聯商網消息：在打造智慧商業這件事上，杭州西溪印象城正以其特有的基因和模式大步向前…

餐飲、影院、兒童教育、手作文創…每個周末，西溪印象城會成為大城西、乃至杭城人休閑娛樂、享受親子樂趣的理想空間。

可是，你知道嗎？當你踏入西溪印象城開始，就已經被“密切關注”，無論是挑選琳瑯滿目的商品時，還是在體驗新奇特的創意產品時，西溪印象城都會用心留意每位顧客的行為，通過大數據分析全方位了解消費者的習慣和喜好后，進而更有針對性的進行空間、業態的調整和煥新，給消費者提供更優質的服務。

智慧商業核心

得消費者得天下

在西溪印象城看來，智慧商場的核心訴求點，就是回歸消費者服務上。

正是基于打造“智慧型商場”的目標所求，回歸消費者服務的商業倡導，西溪印象城開業至今，積極拓展多元渠道，全面驅動智慧商業。

2015年5月，西溪印象城在兩周年慶典當天正式對外開放O2O平臺，將體驗式消費轉移到線上，消費者可以通過秒殺、游戲、積分等方式來獲取乘坐飛機、試騎摩托等機會；同年8月，西溪印象城率先嘗試場景式營銷，打造線下大型場景互動游戲“三局兩勝”，商場引入的大數據平臺“e-INCITY”快速建立第三方接口確保數據不外流，并發放優惠券、積分等，讓消費者參與活動的同時獲取優惠；2016年開始，西溪印象城積極開展與數據公司的合作，實現了不同層級客群的精準營銷投放。諸如此類的智慧商業探索不勝枚舉，過去幾年來，西溪印象城發散互聯網思維，應用數據調研跟蹤、人臉識別等技術，在科技賦能商業上屢創佳績。

在今年西溪印象城的五周年慶上，通過全渠道宣傳、商場活動營銷、聯合商家促銷等手段，并借助大數據監測和分析得知，商場的整體運營收效明顯，客流和銷售額均攀上新高。據悉五周年慶中，西溪印象城的銷售額同比上增23％，104家商戶銷售同創新高，46家熱門零售餐飲同比增長50％以上。

智慧商業升級

全面保障消費者權益

如今，在智慧商業的推進上，西溪印象城又多了張新名片——超級會員日。從年初的1.0到如今已經全面升級的2.0，功能、服務、消費者權益上都提升了全新的高度，未來還會持續升級更高版本，持續加碼服務力度。

《聯商網》了解到，超級會員日是西溪印象城聯合阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑推出的打通線上線下會員權益的全新舉創。今年4月，西溪印象城率先落地超級會員日，寄望數據驅動購物中心場景運營，來提升會員體驗。在西溪印象城超級會員日1.0活動中，全面開通了商場會員與口碑接口的通道，提供口碑聯名會員卡，讓顧客到店消費后，通過線上點擊“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉化為購物中心的CRM會員、輕松獲得積分、并享受海量權益。據悉，活動期間，西溪印象城的新增會員數突破了1.1萬人。

基于首次超級會員日的探索，8月1日至8月12日，“西溪印象城x口碑超級會員日2.0”全面升級上線，在功能和服務上有了質的突破，推進了無感積分和會員權益兌換的全面實現。

“在超級會員日1.0期間，西溪印象城與口碑完成了會員互通功能，而超級會員日2.0活動，西溪印象城更進一步，成為全國首個無感積分購物中心”，西溪印象城這樣告訴記者，“在無感積分功能的驅動下，會員在商場內使用支付寶付款后便可直接實現積分數據實時到賬，商場功能更加智能化，會員權益更加多元化，消費者體驗更加具體化”。

口碑方面表示，西溪印象城超級會員日依托阿里巴巴口碑平臺建構會員生態體系，實現了從功能會員到生態會員，從線上線下到跨場景體現的變化，實現雙方會員體系的互通，為消費者提供更好的服務，在構建數字化會員體系的探索外，引入智能設備終端等手段，進一步打通線上線下壁壘，讓人、貨、場之間的互動更加有效、有趣。

不止如此，超級會員日2.0將會員兌換權益真正落到實處，會員還能通過積分兌換停車券、中影國際影城禮券、會員投籃活動、抓娃娃機、冰雪展門票等權益。

通過與口碑的合作，將阿里生態系統獨有的權益轉嫁給商場會員權益，直接實現了商場線上線下會員運營閉環，最大程度的擴大了消費者權益和提升了消費者體驗，也有助于增強商場會員的忠誠度，提升商場整體客流達到率和銷售業績。

據西溪印象城公開的數據顯示，活動期間，商場新增會員數超過了10000人，其中8月6日至8月12日單周新會員同比上增幅度超670％；在積分兌換權益方面，西溪印象城實現了積分核銷總量超千萬積分池的高度。

傳統商場的渠道式營銷模式已經與互聯網時代和新零售大相徑庭，精準、高效、全鏈路的跨屏渠道營銷體系驅動下的智慧商業是商場轉型和升級的范本。

對西溪印象城而言，精準認知當下商場社交功能深化、數據驅動智慧轉型、消費者體驗至上的趨勢后，已經明確執行了印力集團2018“客戶服務體驗年”的堅守，以消費者為核心，不斷刷新商場服務的廣度、深度和精度，推動商場運營朝智慧商業的臺階前進，未來可期。

（來源：聯商網 陳寧輝）