聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好正在變遷，從專業(yè)到時尚再到兩者融合，眼鏡行業(yè)經(jīng)歷了一個跨越式的發(fā)展。

INMIX音米眼鏡作為新零售背景下的產(chǎn)物，自面世以來便比傳統(tǒng)眼鏡品牌更注重專業(yè)度與時尚度的創(chuàng)新融合。除了在基礎(chǔ)的商品生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和商業(yè)運(yùn)營方面下功夫之外，針對時尚群體的服務(wù)和新消費(fèi)也是音米眼鏡一直在探討的話題，

而關(guān)于時尚客群的新消費(fèi)和服務(wù)力到底是什么？INMIX音米眼鏡創(chuàng)始人李明有著自己的判斷。

▲INMIX音米眼鏡創(chuàng)始人李明

創(chuàng)新離不開強(qiáng)專業(yè)和高顏值

INMIX音米眼鏡從2010年創(chuàng)立品牌至今，一直是以“讓時尚文化與功能輕松融為一體”為初衷。自從面世以來，便頗受以年輕人為主的消費(fèi)者歡迎。在2015年至2017年這短短三年時間內(nèi)相繼完成以IDG資本為首的超億元的雄厚融資，為其品牌迅速擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。

當(dāng)然，在市場上高歌猛進(jìn)的背后，離不開音米團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新開拓。音米創(chuàng)始人李明認(rèn)為：“一切的創(chuàng)新必須基于給消費(fèi)者的核心價值，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。聚焦在眼鏡的行業(yè)，消費(fèi)者最大的需求第一是專業(yè)，第二是顏值，在過去幾年出現(xiàn)的快時尚眼鏡品牌里，均以高專業(yè)度、低時尚度或者高時尚度，低專業(yè)度居多。但是音米要做的是將專業(yè)與時尚融合的眼鏡品牌，希望可以給消費(fèi)者提供一個顏值修改器的角色。”

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，在2016年音米就完成了和鏡片行業(yè)內(nèi)巨頭蔡司、依視路的戰(zhàn)略合作，為完成“眼亮心明”的使命打下了堅實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ);在時尚度方面，音米也狠下功夫，不僅推出了設(shè)計師系列，還與許魏洲、何穗、“小鬼“王琳凱等明星合作推出限量合作款，其中許魏洲更是兩度聯(lián)手INMIX音米眼鏡發(fā)布簽名定制款，一經(jīng)上市便搶購一空。

除此之外，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量，溫情關(guān)懷的服務(wù)也是音米的一大特點(diǎn)。“軟件的服務(wù)加上硬件的產(chǎn)品，音米的創(chuàng)新就是圍繞這兩個核心的價值點(diǎn)。”李明表示。

更有溫度的細(xì)節(jié)服務(wù)

在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，視力健康問題是一個重災(zāi)區(qū)，中國初中生近視率達(dá)到了70%，高中生近視率高達(dá)90%，年輕人的視力健康是個嚴(yán)峻的問題。音米眼鏡因此也推出了眾多包含不同功能的鏡片，包括戴上會明顯感覺到眼睛不再干澀的抗疲勞抗輻射的鏡片;針對老年人生產(chǎn)的近視+老花鏡一體的鏡片;針對青少年可防止近視度數(shù)增長特別快的鏡片等等。

“音米眼鏡除了給消費(fèi)者提供更多功能性的鏡片以外，更多的也會在服務(wù)上體現(xiàn)。”李明表示。

舉個例子，當(dāng)一個消費(fèi)者的度數(shù)非常高的時候，其心理壓力其實(shí)會很大，那么驗(yàn)光師在這個時候就不能直接去反映這個事情，而是要反過來安慰這個消費(fèi)者：現(xiàn)在您的度數(shù)不低，不過現(xiàn)在的消費(fèi)者普遍都是度數(shù)不低的，因?yàn)楝F(xiàn)在每個人都看手機(jī)，的確是會出現(xiàn)這樣的情況。只要保持日常使用得當(dāng)，其實(shí)也沒關(guān)系的。這樣一來，消費(fèi)者的心里會好受很多，也愿意接受這樣有溫度的交流方式。

當(dāng)然，音米對于細(xì)節(jié)服務(wù)的表現(xiàn)遠(yuǎn)不止這些，在消費(fèi)者的需求性和實(shí)效性上，音米也做了很多的改進(jìn)。比如30分鐘立等配鏡就是一個流程機(jī)制上的改進(jìn)，也體現(xiàn)了音米眼鏡現(xiàn)場加工的實(shí)力和更為人道的服務(wù)。

新消費(fèi)時代下消費(fèi)者的更高要求

在基本物質(zhì)生活得到充分滿足的背景下，與上一代相比，這一代的新消費(fèi)者有著追求個性化、高顏值的訴求。同時，年輕消費(fèi)者也更愿意與品牌商溝通其喜好，交流關(guān)于商品和品牌的想法，并開始深度參與產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計過程。

除此以外，在追求時尚的路上，消費(fèi)者也更關(guān)注功能性的訴求。李明介紹道：“其實(shí)有一個數(shù)據(jù)大家可能不太了解，對于中國的消費(fèi)者和美國的消費(fèi)者，大家在鏡片上的消費(fèi)，中國只有美國的五分之一，原因就是國內(nèi)現(xiàn)在對于鏡片有很強(qiáng)功能性這一點(diǎn)是沒有概念的。因?yàn)樵谥袊鄙倭艘暪鈱W(xué)的教育。”而現(xiàn)在，視力健康正在被日益重視，這也對各大眼鏡品牌提出了更高的要求。

李明表示：“面對這樣一個新消費(fèi)時代，對品牌來講，也是有了更大的挑戰(zhàn)，你要有非常好的審美表達(dá)，要有源源不斷的創(chuàng)新的產(chǎn)品，所以我們也在鞭策自己要不停的去創(chuàng)新。”

事實(shí)上，當(dāng)下消費(fèi)者的需求變得越來越復(fù)合性，比如說這兩年，大家不再簡單地追求時尚，而是更加注重健康和專業(yè)，有越來越多的消費(fèi)者關(guān)注時尚的同時也關(guān)注眼健康，這也意味著在接下來的眼鏡市場上競爭將更加激烈。

面對瞬息萬變的市場和消費(fèi)者，企業(yè)能夠提供的唯一不變的核心仍是服務(wù)。

服務(wù)是軟實(shí)力，是長期積淀，更是持續(xù)打磨。反思企業(yè)自身，我們是否對服務(wù)真的足夠重視？是否有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程？員工對服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛、且受尊重？在新的消費(fèi)時代，顧客對服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變？面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備？

3月21日-22日，《聯(lián)商網(wǎng)》將在杭州舉辦主題為“新消費(fèi)·心服務(wù)”的2019聯(lián)商網(wǎng)大會，屆時李明先生將與紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、東百商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、林清軒創(chuàng)始人孫來春、森馬購物中心渠道負(fù)責(zé)人豐振、垂衣創(chuàng)始人陳曦等高管一起帶來關(guān)于“時尚客群的服務(wù)力提升”的精彩分享，敬請期待。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 潘帥妮）