聯(lián)商網(wǎng)消息：在打造智慧商業(yè)這件事上，杭州西溪印象城正以其特有的基因和模式大步向前…

餐飲、影院、兒童教育、手作文創(chuàng)…每個周末，西溪印象城會成為大城西、乃至杭城人休閑娛樂、享受親子樂趣的理想空間。

可是，你知道嗎？當你踏入西溪印象城開始，就已經(jīng)被“密切關(guān)注”，無論是挑選琳瑯滿目的商品時，還是在體驗新奇特的創(chuàng)意產(chǎn)品時，西溪印象城都會用心留意每位顧客的行為，通過大數(shù)據(jù)分析全方位了解消費者的習慣和喜好后，進而更有針對性的進行空間、業(yè)態(tài)的調(diào)整和煥新，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧商業(yè)核心

得消費者得天下

在西溪印象城看來，智慧商場的核心訴求點，就是回歸消費者服務(wù)上。

正是基于打造“智慧型商場”的目標所求，回歸消費者服務(wù)的商業(yè)倡導，西溪印象城開業(yè)至今，積極拓展多元渠道，全面驅(qū)動智慧商業(yè)。

2015年5月，西溪印象城在兩周年慶典當天正式對外開放O2O平臺，將體驗式消費轉(zhuǎn)移到線上，消費者可以通過秒殺、游戲、積分等方式來獲取乘坐飛機、試騎摩托等機會；同年8月，西溪印象城率先嘗試場景式營銷，打造線下大型場景互動游戲“三局兩勝”，商場引入的大數(shù)據(jù)平臺“e-INCITY”快速建立第三方接口確保數(shù)據(jù)不外流，并發(fā)放優(yōu)惠券、積分等，讓消費者參與活動的同時獲取優(yōu)惠；2016年開始，西溪印象城積極開展與數(shù)據(jù)公司的合作，實現(xiàn)了不同層級客群的精準營銷投放。諸如此類的智慧商業(yè)探索不勝枚舉，過去幾年來，西溪印象城發(fā)散互聯(lián)網(wǎng)思維，應用數(shù)據(jù)調(diào)研跟蹤、人臉識別等技術(shù)，在科技賦能商業(yè)上屢創(chuàng)佳績。

在今年西溪印象城的五周年慶上，通過全渠道宣傳、商場活動營銷、聯(lián)合商家促銷等手段，并借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析得知，商場的整體運營收效明顯，客流和銷售額均攀上新高。據(jù)悉五周年慶中，西溪印象城的銷售額同比上增23％，104家商戶銷售同創(chuàng)新高，46家熱門零售餐飲同比增長50％以上。

智慧商業(yè)升級

全面保障消費者權(quán)益

如今，在智慧商業(yè)的推進上，西溪印象城又多了張新名片——超級會員日。從年初的1.0到如今已經(jīng)全面升級的2.0，功能、服務(wù)、消費者權(quán)益上都提升了全新的高度，未來還會持續(xù)升級更高版本，持續(xù)加碼服務(wù)力度。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，超級會員日是西溪印象城聯(lián)合阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑推出的打通線上線下會員權(quán)益的全新舉創(chuàng)。今年4月，西溪印象城率先落地超級會員日，寄望數(shù)據(jù)驅(qū)動購物中心場景運營，來提升會員體驗。在西溪印象城超級會員日1.0活動中，全面開通了商場會員與口碑接口的通道，提供口碑聯(lián)名會員卡，讓顧客到店消費后，通過線上點擊“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉(zhuǎn)化為購物中心的CRM會員、輕松獲得積分、并享受海量權(quán)益。據(jù)悉，活動期間，西溪印象城的新增會員數(shù)突破了1.1萬人。

基于首次超級會員日的探索，8月1日至8月12日，“西溪印象城x口碑超級會員日2.0”全面升級上線，在功能和服務(wù)上有了質(zhì)的突破，推進了無感積分和會員權(quán)益兌換的全面實現(xiàn)。

“在超級會員日1.0期間，西溪印象城與口碑完成了會員互通功能，而超級會員日2.0活動，西溪印象城更進一步，成為全國首個無感積分購物中心”，西溪印象城這樣告訴記者，“在無感積分功能的驅(qū)動下，會員在商場內(nèi)使用支付寶付款后便可直接實現(xiàn)積分數(shù)據(jù)實時到賬，商場功能更加智能化，會員權(quán)益更加多元化，消費者體驗更加具體化”。

口碑方面表示，西溪印象城超級會員日依托阿里巴巴口碑平臺建構(gòu)會員生態(tài)體系，實現(xiàn)了從功能會員到生態(tài)會員，從線上線下到跨場景體現(xiàn)的變化，實現(xiàn)雙方會員體系的互通，為消費者提供更好的服務(wù)，在構(gòu)建數(shù)字化會員體系的探索外，引入智能設(shè)備終端等手段，進一步打通線上線下壁壘，讓人、貨、場之間的互動更加有效、有趣。

不止如此，超級會員日2.0將會員兌換權(quán)益真正落到實處，會員還能通過積分兌換停車券、中影國際影城禮券、會員投籃活動、抓娃娃機、冰雪展門票等權(quán)益。

通過與口碑的合作，將阿里生態(tài)系統(tǒng)獨有的權(quán)益轉(zhuǎn)嫁給商場會員權(quán)益，直接實現(xiàn)了商場線上線下會員運營閉環(huán)，最大程度的擴大了消費者權(quán)益和提升了消費者體驗，也有助于增強商場會員的忠誠度，提升商場整體客流達到率和銷售業(yè)績。

據(jù)西溪印象城公開的數(shù)據(jù)顯示，活動期間，商場新增會員數(shù)超過了10000人，其中8月6日至8月12日單周新會員同比上增幅度超670％；在積分兌換權(quán)益方面，西溪印象城實現(xiàn)了積分核銷總量超千萬積分池的高度。

傳統(tǒng)商場的渠道式營銷模式已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)時代和新零售大相徑庭，精準、高效、全鏈路的跨屏渠道營銷體系驅(qū)動下的智慧商業(yè)是商場轉(zhuǎn)型和升級的范本。

對西溪印象城而言，精準認知當下商場社交功能深化、數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧轉(zhuǎn)型、消費者體驗至上的趨勢后，已經(jīng)明確執(zhí)行了印力集團2018“客戶服務(wù)體驗年”的堅守，以消費者為核心，不斷刷新商場服務(wù)的廣度、深度和精度，推動商場運營朝智慧商業(yè)的臺階前進，未來可期。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）