聯(lián)商網(wǎng)消息：于東來先生經(jīng)常講：“讓顧客滿意，回歸商業(yè)本質(zhì)”，而胖東來讓顧客滿意的20字方針：豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)。那么完善的服務(wù)如何來做呢？今天我們列舉胖東來免費(fèi)服務(wù)與顧客投訴處理兩方面內(nèi)容，來闡述這個(gè)問題。

一、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(84項(xiàng))

1、免費(fèi)檢測(cè)家電

2、免費(fèi)檢測(cè)電腦

3、免費(fèi)檢測(cè)電動(dòng)車

4、免費(fèi)檢測(cè)汽車

5、免費(fèi)檢測(cè)血壓

6、免費(fèi)義診

7、免費(fèi)首飾清洗整形

8、免費(fèi)箱包維修、清洗

9、免費(fèi)箱包保養(yǎng)

10、免費(fèi)鞋維修

11、免費(fèi)自動(dòng)擦鞋機(jī)

12、免費(fèi)空調(diào)清洗

13、免費(fèi)電視機(jī)消磁

14、免費(fèi)服裝搭配設(shè)計(jì)

15、免費(fèi)羊毛衫去球

16、免費(fèi)熨燙服裝

17、免費(fèi)縫衣扣

18、免費(fèi)折褲腳

19、免費(fèi)裁邊鎖邊

20、免費(fèi)發(fā)型設(shè)計(jì)

21、免費(fèi)穿著培訓(xùn)

22、免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)

23、免費(fèi)生活顧問

24、免費(fèi)心理咨詢

25、免費(fèi)門店加盟咨詢服務(wù)

26、免費(fèi)上門調(diào)試家電

27、免費(fèi)電腦系統(tǒng)安裝

28、免費(fèi)電腦除塵

29、免費(fèi)上門空調(diào)設(shè)計(jì)

30、整體廚房設(shè)計(jì)

31、免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)

32、免費(fèi)食品試吃

33、免費(fèi)試用洗護(hù)用品

34、免費(fèi)加工生肉制品

35、免費(fèi)加熱食物

36、免費(fèi)加工肉餡

37、免費(fèi)水產(chǎn)魚加工

38、免費(fèi)電話

39、免費(fèi)發(fā)傳真

40、免費(fèi)辦理會(huì)員卡

41、免費(fèi)會(huì)員卡加磁

42、免費(fèi)農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)蔬菜采摘

43、免費(fèi)大學(xué)生實(shí)踐基地

44、免費(fèi)送貨

45、免費(fèi)缺貨商品登記送貨

46、免費(fèi)代購(gòu)商品

47、免費(fèi)看汽車1小時(shí)

48、免費(fèi)夜間急需商品送貨

49、免費(fèi)送餐

50、免費(fèi)提供卷簾袋

51、免費(fèi)提供熱水

52、免費(fèi)熱粥

53、免費(fèi)菜譜

54、免費(fèi)無線上網(wǎng)

55、免費(fèi)代購(gòu)車票

56、免費(fèi)衛(wèi)生紙

57、免費(fèi)雨天送顧客

58、免費(fèi)愛心傘

59、免費(fèi)鮮花換土

60、免費(fèi)下載學(xué)習(xí)資料歌曲影片

61、免費(fèi)洗手液

62、免費(fèi)尋人啟事

63、免費(fèi)尋物啟事

64、免費(fèi)咨詢熱線

65、免費(fèi)稱體重

66、免費(fèi)測(cè)身高

67、免費(fèi)急救藥箱使用

68、免費(fèi)公廁

69、免費(fèi)電子寄包

70、免費(fèi)購(gòu)物車使用

71、免費(fèi)手機(jī)充電

72、免費(fèi)手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)

73、免費(fèi)汽車加水

74、免費(fèi)球類充氣

75、免費(fèi)自行車充氣

76、免費(fèi)電動(dòng)車充氣

77、免費(fèi)提供維修工具

78、免費(fèi)打包裝

79、免費(fèi)鑒定珠寶

80、免費(fèi)驗(yàn)鈔

81、免費(fèi)換錢

82、免費(fèi)捆綁繩

83、免費(fèi)賣場(chǎng)小孩看護(hù)

84、免費(fèi)老人節(jié)禮品

二、集團(tuán)服務(wù)中心顧客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

管理感悟：本條信息盡管千字，但是涵蓋的信息量巨大，管理嚴(yán)格的近乎苛刻。經(jīng)營(yíng)企業(yè)絕不是靠情懷就能做到位的，我們看問題要看到問題的本質(zhì)，學(xué)習(xí)要學(xué)習(xí)它骨髓里的東西，否則就是東施效顰。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 梁瑩）