活方式，更多是在零售過(guò)程中，產(chǎn)生了社交、娛樂(lè)、文化的精神需求，能夠產(chǎn)生一些共鳴。具體到項(xiàng)目，我們和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的梅溪書(shū)院，雙方對(duì)制訂的合作模式都是非常認(rèn)同的，業(yè)績(jī)也是超出預(yù)料的好，無(wú)論是消費(fèi)者還是讀者，對(duì)它評(píng)價(jià)都很高。我覺(jué)得這是典型的一種線上和線下的完美結(jié)合。

編者按：新零售時(shí)代正在到來(lái)。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會(huì)議題、開(kāi)設(shè)同名微信公眾號(hào)和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問(wèn)團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。 至此，作為中國(guó)實(shí)體零售第一門戶和未來(lái)新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識(shí)、企業(yè)實(shí)踐、未來(lái)計(jì)劃，以最簡(jiǎn)潔、快速的方式拼出一副中國(guó)新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

目前，已邀請(qǐng)金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書(shū)林、大商集團(tuán)總裁劉思軍、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端、蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國(guó)際CEO陶慶榮、步步高董事長(zhǎng)王填等進(jìn)行分享。
　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）