聯(lián)商專欄：日前，2019聯(lián)商風(fēng)云會暨第二屆中國(福建)國際智慧商業(yè)大會結(jié)束，會上嘉賓們針對“數(shù)字零售”發(fā)表了不少精彩觀點，而在本次烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也成為了諸多大佬熱議的話題。

今天，我們結(jié)合聯(lián)商風(fēng)云會及烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會，一起來討論幾個關(guān)于數(shù)字零售的觀點。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下的安全問題

這是零售業(yè)或者全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須關(guān)注到的問題。

本屆聯(lián)商風(fēng)云會嘉賓亞洲通訊社社長徐靜波提到：“電子支付有所得到也必須要有所失去，就看整個社會如何掌控個人信息，如何保護(hù)個人信息。在我們的零售行業(yè)里，怎么來保護(hù)客戶提供的個人信息也是一個很大的課題。”

而在烏鎮(zhèn)360集團(tuán)董事長兼CEO周鴻祎接受采訪時也表示：數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，新技術(shù)的采用可能是一把雙刃劍，產(chǎn)生很多安全的挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)在很多新技術(shù)、新科技的推動上充當(dāng)了先鋒角色，同時也肩負(fù)了更多的社會責(zé)任，數(shù)字化快速發(fā)展下的安全問題，信用體系是從業(yè)者們必須面對的問題，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要保障。

個人認(rèn)為：

1、安全問題決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否可以持續(xù)良性進(jìn)行，甚至可以決定轉(zhuǎn)型的成敗生死；

2、數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下的安全問題，關(guān)鍵點依然是人，完善的人才體系是解決安全問題的關(guān)鍵；

3、安全問題，體系保障需要整個行業(yè)共同努力，攜手并進(jìn)，而不僅僅是某一個企業(yè)的問題；

正如周鴻祎所言“如果沒有安全的保障，數(shù)字化越快，后果不堪設(shè)想。”

新零售數(shù)字化：關(guān)注消費者

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張勇在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式演講環(huán)節(jié)表示：“數(shù)字化時代的新商業(yè)文明，本質(zhì)是要回到人本身，從關(guān)注流量、關(guān)注交易量，到關(guān)注客戶、關(guān)注消費者，關(guān)注一個個具體的人，關(guān)注全社會的效益。”

而本屆聯(lián)商論壇東百商業(yè)營運營銷總經(jīng)理盧亦抒也提到了：數(shù)字化是工具不是目的，我們的目的只有為我們的消費者，為我們的顧客創(chuàng)造價值。

個人認(rèn)為，就零售業(yè)而言，數(shù)字化的進(jìn)程，是社會發(fā)展的必然，是行業(yè)發(fā)展的必然，更是消費者需求的必然；

數(shù)字化的進(jìn)程依托于行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的更新迭代，但一切都沒有脫離人的因素，始終圍繞著如何更好的服務(wù)消費者進(jìn)行。

脫離了人的數(shù)字化是空虛的，脫離了消費者的數(shù)字化是沒有靈魂的，零售業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，也是更高品質(zhì)，更高效率滿足消費者不斷變化且越來越豐富乃至分散的消費需求的過程。

而如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中更好的為消費者服務(wù)，正如羅森中國董事副總裁張晟所言：

做生意最后還是一顆心，需要用心做事情。

用心做，專心做，有良心，有愛心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們會越走越好。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

零售企業(yè)如何更好的實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)商風(fēng)云會的嘉賓們?yōu)槲覀兲岢隽朔浅：玫囊娊饧坝^點：

微軟合作伙伴業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)徐愷心：零售行業(yè)如何數(shù)字化，微軟歸納出四大點：第一了解客戶，第二知道什么樣的設(shè)備，什么樣的系統(tǒng)賦能員工。第三，對整個系統(tǒng)做供應(yīng)鏈的優(yōu)化。第四，怎么樣重新定義零售，對產(chǎn)品形態(tài)改變，然后做升級。

步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)：實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要完成三個鏈接點，數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運營。

顧客、客戶始終是我們關(guān)注的核心焦點，而數(shù)字化的方式多種多樣，如何選擇適合自身發(fā)展的模式、道路是需要每個企業(yè)結(jié)合自身實際深入思考的問題。

對于零售企業(yè)而言，研究服務(wù)好消費者，打造好數(shù)字化的方式、模式、工具，做好數(shù)字化管理如人的管理、物的管理、場景的管理等等，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化商品、服務(wù)，是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5G會助推數(shù)字化快速發(fā)展嗎？

正如這些年視頻、自媒體行業(yè)飛速發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的快速發(fā)展一樣，

5G會影響到社會、生活方式、消費習(xí)慣等等各個方面，同樣會對零售業(yè)乃至全行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程起到直接或間接的推動作用。

正如小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍在參加互聯(lián)網(wǎng)大會企業(yè)家高峰論壇時所言：5G正在成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器。

經(jīng)濟(jì)+數(shù)字到經(jīng)濟(jì)*數(shù)字

現(xiàn)在，我們處于“萬事萬物皆可數(shù)字”的時代，而數(shù)字化在零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中起帶來的影響，效益肉眼可見。

如紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬所言：數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出兩大趨勢：一是全球化越來越明顯，不僅是在中國、美國，其他諸多國家和地區(qū)，都出現(xiàn)了一批發(fā)展迅速的“獨角獸”;二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)幾乎滲透到所有領(lǐng)域，每個行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、云化。時勢造英雄，數(shù)字化的時代已經(jīng)到來，行業(yè)，企業(yè)的巨大機(jī)遇已經(jīng)到來。

相應(yīng)的，在數(shù)字化的過程中不可避免會遇到各種各樣的問題如技術(shù)的問題，轉(zhuǎn)型的陣痛，人的問題等等，但問題點就是機(jī)會點，有問題才會有機(jī)會，當(dāng)然，不能解決問題也就會成為問題。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代已經(jīng)到來，期待所有零售企業(yè)在數(shù)字化的過程中攜手并進(jìn)，共建安全、高效、高品質(zhì)的新零售數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

（來源：聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）