5月25日-29日，由國家發(fā)改委和貴州省人民政府主辦，多部委聯(lián)合支持，中國網(wǎng)絡(luò)電視臺與貴陽市人民政府共同承辦的2018中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會將于貴陽舉行。

其中，“智能改變商業(yè) 電商鏈接未來”主題論壇上，騰訊、百度、阿里、蘇寧、天虹、曠視等人工智能、零售、智慧零售企業(yè)齊聚一堂，共探人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的智能化與商業(yè)化。

全球智慧零售新生態(tài)引領(lǐng)者星家加受邀參加論壇，董事長劉凱出席論壇并發(fā)表了題為“智能化賦能打造智慧零售新生態(tài)”的主題演講。

星家加董事長劉凱現(xiàn)場演講

人工智能將重新定義零售行業(yè)

在演講中，星家加董事長劉凱談到，在傳統(tǒng)零售行業(yè)階段，永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)的是提升效率、降低成本，而在智慧零售時期，消費(fèi)者被放在了關(guān)鍵的一環(huán)上，人、貨、場的協(xié)同能夠創(chuàng)造更多的效率。尤其隨著消費(fèi)升級，更好的了解消費(fèi)者真實(shí)的需求也是贏得固定用戶的不二法門。所以為了能更好的吸引用戶，需要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段和智能營銷手段，設(shè)計有效的線上線下引流方式，從而準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的喜好，為商業(yè)決策做出更加科學(xué)的依據(jù)。這些都是在傳統(tǒng)零售時代，傳統(tǒng)零售商所不具備的能力。

國內(nèi)目前三個主要的零售創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，為便利店、自動販賣機(jī)和辦公室貨架。可以說，便利化和自動化是零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

刷臉識別、刷臉付款、無人貨架等新興方式層出涌現(xiàn)，新手段的背后是不斷更新的技術(shù)支持。

互聯(lián)網(wǎng)+的時代，智能化手段為零售行業(yè)智慧新生態(tài)的打造提供必要的基礎(chǔ)。零售行業(yè)走向智慧，離不開AI。在海量數(shù)據(jù)和算法革命的雙向加持下，人工智能正在以史無前例的廣度，深度和速度，替代成為不同行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并在席卷更多商業(yè)資源的同時，也創(chuàng)造更多價值，賦予了很多行業(yè)發(fā)展新的可能。

以刷臉支付為例，劉凱介紹說，通過Face ID這一面部識別技術(shù)，將其與線上的QQID數(shù)據(jù)打通，綁定會員碼，形成線上線下完整數(shù)據(jù)鏈的，這樣，消費(fèi)者今后在超市購物買單可以直接刷臉。

不光是探索刷臉支付等新型運(yùn)營手段，星家加已經(jīng)針對傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級給出了成熟的一體化智慧零售產(chǎn)品體系，并設(shè)計出已經(jīng)成功商用的智慧零售大客戶解決方案和智慧零售小客戶解決方案。包括——可以幫助零售企業(yè)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立多維度多層次數(shù)據(jù)報表的云圖大數(shù)據(jù)；可以實(shí)現(xiàn)更高效營銷及智能化管理的智慧門店；可以有效解決零售企業(yè)數(shù)字化協(xié)同痛點(diǎn)的智慧導(dǎo)購；可以幫助消費(fèi)者邊買邊逛同時解決商超排隊(duì)收銀難題的掃碼購；可以深度盤活網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я鞯牡郊覙I(yè)務(wù)；可以滿足社區(qū)小微精品消費(fèi)、解決供應(yīng)鏈難題的社區(qū)團(tuán)購等。

多方合作 智能化落地實(shí)踐是關(guān)鍵

現(xiàn)在很多新技術(shù)還停留紙上談兵階段，技術(shù)的商業(yè)化落地才能有效促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。以星家加和騰訊的合作為例，借助騰訊優(yōu)Mall人臉檢索和識別技術(shù)，顧客可以刷臉注冊會員、刷臉試裝等。除了消費(fèi)者體驗(yàn)的升級，騰訊優(yōu)Mall智能營銷零售系統(tǒng)充分利用騰訊優(yōu)圖的人臉識別技術(shù)和騰訊云大數(shù)據(jù)，能通過分析用戶信息，分析零售門店的智能動線，助力門店進(jìn)行店鋪位置、貨架陳列的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購?fù)扑]效率的提升，改變門店運(yùn)營方式，讓門店具有思考能力。

 “這些項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯都已經(jīng)成熟，未來會在與我們合作的零售企業(yè)落地。”劉凱介紹說，“目前我們與騰訊的合作項(xiàng)目中，落地實(shí)踐比較成熟的是大數(shù)據(jù)和智慧營銷。”

2018年3月，星家加聯(lián)合騰訊云與包括山東全福元、長沙通程、山東利群等數(shù)十家區(qū)域乃至全國龍頭百貨零售企業(yè)簽訂三方協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議，騰訊云是智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，星家加是智慧零售行業(yè)解決方案提供商，零售企業(yè)是業(yè)務(wù)場景應(yīng)用方。各方將整合優(yōu)勢資源打造包含技術(shù)、商品、物流、通關(guān)、運(yùn)營等在內(nèi)的一站式整體解決方案，打造具有中國特色的、安全可控的智慧零售互聯(lián)網(wǎng)平臺，賦能實(shí)體商業(yè)，推動零售變革。

星家加、騰訊云與零售企業(yè)三方合作

星家加：充分利用騰訊工具箱，整合成各種智能化零售系統(tǒng)

不管消費(fèi)者是否意識到，零售業(yè)的人工智能已經(jīng)越來越多地應(yīng)用到日常生活中，并且將在未來幾年內(nèi)影響到每個購物者。許多已經(jīng)掌握足夠數(shù)據(jù)的經(jīng)營者已經(jīng)在推進(jìn)人工智能對零售業(yè)的變革，比如人臉識別、產(chǎn)品推薦、深度學(xué)習(xí)等，尤其是在零售的應(yīng)用場景上。

目前，騰訊已開發(fā)了包括公眾號、移動支付、社交廣告、小程序、企業(yè)微信、云計算與人工智能、安全等在內(nèi)的智慧零售工具箱。星家加作為騰訊的智慧零售合作伙伴，充分利用騰訊的工具箱，整合成各種智能化零售系統(tǒng)，助力零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

星家加自建云圖大數(shù)據(jù)，可以為企業(yè)高層管理人員提供市場、銷售、用戶等多角度的宏觀洞察，輔助其進(jìn)行戰(zhàn)略決策；為企業(yè)的運(yùn)營、產(chǎn)品、市場、銷售、服務(wù)等一線業(yè)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)洞察，支持其日常業(yè)務(wù)開展。

星家加云圖大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)

通過與騰訊在位置大數(shù)據(jù)整合上的合作，星家加可為零售企業(yè)提供精準(zhǔn)的客圈客流方案；通過DMP平臺可以實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)與線下零售企業(yè)積累歷史數(shù)據(jù)之間的整合；而基于LBS的社交廣告可以讓營銷更精準(zhǔn)，更高效。

2017年，星家加通過分析合肥百大線上線下用戶的購物行為，選取活躍度較高的5萬用戶，推送郵件及針對性的優(yōu)惠券，并在活動當(dāng)天進(jìn)行短信二次觸達(dá)。2017年百大線下雙十一期間，日均銷售額較活動前10天的日均銷售額增加382.35％。

今年年初，星家加與騰訊云將智慧營銷系統(tǒng)在合肥百大旗下的購物中心落地實(shí)踐。通過LBS地理位置、18個一級標(biāo)簽和100多個二級標(biāo)簽的完整用戶畫像，結(jié)合星家加對合肥百大新用戶獲取、用戶挽留、用戶忠誠度和活躍度等的零售洞悉，充分發(fā)揮騰訊云在用戶數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，達(dá)到了掘附近、鎖人群、促轉(zhuǎn)化的效果。本次營銷活動累計曝光達(dá)數(shù)十萬，投入產(chǎn)出比高達(dá)750％，實(shí)現(xiàn)了線上線下的雙豐收。

此外，星家加還結(jié)合騰訊公眾號和小程序等工具，開發(fā)了大量適合于微信公眾號的營銷方案以及社群營銷方案；更有助力商家實(shí)現(xiàn)快速購買，提升用戶體驗(yàn)、改善收銀環(huán)境的掃碼購等智慧零售解決方案。

從選址布局到提升顧客滿意度的個性化服務(wù)，零售業(yè)將在未來的每一步發(fā)展中都受益于人工智能。“零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的相互打通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，零售業(yè)需要的是適應(yīng)數(shù)字時代的新的商業(yè)形態(tài)。因此，零售商必須與掌握人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的科技公司結(jié)合，加速擁抱數(shù)字創(chuàng)新、人工智能的新時代。”劉凱說，“星家加愿與大家一起，用科技賦能零售，加速這一進(jìn)程，‘扶上馬送一程’，助力零售企業(yè)智慧升級。”