聯商專欄：日前，2019聯商風云會暨第二屆中國(福建)國際智慧商業大會結束，會上嘉賓們針對“數字零售”發表了不少精彩觀點，而在本次烏鎮世界互聯網大會上，數字經濟也成為了諸多大佬熱議的話題。

今天，我們結合聯商風云會及烏鎮互聯網大會，一起來討論幾個關于數字零售的觀點。

數字經濟快速發展下的安全問題

這是零售業或者全行業數字化轉型過程中必須關注到的問題。

本屆聯商風云會嘉賓亞洲通訊社社長徐靜波提到：“電子支付有所得到也必須要有所失去，就看整個社會如何掌控個人信息，如何保護個人信息。在我們的零售行業里，怎么來保護客戶提供的個人信息也是一個很大的課題。”

而在烏鎮360集團董事長兼CEO周鴻祎接受采訪時也表示：數字經濟快速發展的當下，新技術的采用可能是一把雙刃劍，產生很多安全的挑戰。

零售行業在很多新技術、新科技的推動上充當了先鋒角色，同時也肩負了更多的社會責任，數字化快速發展下的安全問題，信用體系是從業者們必須面對的問題，也是數字經濟發展的必要保障。

個人認為：

1、安全問題決定數字化轉型是否可以持續良性進行，甚至可以決定轉型的成敗生死；

2、數字經濟快速發展下的安全問題，關鍵點依然是人，完善的人才體系是解決安全問題的關鍵；

3、安全問題，體系保障需要整個行業共同努力，攜手并進，而不僅僅是某一個企業的問題；

正如周鴻祎所言“如果沒有安全的保障，數字化越快，后果不堪設想。”

新零售數字化：關注消費者

阿里巴巴集團董事局主席、首席執行官張勇在烏鎮互聯網大會開幕式演講環節表示：“數字化時代的新商業文明，本質是要回到人本身，從關注流量、關注交易量，到關注客戶、關注消費者，關注一個個具體的人，關注全社會的效益。”

而本屆聯商論壇東百商業營運營銷總經理盧亦抒也提到了：數字化是工具不是目的，我們的目的只有為我們的消費者，為我們的顧客創造價值。

個人認為，就零售業而言，數字化的進程，是社會發展的必然，是行業發展的必然，更是消費者需求的必然；

數字化的進程依托于行業的發展，技術的更新迭代，但一切都沒有脫離人的因素，始終圍繞著如何更好的服務消費者進行。

脫離了人的數字化是空虛的，脫離了消費者的數字化是沒有靈魂的，零售業數字化的進程，也是更高品質，更高效率滿足消費者不斷變化且越來越豐富乃至分散的消費需求的過程。

而如何在數字化轉型的過程中更好的為消費者服務，正如羅森中國董事副總裁張晟所言：

做生意最后還是一顆心，需要用心做事情。

用心做，專心做，有良心，有愛心，數字化轉型過程中，我們會越走越好。

零售行業數字化轉型

零售企業如何更好的實現數字化轉型，聯商風云會的嘉賓們為我們提出了非常好的見解及觀點：

微軟合作伙伴業務拓展總監徐愷心：零售行業如何數字化，微軟歸納出四大點：第一了解客戶，第二知道什么樣的設備，什么樣的系統賦能員工。第三，對整個系統做供應鏈的優化。第四，怎么樣重新定義零售，對產品形態改變，然后做升級。

步步高集團總裁陳志強：實施數字化轉型要完成三個鏈接點，數字化顧客、數字化商品、數字化運營。

顧客、客戶始終是我們關注的核心焦點，而數字化的方式多種多樣，如何選擇適合自身發展的模式、道路是需要每個企業結合自身實際深入思考的問題。

對于零售企業而言，研究服務好消費者，打造好數字化的方式、模式、工具，做好數字化管理如人的管理、物的管理、場景的管理等等，持續優化供應鏈、產業鏈，優化商品、服務，是做好數字化轉型的關鍵環節。

5G會助推數字化快速發展嗎？

正如這些年視頻、自媒體行業飛速發展得益于網絡、手機等基礎設施設備的快速發展一樣，

5G會影響到社會、生活方式、消費習慣等等各個方面，同樣會對零售業乃至全行業數字化的進程起到直接或間接的推動作用。

正如小米集團創始人、董事長兼CEO雷軍在參加互聯網大會企業家高峰論壇時所言：5G正在成為數字經濟發展的加速器。

經濟+數字到經濟*數字

現在，我們處于“萬事萬物皆可數字”的時代，而數字化在零售業轉型過程中起帶來的影響，效益肉眼可見。

如紅杉資本全球執行合伙人沈南鵬所言：數字經濟發展呈現出兩大趨勢：一是全球化越來越明顯，不僅是在中國、美國，其他諸多國家和地區，都出現了一批發展迅速的“獨角獸”;二是數字經濟幾乎滲透到所有領域，每個行業都在互聯網化、數字化、云化。時勢造英雄，數字化的時代已經到來，行業，企業的巨大機遇已經到來。

相應的，在數字化的過程中不可避免會遇到各種各樣的問題如技術的問題，轉型的陣痛，人的問題等等，但問題點就是機會點，有問題才會有機會，當然，不能解決問題也就會成為問題。

數字經濟的時代已經到來，期待所有零售企業在數字化的過程中攜手并進，共建安全、高效、高品質的新零售數字經濟。

（來源：聯商高級顧問團成員 劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）