聯(lián)商網消息：11月23日，天貓和菜鳥發(fā)布《致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費者的感謝信》，對2017天貓雙11進行了總結和回顧，其中最大亮點是首次公布了退貨率數據。

感謝信提到，2017天貓雙11當天涌現的8.12億個物流訂單只用一周就基本配送完成，數據顯示，雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5％，但退貨率僅為6.1％，不到發(fā)達國家的1/3。

自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億元增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個，但我們不斷在打破體驗和速度記錄。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到2.8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。

菜鳥網絡總裁萬霖說，中國目前日常每天就有1億個快遞，雙11期間菜鳥與物流合作伙伴每天處理的快遞量陡然上升到平時的好幾倍。對于物流業(yè)來說，這種難度的增加不是一個簡單的乘數，而是幾何級數的。

天貓和菜鳥表示，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)”。

以下是感謝信全文：

天貓、菜鳥致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費者的感謝信

沒有做不到，只有想不到。

經過全球商家與物流行業(yè)的協(xié)同奮斗，2017天貓雙11上周順利收官。我們又一次并肩創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對一天之內涌現的8.12億個物流訂單，只用了一周時間就基本配送完成，這已接近2006年中國全年的包裹量。

2017天貓雙11不僅是銷售和消費的奇跡，也是客戶體驗的奇跡。消費者對雙11服務的滿意度繼續(xù)上升。根據統(tǒng)計，雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達國家的1/3。

行業(yè)研究報告顯示，發(fā)達國家電商業(yè)務的退貨率達到15%—20%，例如美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20％，線上購買服裝的退貨率達到23％。天貓雙11的退貨率遠遠低于這些國際同行，反映了天貓新零售生態(tài)下極強的消費理性和價值認同。

奇跡不是一天建成的。自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億元增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個，但我們不斷在打破體驗和速度記錄。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到2.8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。

“物流難度指數級上升、物流用時指數級下降”，菜鳥與全行業(yè)一起，用雙11勾勒出了中國物流獨有的神奇曲線。這條神奇曲線與新零售商業(yè)力量一道，已經從“中國現象”升級為“全球共振”。

在89家全球物流伙伴和231個跨境物流倉庫的幫助下，225個國家和地區(qū)的消費者接收到了雙11的物流包裹。72小時可達已搶先在東南亞和歐洲逐步實現。

奇跡的背后是全球物流網絡的完美協(xié)同。菜鳥協(xié)同全行業(yè)將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。

感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)。

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