聯商網消息：在天虹接手蘇州石路項目之前，這里叫“新蘇天地”、“星昶城”，雖然有位于姑蘇區的“石路商圈”的地理優勢，但是環境老化、商品同質化嚴重、性價比低等問題依然充斥其中，接手后的天虹通過環境、商品、服務、營銷升級，2017年5月19日，天虹全新商業品牌CC.MALL正式亮相蘇州。

一

“原來是老舊的百貨，現在我們通過采用了大量的鐵藝、碼頭元素，打造了潮人碼頭，以主題編輯的形式來做場景”，蘇州石路天虹CC.MALL總經理楊陽告訴《聯商網》，事實上，天虹CC.MALL就是想通過碼頭港口的各類元素營造獨特的商業環境，在商場內，纜繩、集裝箱、望遠鏡、燈塔等碼頭元素隨處可見。

根據主題定位，天虹CC.MALL將樓層劃分為能量發動機、繽紛碼頭、炫彩港灣、臨港嘉年華、潮酷倉庫、活力甲板、文創集裝箱、美食俱樂部、娛樂頭等艙、風景瞭望臺以及脈沖虹橋。

同時，天虹 CC.Mall 創造了姑蘇區首個潮酷街區和文創街區——加勒比和好望角。加勒比的意思是勇敢者，刺青、滑板、電子煙、潮流造型等被組合在此區域。好望角的靈感則源于達·伽馬率船隊通過好望角直通印度，把東方的文明帶到了歐洲的故事，在此街區，陶藝、手造、拼圖、畫廊、沙畫等手作匯集于各式集裝箱中。

“這種集裝箱都是我們提供的，這樣做的好處是品牌更新快、操作簡單”，楊陽說。

和這種集裝箱一樣，天虹在1-6樓都做了半統裝，如果品牌有迭代，只需更換商品和LOGO即可，極大的節省了裝修帶來的資金浪費。

“另外在環境升級上我們將原來的直線型動線改成曲線形動線”，楊陽告訴《聯商網》：“除了邊廳以外，中島上全都是通透的，同時邊廳里面一樓二樓櫥窗全部打通，這樣顧客從外面看到的是商品”。

為了讓顧客更多的看到商品，楊陽決定將各個專柜打通，“這樣顧客就不用走出去主通道，看到的都是商品”。

為了增加與顧客的互動，天虹 CC.Mall在每一層都打造了適合拍照的點位，通過場景化的打造吸引顧客互動。

二

在商品升級方面，集合館的打造是天虹 CC.Mall的又一特色。

女鞋、雜品、家具內衣、配飾精品集合館的亮相打破了消費者的傳統觀念。

以家居館為例，消費者提到傳統家居館只是覺得是售賣床單、被罩等四件套的門店，但是天虹 CC.Mall的家居館售賣的是生活方式，在這里你能買到香薰、蠟燭燈一切和生活息息相關的物品。

星期六負責人張逸東在此前接受《聯商網》采訪時就表示，“近年來，星期六做的集合店也是以生活場景組合商品，這與天虹CC.MALL的理念是一致的”。

“我們還要求各個店鋪增加DP點和亮點的打造”，楊陽表示，為此他要求通道統一內縮，“這樣整個形象的統一性和時尚度會高很多。”

三

明廚亮灶是天虹CC.MALL正在開展的活動，也是服務升級的具體體現。

所謂明廚亮灶，就是天虹利用屏幕展示各個餐飲品牌的后廚情況，顧客也可以通過二維碼掃描查找自己想要看的餐飲品牌后廚。

餐飲監控管理只是天虹CC.MALL的一個縮影，如今天虹CC.MALL監控已經實現全覆蓋，這對于員工、供應商和商場來說，無疑是三方利好的事情。

為了解決顧客投訴問題，楊陽在大眾點評上實名跟進，“夸獎的我會點贊，反應問題的我就去留言溝通解決問題”，除了大眾點評外，虹領巾也拉近了天虹和顧客的距離。

“顧客買的每一單都可以評價，以此實現雙方互動”。

同時天虹在營銷方面也下了苦功夫，除了線上線下倒流外，天虹也重視各種形式的文化活動，增強與顧客的互動。

四

談到百貨調整的關鍵點，楊陽認為主要表現在兩點：快、便宜，即用低成本做出更多東西。

“一旦定下時間節點，就必須嚴格按照日期執行，不然就會全部脫節。”

天虹CC.MALL從2017年2月15日開始第一波改造，2017年5月19日新形象正式亮相，僅僅用了兩個多月的時間天虹就完成了改造，“確實是拼了命了”，楊陽感嘆道。

改造一定要快，要一步到位，潛移默化不一定能打破顧客對你固有形象的認知，重新定義要好很多。

同時在改造的過程中要控制成本，“成本預算太高，后期經營壓力會很大。”

同時楊陽還認為，一定要和供應商溝通好，只有這樣供應商才能支持、配合你的調整。

五

當然天虹做的一切升級都是在確定定位的基礎上實施改革。

CC 兩個字母代表多彩 (Colourful)和酷炫(Cool)，CC.Mall 就是緊緊圍繞這兩個主題來編輯內容的購物中心，它是一個由五彩繽紛的公共空間、多元化的新潮商品和體驗項目、個性化的社交平臺打造而成的時尚潮流聚集地。它同時還將百貨業態與購物中心業態的優點完美結合，既能讓顧客有豐富的商品選擇，又極具主題、個性，具有很強的體驗感。

為了與石路國際等錯位發展，天虹CC.MALL將目標客群定位為18-35歲的年輕人——月光族、小資青年以及年輕的三口之家，客單價定在500-800元之間。

而在目前天虹CC.MALL的所有品類中，少女、少淑以及輕休的表現最好。

天虹CC.MALL更多的將目光放在大眾品牌、潮牌以及首進蘇州品牌，根據《聯商網》此前報道，天虹CC.MALL首次引入蘇州的品牌有59家。

“新的一年我們還要調整20％以上的品牌，未來會引進得到市場驗證的品牌，拉寬價格帶和客層。”楊陽最后說道。

編后語：沒有消亡的業態，只有消亡的企業和門店；在購物中心、電商等新業態沖擊下，傳統百貨門店如何應對新消費趨勢和需求，該堅持什么？調整什么？又如何調整？

對此，聯商網特別策劃“創新思變的傳統百貨”專題，一起來探討國內百貨的轉型與創新。

（來源：聯商網 羅秀玲，本文來自《店長》雜志2018年2月刊，未經允許禁止轉載！）