作為京城高端百貨的東西坐標，北京SKP和金融街購物中心無疑是不少青睞中高端品牌的消費者必逛之地。盡管同樣以坐擁一線大牌出名，但本期北京商報記者在實地走訪中注意到兩大商場不少差別之處。北京SKP的先發(fā)優(yōu)勢對應的市場認知和近年來亮麗業(yè)績使之成為北京高端百貨市場的翹楚，但盡管有業(yè)績光環(huán)，商場整體塑造上仍顯精致不足。

品牌品類

北京SKP部分樓層觀感較差

彩妝護膚品來看，北京SKP一層便是諸多大牌彩妝護膚品專柜，相較而言，金融街購物中心這樣流光溢彩的彩妝護膚專柜相對較少。鞋帽服飾女包等產(chǎn)品，兩家門店的一線大牌上新情況差異不大，北京SKP的商鋪陳列整體較為集中，相同品類集中樓層呈現(xiàn)。而在金融街購物中心，布局則相對分散自由。此外，金融街購物中心鞋帽服飾類產(chǎn)品的品牌線也更為豐富，不僅有一線大牌，還有一些中端潮流品牌以及民族風的特色品牌，時尚元素連卡佛更是讓金融街購物中心在時尚角度更勝一籌。

除了基礎的鞋帽服飾類產(chǎn)品，兩家商場均有家居家電產(chǎn)品，而值得注意的是，在北京SKP，家居家電產(chǎn)品區(qū)極為緊湊，與樓下的時尚大牌風格差異極大。緊密堆積的商品、占地較小的鋪位區(qū)以及導購賣力的招徠，整體觀感甚至像是普通市場，與中高檔百貨的定位差異較大。

服務品質

北京SKP服務細節(jié)待提高

從進門開始，北京SKP和金融街購物中心的服務就有所差異。在北京SKP和金融街購物中心入口處均有工作人員，相比較來說，北京SKP的工作人員在客人進出時相對局促，問好情況也是有一搭沒一搭，而金融街購物中心入口處的工作人員在開門問好等細節(jié)上都比較自然。

導購也是商場服務的重要環(huán)節(jié)，盡管門店之間的服務有一定差別，但整體來看，北京SKP的導購人員在與消費者的交流當中多有刻意從頭到腳的打量，甚至有導購在盯著消費者的鞋看時對消費者忽然問的關于產(chǎn)品的問題沒能夠聽清楚而重復詢問。而這種情況在金融街購物中心則要少得多。

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)消費者的一些表現(xiàn)判斷購買力以決定付出的服務成本是一定的參考標準，但成熟的導購能夠在不經(jīng)意間完成這些信息獲取，而非明顯到能夠讓客人感受到這種打量。此外，即便不是出于上述目的打量，在交流當中從上而下盯著交流對象看也不是禮貌的交流方式。

整體設計

金融街購物中心整體風格統(tǒng)一

餐飲區(qū)也是兩家門店差異比較大的地方。北京SKP的餐飲區(qū)比較集中，一層樓集中均是餐飲。但在金融街購物中心，則每層都有餐飲門店，盡管較之于購物中心整體來說位置比較隱蔽，但購物中心當中，直梯與大部分扶梯的位置也相對隱蔽，于是餐飲區(qū)既實現(xiàn)了在上下樓的扶梯或者直梯口等“交通要塞”，又不會影響到購物中心設計的整體時尚觀感。

整體統(tǒng)一的設計風格是金融街購物中心的特點之一，與北京SKP樓層越往上時尚度、設計感越弱不同，除了地下一層業(yè)態(tài)稍顯復雜、整體布局相對密集之外，金融街購物中心整體設計風格一致，在休閑逛街當中，大環(huán)境比較和諧，小設計讓人驚喜，整體體驗比較好。

另外值得一提的是，金融街購物中心街區(qū)設計既簡化了購物中心的動線，也讓整個購物中心的線條明朗得多，業(yè)態(tài)組合分布而非集中樓層分布也平衡了樓層客流，如用餐高峰時期也不會出現(xiàn)人流集中擁堵影響觀感、體驗的情況。

此外，金融街購物中心整體還包括兒童游樂、美體美容美發(fā)、電影院、醫(yī)療、文化書店等多種業(yè)態(tài)，綜合來看，較之于北京SKP，更能夠承擔一站式消費的功能。

周邊環(huán)境

金融街購物中心無商業(yè)集聚優(yōu)勢

北京SKP位于建國路南側，緊鄰地鐵大望路站，自駕和公共交通均比較方便。此外，周邊還有金地中心和華茂購物中心，零售商業(yè)環(huán)境更為活躍，周邊也有寫字樓與高端酒店等，商業(yè)綜合體之間也便于聯(lián)動形成集聚優(yōu)勢。

金融街購物中心與金融街麗絲卡爾頓酒店相對而設，同樣定位高端的麗絲卡爾頓酒店的顧客事實上也能夠成為金融街購物中心的客源。周邊相對較大的購物中心為百盛購物中心，但仍有一定距離。據(jù)介紹，金融街購物中心主要與整個金融街進行聯(lián)動，在寫字樓林立的金融街區(qū)域承擔生活性服務功能，中高檔定位，輻射這一區(qū)域的消費人群。也或是出于這一定位，金融街購物中心的交通環(huán)境較少依賴公共交通，距離地鐵站比較遠，公交線路也比較有限。

（北京商報記者 吳文治 郭白玉）