聯商網消息：1999年3月15 日，為了解決消費者"投訴難"的問題，并能夠及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。據相關統計，12315專用號碼啟用18年來，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。昨日，由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平臺經過了測試階段，于今天正式上線啟用。

這就意味著日后消費者在進行消費維權時，除了撥打12315熱線以外，還可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑進行投訴和舉報。

據國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，12315平臺可以實現消費者訴求網上處理流程透明化，有利于暢通消費者訴求、消費維權的社會共治，有利于整合工商行政執法力量、依據“大數據”進行“靶向”市場監管。

這是工商部門“互聯網+政務服務”的一項重大舉措，標志著我國消費維權工作進入互聯網時代。

（來源：聯商網 梁瑩）