4月11日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與上海市商務(wù)委員會、浦東新區(qū)人民政府共同主辦的“2019中國國際零售創(chuàng)新大會”上，星家加董事長兼CEO劉星直面零售業(yè)現(xiàn)實問題，探尋零售本質(zhì)，發(fā)表了題為《智慧零售助力企業(yè)數(shù)字化2.0轉(zhuǎn)型》的主題演講。

她從數(shù)字化升級、系統(tǒng)化解決方案以及小程序社交電商三個方面闡述了智慧零售如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代幫助零售企業(yè)實現(xiàn)更徹底的突破。

星家加董事長兼CEO劉星發(fā)表演講

數(shù)字化2.0實現(xiàn)全鏈路打通 更加注重全局化

由于傳統(tǒng)零售受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的沖擊，增長一度放緩甚至停滯。不少零售企業(yè)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以擺脫發(fā)展瓶頸。然而1.0時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是單一的技術(shù)升級，并沒有和運營管理系統(tǒng)打通，對零售的變革有限。隨著技術(shù)的不斷升級，線上線下逐漸走向融合，零售的各個系統(tǒng)也從割裂走向協(xié)同，注重全局優(yōu)化的數(shù)字化2.0產(chǎn)生。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0，完成的是零售淺層信息化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0，完成的是零售各個系統(tǒng)的全鏈路打通。以前，有人覺得開發(fā)一個APP或者小程序就夠了，現(xiàn)在不僅僅是要把線上線下整合起來，還要實現(xiàn)在會員管理、商品管理、物流管理、售后管理等各個系統(tǒng)的統(tǒng)一和串聯(lián)。2.0時代，全渠道的各個零售要素將產(chǎn)生深度的協(xié)同效應(yīng)。

以創(chuàng)新技術(shù)與特色運營為核心 提供系統(tǒng)化解決方案

經(jīng)過多年的智慧零售探索與實踐，星家加形成了自己獨具一格的方法論：以消費者為中心，重構(gòu)協(xié)同關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時在線和數(shù)據(jù)智能。通過重構(gòu)和串聯(lián)“人貨場”，可以從消費者需求反推產(chǎn)品和市場。借助互聯(lián)網(wǎng)手段，讓商品和服務(wù)隨時隨地地與消費者產(chǎn)生連接。同時，用算法取代人為經(jīng)驗，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷輔助運營管理。

基于以消費者為中心的智慧零售方法論，星家加在行業(yè)首創(chuàng)供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)模式，形成了更加系統(tǒng)化的智慧零售解決方案。與一般的技術(shù)服務(wù)商不同，星家加不僅提供基礎(chǔ)的技術(shù)，同時還將創(chuàng)新技術(shù)與運營管理嫁接融合，將運營體系轉(zhuǎn)化成可共享和易用的SaaS化工具，覆蓋企業(yè)的前、中、后端，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效引流和變現(xiàn)。此外，星家加還提供完整的全球供應(yīng)鏈，覆蓋采購、倉儲、物流、清關(guān)和營銷等各個鏈條。

星家加借助系統(tǒng)化的智慧零售解決方案，幫助零售企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效，并提升用戶體驗。利用SaaS化部署和模塊化實施，星家加最快可以在60天內(nèi)上線系統(tǒng)，大大降低零售企業(yè)數(shù)字化的研發(fā)成本。同時借助智能大數(shù)據(jù)，幫助零售企業(yè)高效引流，基于對用戶的了解去做精準(zhǔn)化營銷，從而實現(xiàn)零售企業(yè)效率和體驗的提升。

小程序豐富社交電商玩法 助力企業(yè)裂變發(fā)展

小程序是未來3-5年非常重要的一個線上渠道和工具，它的背后有10多億微信用戶沉淀，而且具有天然的社交裂變基因。在智慧零售產(chǎn)品體系中，星家加把小程序解決方案獨立了出來，做了很多社交電商的玩法，幫助零售企業(yè)做引流和場景化營銷。

星家加的小程序全部在SaaS平臺上部署，并與智能化大數(shù)據(jù)和智慧零售系統(tǒng)打通，進(jìn)行全面的賦能。同時星家加還做了很多引流的運營工具，包括前端平臺和后端平臺的基礎(chǔ)工具，以及各種功能性工具。利用異業(yè)合作和活動運營的手段，星家加可以幫助企業(yè)實現(xiàn)快速拉新和促活，同時利用分銷和CRM系統(tǒng)去提高轉(zhuǎn)化率和留存率。

小程序的使用往往是基于特定的使用場景，星家加的小程序解決方案覆蓋了多種場景，包括連鎖商場、專營店、品牌店、生鮮店、特產(chǎn)店等實體商品購物場景，以及文化、教育、體育、服務(wù)等虛擬商品場景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代才剛剛開始，這對星家加和廣大零售商來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。過去幾年，星家加引領(lǐng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0，未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0，星家加希望攜手更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同推進(jìn)和探索。