聯商網消息：普華永道最近發布的《全球消費者洞察調研2018》顯示，全球消費者對2018年經濟前景感到樂觀，三分之一受訪者指出今年經濟表現會優于去年，認為持平的也有41％。調研訪問了全球27個國家和地區逾22,000名消費者，評估他們的消費行為、喜好及預期。

雖然有意見認為未來消費開支及投資可能降低，但本次年度調研反映出消費者信心與積極態度令人鼓舞。綜觀全球受訪者，38％表示消費開支將與去年相仿，另外37％則表示會增加消費。

亞太區國家最為樂觀

亞太區國家受訪者最為樂觀，主要原因是中國及眾多亞洲地區新興市場的經濟持續增長。本次調研中，對本國經濟前景持積極態度的前四名均為亞洲國家，分別是菲律賓、印度尼西亞、中國及越南。

同時，來自南非、馬來西亞、匈牙利(東歐)及英國(西歐)的受訪者，則表示他們將于未來12個月減少消費，原因分別是他們擔心通貨膨脹(南非)，脫歐(英國)，經濟衰退(匈牙利)以及油氣價格上升(馬來西亞)。總體而言，全球受訪者更關注整體經濟不確定的因素，而全球反恐及全球變暖等對消費力的影響則相對間接。

企業高管充滿信心

國際貨幣基金組織去年10月發布的世界經濟展望指出，至2022年，全球年均GDP增長將低于4％，這已是自2012年以來的持續趨勢。參考上一次全球金融危機 (2008) 引發經濟不景氣的前三年，全球經濟增長分別有4.9％(2005)，5.5％(2006) 及5.6％(2007)。

縱使數據顯示全球經濟增長并未加快，但世界各地企業高管對全球經濟前景的信心卻要高過消費者。

普華永道的年度《全球CEO調研》已經進行了20多年，根據最新的調研數據，今年企業CEO的樂觀指數呈現前所未有的跳升。57％受訪CEO認為全球經濟將會改善，(2017年這一數據為29％)。類似的樂觀情緒遍布于全球各處。

科技與信任

《全球消費者洞察調研2018》觀察到消費者的行為持續在變，這也帶動企業創新營運模式的升級。調研發現，10％ 受訪者已經擁有人工智能設備，即機器人或自動化個人助理(如Amazon Echo 或 Google Home)，另有32％受訪者表示，他們有計劃購買類似的人工智能設備。因此，零售商都看重家居“語音商務”的發展前景。調研顯示，新興經濟體如中國、越南、印度尼西亞及泰國的消費者，對此類產品最感興趣。

雖然數字化為零售業帶來了巨大沖擊及顛覆，但消費者表示他們仍然去實體店購物。44%的受訪者稱其每周都到實體店購物，比去年上升3％，并且已連續四年上升。

此外，調研報告還表明，多數受訪者都信賴零售商，收集他們與店鋪的交易數據，以作日后提供個性化優惠之用。超過40％的受訪者表示，他們不介意零售商跟蹤其消費模式以及所購買的東西，并希望零售商會更新信息，以便在實體店、網店及社交媒體等所有平臺保持互動。但也有34％的受訪者并不希望互動太過頻繁，當他們主動靠近零售商時，才愿意從移動端收到零售商提供的個性化優惠信息。

普華永道消費市場行業亞太區及香港/中國內地主管合伙人鄭煥然表示，“消費者持續地改變他們的購物行為，我們預計兩至三年之內，科技(特別是人工智能)將會大大改變企業推廣，顧客分層及客戶服務的模式。零售商要保持競爭力及品牌的優質聲譽，不二之法就是持續投資于不同渠道或平臺，以提升購物的便利程度，改善客戶體驗以及加強對客戶個人資料的保護。”