4月11日，在中國連鎖經營協會與上海市商務委員會、浦東新區人民政府共同主辦的“2019中國國際零售創新大會”上，星家加董事長兼CEO劉星直面零售業現實問題，探尋零售本質，發表了題為《智慧零售助力企業數字化2.0轉型》的主題演講。

她從數字化升級、系統化解決方案以及小程序社交電商三個方面闡述了智慧零售如何在數字化轉型2.0時代幫助零售企業實現更徹底的突破。

星家加董事長兼CEO劉星發表演講

數字化2.0實現全鏈路打通 更加注重全局化

由于傳統零售受到互聯網和電子商務的沖擊，增長一度放緩甚至停滯。不少零售企業嘗試數字化轉型，以擺脫發展瓶頸。然而1.0時代的數字化轉型只是單一的技術升級，并沒有和運營管理系統打通，對零售的變革有限。隨著技術的不斷升級，線上線下逐漸走向融合，零售的各個系統也從割裂走向協同，注重全局優化的數字化2.0產生。

數字化轉型1.0，完成的是零售淺層信息化。而數字化轉型2.0，完成的是零售各個系統的全鏈路打通。以前，有人覺得開發一個APP或者小程序就夠了，現在不僅僅是要把線上線下整合起來，還要實現在會員管理、商品管理、物流管理、售后管理等各個系統的統一和串聯。2.0時代，全渠道的各個零售要素將產生深度的協同效應。

以創新技術與特色運營為核心 提供系統化解決方案

經過多年的智慧零售探索與實踐，星家加形成了自己獨具一格的方法論：以消費者為中心，重構協同關系，實現業務實時在線和數據智能。通過重構和串聯“人貨場”，可以從消費者需求反推產品和市場。借助互聯網手段，讓商品和服務隨時隨地地與消費者產生連接。同時，用算法取代人為經驗，利用大數據精準營銷輔助運營管理。

基于以消費者為中心的智慧零售方法論，星家加在行業首創供應鏈+互聯網模式，形成了更加系統化的智慧零售解決方案。與一般的技術服務商不同，星家加不僅提供基礎的技術，同時還將創新技術與運營管理嫁接融合，將運營體系轉化成可共享和易用的SaaS化工具，覆蓋企業的前、中、后端，幫助企業實現高效引流和變現。此外，星家加還提供完整的全球供應鏈，覆蓋采購、倉儲、物流、清關和營銷等各個鏈條。

星家加借助系統化的智慧零售解決方案，幫助零售企業真正實現降本增效，并提升用戶體驗。利用SaaS化部署和模塊化實施，星家加最快可以在60天內上線系統，大大降低零售企業數字化的研發成本。同時借助智能大數據，幫助零售企業高效引流，基于對用戶的了解去做精準化營銷，從而實現零售企業效率和體驗的提升。

小程序豐富社交電商玩法 助力企業裂變發展

小程序是未來3-5年非常重要的一個線上渠道和工具，它的背后有10多億微信用戶沉淀，而且具有天然的社交裂變基因。在智慧零售產品體系中，星家加把小程序解決方案獨立了出來，做了很多社交電商的玩法，幫助零售企業做引流和場景化營銷。

星家加的小程序全部在SaaS平臺上部署，并與智能化大數據和智慧零售系統打通，進行全面的賦能。同時星家加還做了很多引流的運營工具，包括前端平臺和后端平臺的基礎工具，以及各種功能性工具。利用異業合作和活動運營的手段，星家加可以幫助企業實現快速拉新和促活，同時利用分銷和CRM系統去提高轉化率和留存率。

小程序的使用往往是基于特定的使用場景，星家加的小程序解決方案覆蓋了多種場景，包括連鎖商場、專營店、品牌店、生鮮店、特產店等實體商品購物場景，以及文化、教育、體育、服務等虛擬商品場景。

數字化轉型2.0時代才剛剛開始，這對星家加和廣大零售商來說既是機遇也是挑戰。過去幾年，星家加引領了數字化轉型1.0，未來的數字化轉型2.0，星家加希望攜手更多產業鏈伙伴共同推進和探索。