聯(lián)商網(wǎng)消息：2018年11月12日凌晨4點(diǎn)，快遞員金宜財(cái)離開溫暖的被窩。一陣洗漱過后，頂著漆黑的夜色，踏上他的三輪車向配送站點(diǎn)開去。他知道今天是雙11結(jié)束后的第一天，等著他和工友們的將是如山的快遞。

他是2009年4月14日入職京東物流的華東配送部無錫片區(qū)南長(zhǎng)站工號(hào)為001的一名普通配送員。如今金宜財(cái)與京東的緣分已經(jīng)接近10年，與京東雙11的故事也有了8個(gè)年頭。

（金宜財(cái)一直保留的工牌）

1.

到達(dá)站點(diǎn)后，天尚籠罩在夜色之中，從上級(jí)物流中心配送過來的快遞卡車已經(jīng)在門口等候。金宜財(cái)和同事們此時(shí)的工作是包裹從車上卸下來整理分類，這個(gè)工作會(huì)持續(xù)到早上8點(diǎn)左右。金宜財(cái)表示，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，包裹遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒這么多，那時(shí)候一天才送6單貨。

2009年4月14日，金宜財(cái)所在的京東物流無錫片區(qū)尚在籌備階段，兩天后無錫片區(qū)第一站南長(zhǎng)站成立，他是南長(zhǎng)站的第一個(gè)配送員。由于站點(diǎn)初創(chuàng)，每個(gè)配送員負(fù)責(zé)的配送范圍很大，金宜財(cái)一個(gè)人就負(fù)責(zé)配送整個(gè)無錫濱湖區(qū)。令金宜財(cái)記憶猶深的是，當(dāng)時(shí)第一件工作就是開著電瓶車跑了近一百公里的路程送貨，一天送了六單貨。

那個(gè)時(shí)候的京東剛剛拿到今日資本、熊牛資本等機(jī)構(gòu)的2100萬美金融資，正處于高速發(fā)展期。因此，那時(shí)候的京東配送員除了送快遞以外還承擔(dān)著對(duì)京東的宣傳任務(wù)。據(jù)金宜財(cái)介紹，他曾在江南大學(xué)和新村發(fā)宣傳冊(cè)，向客戶介紹中國(guó)有個(gè)網(wǎng)上商城叫京東，而且還讓快遞客戶幫忙宣傳過，這個(gè)過程一直持續(xù)到2011年底。

隨著電商及雙11的發(fā)展，電商的快遞單量迅速提升。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，如今雙11江蘇消費(fèi)能力全國(guó)排名第3，相比2008年同期，2017年11.11購(gòu)物節(jié)期間，江蘇省用戶在京東平臺(tái)消費(fèi)金額增長(zhǎng)率近2500倍。金宜財(cái)?shù)恼军c(diǎn)單量也與剛建站時(shí)有著天壤之別，如今金宜財(cái)?shù)娜站渌土恳呀?jīng)達(dá)到了100單，而整個(gè)站點(diǎn)在11月12日當(dāng)天收到包裹6000個(gè)。

2.

與大多數(shù)快遞送到小區(qū)直接放門衛(wèi)或者快遞柜，然后短信通知不同。京東物流要求每個(gè)包裹都必須電話通知并送貨上門，如果不方便才可以送到客戶指定地點(diǎn)。近10年來金宜財(cái)一直堅(jiān)持每單的配送都打電話通知收件人。據(jù)他統(tǒng)計(jì)平均每完成1個(gè)訂單，他就要打出1.5個(gè)電話。在雙11期間，他也從沒落下一個(gè)客戶的電話，每天電話量數(shù)百個(gè)。他的送貨設(shè)備也從剛開始的電瓶車變成現(xiàn)在的電動(dòng)三輪車。

10年來，金宜財(cái)對(duì)于快遞員這個(gè)崗位最大的感受就是“能忍”。有次送一箱牛奶，包裝不好看，客戶不收，反而用腳把牛奶踢破了，讓他立馬拿回去換。然而公司化運(yùn)營(yíng)的京東換貨要走流程，客戶說馬上就要。最后沒辦法，金宜財(cái)就去店里買了一份牛奶給他。

還有一次，一個(gè)客戶四點(diǎn)半下班，而他的貨到手中就四點(diǎn)了，正常配送五點(diǎn)能給他送到，但是客戶打電話催單四點(diǎn)半一定要送到，送不到就投訴，語氣十分強(qiáng)硬。雖然壓力很大，但金宜財(cái)還是盡量完成。

10年來金宜財(cái)碰到各種形形色色的客戶，在他看來幾乎每天都會(huì)碰到人非常生氣的事情一到兩次。

除了客戶投訴，還有很多快遞員的痛，例如交警的罰單、冬天的冷風(fēng)、雨天的濕滑。讓金宜財(cái)最難忘的是前幾年，送貨到南泉，相當(dāng)于無錫鄉(xiāng)下了，正值梅雨季節(jié)，低洼積水齊腰身，電瓶車開不過去，只能把貨卸下來把車抬過去，再回頭把貨扛過去。

當(dāng)然，除了讓人生氣的事情，有些事也會(huì)讓金宜財(cái)感動(dòng)。

有一次一個(gè)小區(qū)電梯停電，客戶住在20層，金宜財(cái)就把能搬動(dòng)的貨物走樓梯送到客戶手中。客戶收到后，當(dāng)時(shí)就講京東快遞真牛。“由于經(jīng)常送到一個(gè)片區(qū)，很多客戶與金宜財(cái)都成了熟人，有時(shí)送貨到客戶家客戶還準(zhǔn)備好水果給，在路上碰到也會(huì)跟我們打招呼，這些都給我們送貨很大的動(dòng)力。”金宜財(cái)回憶說。

除了客戶投訴和送貨困難，飲食不規(guī)律，也在摧殘著快遞員的健康。由于京東的貨物都有時(shí)效限制，在規(guī)定的時(shí)間必須要給客戶送過去，特別是生鮮冷鏈產(chǎn)品，因此吃飯時(shí)間根本沒有一個(gè)準(zhǔn)確的點(diǎn)，很多時(shí)候下午兩三點(diǎn)都還沒吃午飯，雙11更是如此。長(zhǎng)期以來很多快遞員都患有胃病。

（劉強(qiáng)東親自頒發(fā)的證書）

金宜財(cái)?shù)挠眯姆⻊?wù)換來了京東對(duì)他本人的極大認(rèn)同。2012年劉強(qiáng)東親自給金宜財(cái)頒發(fā)了了京東華東分公司配送管理部門的“超越自我”獎(jiǎng)，2014年金宜財(cái)獲得了5年銀質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)牌，明年將是金宜財(cái)?shù)娜肼毦〇|10周年，銀質(zhì)獎(jiǎng)牌將會(huì)更換為金色的。

3.

快遞員，一干就是10年，問金宜財(cái)有什么想法，他表示沒有更多的想法，就是堅(jiān)持。

送快遞這個(gè)行業(yè)，沒什么技術(shù)含量和門檻，因此人員流動(dòng)性很大，誘惑也很多，那里掙錢就去哪里。早期跟他一起的配送員如今還在京東的屈指可數(shù)，大部分快遞員要么跳槽，要么回老家了。“這個(gè)行業(yè)，最重要的就是堅(jiān)持，不然沒法做下去，我記得最高峰時(shí)候我手下的徒弟一個(gè)月就跑了5個(gè)。”金宜財(cái)說。

事實(shí)上，金宜財(cái)很早就有晉升機(jī)會(huì)。幾年前，京東開拓安徽市場(chǎng)，有意安排金宜財(cái)去安徽開新的配送站，但是因?yàn)槔掀派眢w不好，自己年齡也大了，他就拒絕了。后面也有多次機(jī)會(huì)，他都是這樣拒絕了。據(jù)金宜財(cái)介紹，當(dāng)初跟他一起來這個(gè)配送站的同事，現(xiàn)在已經(jīng)做到了京東物流無錫分區(qū)的經(jīng)理。

在京東工作的近10年來，金宜財(cái)也從青壯年到了中老年，如今55歲的他，兒女們都已經(jīng)走上工作崗位。如今已經(jīng)55歲的他，沒有什么更多的想法。“我肯定是不會(huì)走的，干的時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)于京東已經(jīng)有了感情了，就這樣干到退休就是最好的。“金宜財(cái)說。

隨著雙11快遞高峰的到來，金宜財(cái)所在的無錫片區(qū)南長(zhǎng)站貨物也越來越多，以他的經(jīng)驗(yàn)看11月12日-11月13日兩天單子會(huì)達(dá)到頂峰。南長(zhǎng)站也從剛開始建站的幾個(gè)人發(fā)展到如今的20多人，但是面對(duì)這么多單子也需要3-5天才能配送完畢。

11月12日，金宜財(cái)下班給我們發(fā)來消息，因?yàn)榭紤]到他的年紀(jì)比較大身體又不好，站里只給他分配了100單。此時(shí)，他想跟那些快遞員同行說，一定要堅(jiān)持，一定要有耐心；也想跟那些等快遞的客戶說，請(qǐng)稍等，多理解我們。

編后語：如今的雙11已然是一場(chǎng)行業(yè)的盛會(huì)，走入第十年，它到底發(fā)生了哪些變化？背后有哪些故事？聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“雙11十年，10企，10人”，我們著重選取一些代表性企業(yè)和人，以點(diǎn)及面，一窺全貌。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）