聯(lián)商網(wǎng)消息：實(shí)體店顧客到店數(shù)下降，電商吸客成本居高不下，新零售重構(gòu)初始，消費(fèi)入口之爭(zhēng)與需求內(nèi)容出口之辨日益激烈。

此前，金鷹商貿(mào)CEO蘇凱在一次會(huì)議上表示，前一波最強(qiáng)勁的商業(yè)走勢(shì)，是以天貓阿里系、京東系為代表的這些平臺(tái)，為什么那么強(qiáng)勁呢？是因?yàn)樗�有長(zhǎng)尾理論支持。但長(zhǎng)尾理論下過(guò)于寬泛以后，很難滿足不同的小眾群體的需求，所以客戶的細(xì)分變得越來(lái)越重要。

近兩年來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)從“屌絲經(jīng)濟(jì)”往“中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”切換，中產(chǎn)階級(jí)成了未來(lái)最具消費(fèi)潛力、最炙手可熱的群體。

蘇凱認(rèn)為，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)有幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，個(gè)性化程度明顯，中產(chǎn)階級(jí)有較高的教育背景，獨(dú)立思考能力等個(gè)性化特征。他們之所以成為中產(chǎn)階級(jí)，就說(shuō)明“淘汰”了大多數(shù)人，成為少數(shù)人。他們個(gè)性化高，對(duì)商家要求就不一樣，如果還是千篇一律，他們就不會(huì)喜歡你，你就不會(huì)成為他們選擇的重點(diǎn)。

第二，中產(chǎn)階級(jí)是介于“土豪”和“屌絲”之間的階級(jí)，他們需要自己既信賴又舒服的空間，所以，客單價(jià)要有，但也不能太高。我們稱之為“小奢侈”的生活水平，用質(zhì)高價(jià)中的精品不斷地精致和豐富自己的生活，讓他們的生活變的與眾不同。

為了滿足中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)升級(jí)的需求，金鷹打造了G·LIFE系列，包括G·MART精品超市、G·HEALTH健康家園、G·BABY明日樂(lè)園、G·PET寵物會(huì)所、G·TAKAYA生活書(shū)店等。

目前這一系列的運(yùn)營(yíng)非常成功，未來(lái)，金鷹G·LIFE系列還將不斷擴(kuò)容。G·LIFE系列是金鷹差異化競(jìng)爭(zhēng)中的殺手锏之一，在類(lèi)似金鷹世界這類(lèi)超大型商業(yè)項(xiàng)目中，G·LIFE系列的進(jìn)駐幫助金鷹保持基礎(chǔ)客流量。當(dāng)然，G·LIFE系列在小體量主題商業(yè)可以作為主力店進(jìn)駐。

對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)和深入了解，在金鷹的成功要素里面，扮演著非常重要的作用。

蘇凱繼續(xù)談到，“我覺(jué)得今天在中國(guó)，待客之道已經(jīng)不是大家的瓶頸，在市場(chǎng)上的零售商，沒(méi)有哪一家說(shuō)我主觀上不尊重客人，我主觀上不想對(duì)客人好，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)代在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)去了。反而大家競(jìng)爭(zhēng)的是什么？說(shuō)到底是客人是誰(shuí)？如何互動(dòng)？這是今天的重點(diǎn)。我們看待一個(gè)事情，一定要用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)描述和判斷它，才能抓住本質(zhì)。今天國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)，真正的問(wèn)題是還在靠天吃飯，景氣的時(shí)候大家都好，不景氣的時(shí)候大家都不好。從財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，差異是非常小的，大家的差異只在于一些效率的差異、經(jīng)營(yíng)成本的差異和局部的差異。”

面積的渠道供給和有效的商業(yè)內(nèi)容之間的失衡，消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)升級(jí)需求和整個(gè)供應(yīng)鏈的落后失衡，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，重點(diǎn)在于如何能夠在這個(gè)環(huán)境里面，找到自己的突破之道，真正地找到自己的解決方法。

10月11日，蘇凱將親臨2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，分享金鷹的轉(zhuǎn)型之道。

參會(huì)聯(lián)系：李丹英

TEL：15990097116

大會(huì)官網(wǎng)：http://m.linkshop.com/2017/fengyun/index.aspx

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（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）