9月7日，中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布2018年度中國零售百強名單，石家莊北國人百集團有限責(zé)任公司以3554028萬元銷售規(guī)模，位列中國零售百強名單第22名。

從2018年十強榜單看，天貓和京東分別以2.45萬億和1.68萬億的銷售規(guī)模領(lǐng)跑零售百強，銷售規(guī)模占據(jù)百強半壁江山，新入圍的拼多多銷售規(guī)模達(dá)到4716億元，躋身百強第三名，同比增速達(dá)到234.0%。

排名前列的企業(yè)，都是蜚聲國內(nèi)外的大型知名零售強企，北人集團作為榜單中唯一一家國有控股非上市公司的零售企業(yè)，能夠與眾多世界級、頂級零售企業(yè)同臺上榜，并且取得全國第22名的排位，成績尤為亮眼。

優(yōu)異成績的取得，得益于北人集團積極順勢新零售時代發(fā)展，開啟企業(yè)創(chuàng)新改革新征程，通過創(chuàng)新經(jīng)營管理、深化改革轉(zhuǎn)型，努力提升企業(yè)核心競爭力，在快速迭代的激烈競爭中延續(xù)了較好的發(fā)展態(tài)勢。

今年上半年，北人集團實現(xiàn)銷售總額168億元，集團核心企業(yè)北國股份實現(xiàn)銷售總額160億元，其中商品零售額實現(xiàn)102.7億元，同比增幅2.8%，實現(xiàn)利潤總額同比增幅7.26%。與全國50家重點大型零售企業(yè)上半年銷售同比下降0.2%的平均水平相比，北國股份實現(xiàn)了穩(wěn)步健康增長。

新百廣場具有七十余年歷史，是河北省創(chuàng)建最早的國有商業(yè)零售企業(yè)，跨越了整個共和國零售業(yè)歷史的所有時期，有著“新中國百貨第一店”的殊榮。

她不僅是石家莊最具代表性的商業(yè)項目，更是石家莊幾代人心中美好生活的定義者和見證者。2018年新百廣場勇敢革新、自我突破，依托集團力量，成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)百貨向大眾時尚百貨的定位轉(zhuǎn)型，完成了一場鳳凰涅槃式的浴火重生，得到了業(yè)界好評。

作為城市商業(yè)旗艦，作為有著七十余年歷史的“新中國百貨第一店”，新百廣場承載著這個城市更多的情懷與夢想、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在完成了定位、商品、環(huán)境的全面升級后，新百廣場始終堅守初心，以消費者價值導(dǎo)向為核心，把工作的重心轉(zhuǎn)移到對商品力、運營力、營銷力、服務(wù)力的深耕細(xì)作上，回歸本質(zhì)做零售，致力于為消費者創(chuàng)造美好生活而努力，傾力打造屬于莊里人自己的購物目的地和心靈歸宿。

商品潮流化、時尚化，打造“有內(nèi)容”的商業(yè)。

盡管調(diào)整不久，但是新百廣場對潮流和時尚的追求永不懈怠，始終保持對潮流趨勢的靈敏反應(yīng)，深度挖掘消費需求，研究行業(yè)趨勢，保證新百的時尚永新和品牌旺盛的生命力。

僅2019年上半年就更新百貨品牌36個，隨著95后和00后對國潮品牌的喜愛，迅速進(jìn)行國內(nèi)主流品牌的二次調(diào)整，開啟河北省首家李寧全品類標(biāo)桿店，361全國定制標(biāo)桿店，波司登旗艦店,取得了形象和業(yè)績的雙豐收。

少淑引進(jìn)了斐格斯、文墨、太平鳥等，使品牌風(fēng)格更加完善。同時調(diào)整了13個功能性項目，引進(jìn)華為、遇漫書吧、網(wǎng)紅品牌南洋大師傅、POPMART自動販賣機等增加了百貨店的生機和活力。

對消費者喜愛的化妝、女裝、運動、珠寶等品類，新百廣場不遺余力的給予關(guān)注和加碼，打造了橋西商圈最強化妝品牌矩陣，最大的女士購物衣櫥，最時尚的運動潮流館。

同時，新百廣場從渠道源頭深挖商品管理，對高性價比的暢銷款從貨品的深度和廣度上與供應(yīng)商溝通，確保第一時間到位。

對一些潮流尖貨、聯(lián)名款、發(fā)售款也從不放過，像耐克的喬丹系列、阿迪達(dá)斯的椰子系列、李寧的“韋德”“悟道”系列，吸引了大批年輕顧客的目光，新百于潛移默化中不斷引領(lǐng)著這座城市的時尚與潮流，不斷給消費者新鮮的品牌體驗,為消費者打造最具安心感和高性價比的大眾時尚百貨。

營銷多元化、新鮮化，打造“有態(tài)度”的商業(yè)。

升級后的新百廣場開展了多場城市級的盛典活動，制造城市熱點，點燃城市激情，通過最流行的新媒體發(fā)聲和溝通，吸引全城年輕人的關(guān)注，層層遞進(jìn)不斷刷新消費者對新百的新印象。

“城市氣泡”用夢想對話城市，成為消費者和媒體的關(guān)注聚焦點;“歷久彌新”服裝百搭新時秀，歷時一個月準(zhǔn)備，從挑選商品、模特試穿、攝影成冊到省會首家超大地坪設(shè)計，全方位打造高規(guī)格秀場，對消費者實現(xiàn)了近身的時尚洗禮。

“城市光戀”廣場亮燈儀式，玉蘭油法蘭西風(fēng)情小鎮(zhèn)，刷爆INS的粉色火烈鳥樂園，拉斯維加斯真人博彩，林允助力菲拉格慕香水新柜開業(yè)，籃球巨星邁克勒姆為李寧全新店鋪剪彩、奧運冠軍孫楊助陣361，中國好聲音河北省半決賽、百事可樂校園最強音復(fù)賽......

一系列有內(nèi)涵的活動為消費者留下了深刻的印象，活動頻頻刷爆消費者的朋友圈。會員逐漸向年輕化、高級別、高消費群體遷移,其中化妝品、名品類的會員消費呈現(xiàn)1.5-2倍增長，為年輕客、潮流族、營造了第一時間的嘗鮮體驗，為全新的新百廣場注入了更多的青春和活力，獲取了更廣泛的主流消費群體關(guān)注參與。

做強百貨優(yōu)勢，加強會員的管理。上半年近500㎡的會員中心和空中花園完美亮相，不斷圍繞多種主題開展活動，將有共同興趣和愛好的意見領(lǐng)袖聚集在新百，通過一系列專屬沙龍、課堂為會員提供更多生活化的體驗和服務(wù)。

讓顧客感覺到在新百除了購物之外，還能做很多事情。可以學(xué)習(xí)烘焙，可以上一堂素描課或是陶藝課，偶然也能碰到創(chuàng)意市集兜售的有趣的裝飾品。還有可能碰到樂隊的演出，盡管這支樂隊或許并不知名。

用餐等位的時候還能玩上一把桌上足球……潤物細(xì)無聲中為顧客創(chuàng)造一種氛圍，營造一種歸屬感，尊崇感。真正讓顧客對新百產(chǎn)生情感依賴。

服務(wù)精細(xì)化、貼心化，打造“有情懷”的商業(yè)。

調(diào)整升級后新百廣場對服務(wù)品質(zhì)的追求一如既往，于細(xì)微處讓顧客感受貼心和溫暖。

特設(shè)母嬰室、溫水洗手臺、嬰兒推車、電子儲物柜，手機充電站，特色茶飲、會員郵寄服務(wù)，30天退換貨，200萬保證金，讓顧客無憂購物！

同時打造了省會獨一無二的項目最齊全、規(guī)模最大的溫情工匠坊，衣服織補、服裝定制、家紡制作、名表維修、修鞋、珠寶首飾維修、扦邊....這里匯集了整個城市最全的工匠手藝，很多失傳的手藝在新百工匠坊都能找到，修鞋工匠邊疆，在新百工作15年了，很多顧客開車一兩個小時專門找他修鞋，織補匠人付作山，一家兩代人都在新百做織補工作，珠寶匠人劉志濤、扦邊匠人韓英、旗袍匠人陸建平....

這些匠人們幾十年如一日，對每個環(huán)節(jié)、每個工序、每個細(xì)節(jié)都精工細(xì)作，品牌形象更新迭代，樓宇內(nèi)外煥然一新，但是他們的工匠精神始終傳承，用自己的專業(yè)守護著顧客的珍貴情感。

空間生活化、藝術(shù)化，打造“有顏值”的商業(yè)。

在物質(zhì)極度豐富的今天，消費者更加關(guān)注自己的內(nèi)心需求，新百廣場出售的不僅僅是商品，更是一種生活方式。

因此，新百廣場變“場所思維”為“場景思維”，用“場景思維”構(gòu)建的新的商業(yè)模式，從顧客的消費場景出發(fā)，多層次構(gòu)建消費體驗，將冰冷的建筑空間從商業(yè)場所變?yōu)槎鄻踊膱鼍埃屜M者更愿意把這里當(dāng)做一個社交場所，在場景中浸潤自己的情感。

上半年完成了花園式廣場的修建，音樂噴泉、百米林蔭路、花壇休息椅......帶給都市鬧中取靜的一抹清涼。靈動曼妙的外立面也于上半年竣工，入夜的新百流光溢彩，仿佛時光的護城河講述著一間百貨與一座城市的光陰故事，成為石家莊地標(biāo)性建筑。

創(chuàng)新美陳設(shè)計，讓商品說話，用美為消費者傳達(dá)生活理念，用專業(yè)的知識、以人為本的設(shè)計，不斷為消費者創(chuàng)造美的商品陳列，踏青節(jié)的油菜花海、鞋博會的梔子花開、五一節(jié)的網(wǎng)紅檸檬精、兒童節(jié)的氣球城堡、集團慶的歲月留聲藝術(shù)展......

無不吸引著眾多年輕潮流消費者駐足打卡、分享傳播。用創(chuàng)意美陳增強藝術(shù)觀賞性和互動性，提升消費者的參與感，在有限的空間里為消費者創(chuàng)造更多美的體驗，留存更多美好的生活方式場景。

團隊專業(yè)化、創(chuàng)新化，打造“有深度”的商業(yè)。

新百廣場歷經(jīng)70余年風(fēng)雨仍屹立不倒，那是幾代新百人不斷革新自我、適應(yīng)市場變化的結(jié)果。

一個企業(yè)的運營和文化離不開管理團隊，作為商業(yè)零售企業(yè)的管理團隊更需要充分解放思想、打開眼界，發(fā)散思維，需要有變革意識，需要有專業(yè)人才，認(rèn)真洞察消費者及市場競爭變化。

賣場的健康發(fā)展決不能簡單依賴于調(diào)改，更多的是需要系統(tǒng)發(fā)力和組織驅(qū)動的結(jié)果。上半年，新百廣場進(jìn)行了一系列組織架構(gòu)和管理體系的改革，完成了42項內(nèi)控制度的編制，根據(jù)架構(gòu)的調(diào)整完成了8項流程的修改。

建立全員培訓(xùn)考核機制，干部能上能下。

借助外腦對管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，中高層培訓(xùn)8場，各級培訓(xùn)58場。提升一線經(jīng)理綜合業(yè)態(tài)的認(rèn)知能力和管理能力，以快速適應(yīng)未來競爭發(fā)展的需求。

打造場景化的服務(wù)，建立環(huán)境管理閉環(huán)。

極致的物業(yè)設(shè)施和管理細(xì)節(jié)是賣場高品質(zhì)感的體現(xiàn)，新百廣場時刻把賣場當(dāng)做隨時能拉開帷幕的劇場，對消費者所能觸達(dá)的環(huán)境及物業(yè)設(shè)施進(jìn)行全面優(yōu)化。

每周固定全員清潔日，解決扶梯、步行梯的泥塵、死角問題。規(guī)范各級人員的著裝、儀容標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保潔管理制度，細(xì)化到清洗工具、清洗步驟，制度上墻，點對點區(qū)域分工、目標(biāo)責(zé)任到人，加大巡查力度。

建立賣場環(huán)境提升群，賣場發(fā)生的所有問題都可以發(fā)到群里，專人盯守，迅速解決，讓消費者感知到這里的音樂、氣味、光線、一草一木、一桌一椅所有細(xì)節(jié)都是經(jīng)過精心設(shè)計，這里的每一個人都是故事的主角，演繹著對生活的熱愛，讓消費者感受到新百由內(nèi)而外的時尚和精致，發(fā)自內(nèi)心的為新百廣場點贊。

樹立大服務(wù)觀，深化“三個滿意度”。

提升消費者、供應(yīng)商、員工滿意度。二線處室由管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，如物業(yè)管理處改為物業(yè)服務(wù)中心，從考核角度的轉(zhuǎn)變，帶動工作重心和服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。對供應(yīng)商、主任、店長建立完善的獎勵機制。

維護合作伙伴的利益，實現(xiàn)雙方的互惠雙贏，建立供應(yīng)商服務(wù)中心，對優(yōu)秀供應(yīng)商實行快速結(jié)款綠色通道。

轉(zhuǎn)換主任崗位角色，從簡單的管賣場轉(zhuǎn)向商品的深度管理，每一個主任負(fù)責(zé)5-8個品牌的深度聯(lián)營和指標(biāo)任務(wù)，績效掛鉤，讓主任真正從商品層面和管理服務(wù)層面協(xié)同發(fā)力。

發(fā)現(xiàn)新種子，培養(yǎng)生力軍。組織見習(xí)經(jīng)理、大學(xué)生主任，到北京、上海、鄭州等標(biāo)桿店學(xué)習(xí)，以學(xué)代培，讓年輕人得到快速成長。對優(yōu)秀店長和主任每季度進(jìn)行一次團建活動，增強團隊凝聚力，讓老企業(yè)始終煥發(fā)著青春活力。

承載一城芬芳，定義一城美好！拒絕重復(fù)和平庸，崇尚創(chuàng)新和前行，新百廣場始終用前沿的商業(yè)思想為顧客找到體驗感和幸福感，用愛和深情擁抱著這座城市，不斷推動著城市商業(yè)的繁榮發(fā)展。