近年來，百貨零售業歷經了市場經濟大潮的洗禮。作為無錫本土百貨龍頭，無錫大東方百貨表現出非凡的智慧和潛力，在變革中進一步確立了業界地位，完成了從傳統百貨向現代精致百貨的蝶變。

新零售、智慧零售等概念提出后，這幾年，似乎聽到最多的聲音就是創新營銷。自2016年起，大東方百貨就在新一輪調整中提出精致生活的理念。圍繞品牌、服務、環境等多方面的提升，大東方百貨以給消費者帶來提供更多元化、個性化消費體驗為目標，轉變零售業增長模式正成為其打造新零售業時代的必然。

時尚潮牌領航，獨有魅力難擋

大東方百貨核心客群總體趨向無錫和周邊地區35-50歲為主的追求精致生活的人士，同時亦不忘針對客群變化，重視和兼顧富有活力的90、00后年輕人群，在品牌調整及布局上注重強化滿足年輕客群的需要。

成熟度高的獨有品牌一直以來都是商家爭搶的重頭，差異化不僅為商業注入新鮮血液，更為消費者帶來更多選擇以及更多國際化視野。當前，大東方獨有品牌集聚，化妝品類中有LaPrairie、GiorgioArmani、Kiehl＇s、Jurlique；精品女裝品牌有柯羅芭、柯利亞諾、REDVALENTINO等；時尚女裝品牌有烏丫、ZUKKAPRO、ZUCZUG、VIVINIKO、snidel等；名仕新貴品牌有C31ROTC、薩巴蒂尼、JAKET等；運動休閑品牌有NikeJordan、ZealSoul、mula、5CM等；女鞋包品牌有Patricia、achette、PIKOLINOS、BADGLEY．MISCHKA等。鮮活的時尚元素、中高端的品牌定位、潮流特色的營銷推廣……這些特質都從消費習慣到時尚品位上潛移默化地影響著消費者，開啟了商場銷售的新高潮。

當下，走進大東方你會發現，很多色彩鮮明、設計前衛夸張，極富創意的潮牌、設計師品牌、集合店在商場內的出鏡率越來越高。跳躍的色彩、多元的面料、大膽的設計都是這些潮品特有的元素，深受北上廣推崇的設計師品牌店、潮牌店也正是吸引90后消費者的主要因素，而大東方也給潮牌、集合店提供了展示潮流的充足硬件。據悉，在最新一輪調整中全新引進的潮牌包括山花燦、H’s、帕拉丁、PUMASelect（彪馬黑標）、HARDYHARDY、ABLEJEANS、A02、遐逸、NIKEJORDON、NBA等等。其中大東方Jordan店鋪是江蘇最高級別店鋪，也是蘇南區域首家。

“商場引進獨有品牌、潮牌，不僅是豐富品類的需要，更重要的是對商場同質化的突圍。”商場負責人稱，通過著手差異化經營和業態的細分，培育和滿足成長中的年輕階層到商場買到自己的新需要，以滿足新階層精神層面需求。

會員分層管理，創造親密機會

新零售重燃線下零售生機并開啟新一輪的競爭，但不論零售行業如何變化，服務永遠是內核。在消費升級大背景下，未來商業競爭的實質就是一場圍繞消費者展開的“沒有硝煙”的較量。

隨著新科技的應用、創新意識的增強，商場在會員的管理、服務、營銷等方面有了極大的突破。大東方通過會員體系創造了更多與消費者連接的機會，不斷提高顧客的忠誠度和黏性。針對不同會員，大東方實施的是各有側重的分層管理。普通會員實行普惠制，提升寬度、體驗感。針對金卡、白金卡、鉆石卡的高端VIP，則為其提供個性化營銷，加深深度，讓VIP獲得尊享感、愉悅感。據悉，5月開始，商場每月都會有針對普通會員的各類美妝、親子、養生、金融、休閑等圈層活動，如軍營生活體驗日、衍紙紙藝DIY、冰皮月餅DIY、戶外采摘等。針對年輕客層，上半年舉辦了包括最強大腦、王者榮耀分會場、網紅直播、七夕創意市集等活動。針對高端客戶，則有一對一的美妝、珠寶體驗等服務。

目前，商場會員人數已達十多萬，通過不間斷的服務維系，其對商場的貢獻率也在逐年提升。今年上半年，商場鉆石卡會員消費同比增幅呈三位數上漲，與此同時，金卡和銀卡會員消費同比增幅亦態勢強勁，不容小覷。

此外，大東方的無現金支付在停車等配套服務上的擴容也為顧客提供了更多便利。今年開始，停車自動抬桿系統投入使用，同時，微信、支付寶等多種自助支付方式以及建行客戶的ETC自動抬桿都讓互聯生活觸手可及。

“當前，零售企業之間的競爭發生了改變，追求規模擴張已經成了過去式，取而代之的是尋求對顧客的差異化服務。為此，圍繞顧客開展精細化管理就顯得尤為重要。”大東方相關人士分析稱，零售本質上不生產商品，在產品同質化日益嚴重的現實情況下，零售企業凸顯自身特色、轉變發展方式的關鍵就是創新服務。

挖掘聚客領地，滿足個性體驗

工業化和科技進步使得消費者在獲取商品上已經很大程度得到了滿足，他們期望在購買商品的同時，獲取更多體驗和參與的需求。在環境提檔升級過程中，經過6年籌建已經全面亮相的大東方南廣場是一大亮點。

作為商場地標性領域，這是大東方百貨開辟地理優勢，打造體驗式經濟、提升購物環境、著力品牌推廣的又一大新領地，未來這里也將成為年輕顧客的聚客場。根據規劃，南廣場今后每年會舉辦1到2場大型IP文化主題巡展，也會規劃商場自有品牌巡展、廣場綜藝、新興的游藝互動娛樂、公益休閑等活動。在即將到來的29周年店慶期間，神秘明星見面會也會在南廣場舉行。

“百貨行業需要在場景化、智能化等方面更多的滿足消費者的體驗需求，并通過分享和參與滿足消費者的成就感。”商場負責人稱，滿足差異化消費需求，營造差異化購物體驗氛圍是重要一環。通過將藝術欣賞、人文體驗、公益等完美結合和互動，商場希望為顧客提供無限創意、自由及個性化的環境，為大眾帶來前所未有的感官體驗。

四通八達的交通也為大東方聚客提供了極大的便利。據悉，商場暑期客流達到150萬，其中地鐵客流占到30％。隨著10月南廣場地鐵口的開通，整個商場將有6個地鐵出入口，數量創下全國百貨之最。地鐵客群的定位，是商場客層的補充，也是為商場導流的重要渠道。隨著多樂之日、伊蒂之屋、漢堡王、宇治茶鋪等入駐南廣場的地鐵商鋪的即將到位，這一片區“聚客吸睛新利器”的年輕化定位將進一步增強。

零售趨勢回暖，實體消費回流

在經歷了前幾年的“零售寒潮”后，今年上半年百貨業正延續著向好的趨勢，消費者消費熱情大增，消費信心回升。而在消費者消費習慣、方式不斷變革的大環境下，消費升級品類受到市場歡迎，高端消費品市場也得到復蘇。

大東方最近數據顯示，上半年品類增長名列前茅的為國際名品、化妝品、名表首飾、精品女裝等，均以兩位數的增長速度上漲。幾十個品牌全年銷售逾千萬，涵蓋了幾乎所有品類。

大東方負責人認為，銷售的提升最本質的原因在于真正建立了一個創新的時尚生活方式目的地，調整產品內容，提高服務性、體驗式消費的比重也是至關重要的。同時，嘗試新的運營模式，比如引入自有品牌和買手制運營模式。

“百貨零售業只有加快與消費者需求相契合的商品供給，滿足消費者的多樣化需求才能迎來發展。”商場負責人稱，百貨行業的創新首先是定位和盈利模式創新，定位和盈利模式創新是在明確目標消費群體的基礎上進行主題和業態定位的創新。未來的百貨更需要著眼于生態圈、粉絲團的構建，并通過客戶運維實現多元化盈利。

鋪開生活畫卷，分享精致生活

歲月承載著成長的印跡一路向前，大東方百貨即將迎來29周歲生日。即將跨入而立之年的她，將各種“時尚品類”編織成的“新生活畫卷”一一鋪開，向大眾傳遞著時尚生活的理念，分享著精致生活之美。

有階又無界的消費市場環境中，把握并順應時代發展趨勢，關注并滿足消費者體驗的商家才能成為贏家。百貨行業不會消亡，但傳統百貨模式已悄然退出。未來商場除了單純的購物功能外，更是一個體驗中心、社交平臺，是感受人和人之間情感交流互動的地方。隨著“新零售”概念的提出，線下重新成為商家必爭之地，實體零售巨頭迎來難得的發展機遇。

大東方負責人認為，在產業升級和消費升級的雙重驅動下，消費者需求漸趨多元化、細分化，作為百貨業態必須順應趨勢的發展。零售業價值重構的轉型風口已至，以大東方為代表的本土零售巨頭必將形成另一種新零售模式，帶動零售產業升級，激發經濟新動能。

（來源：聯商網）