10月24日，在“順豐同城急送品牌發(fā)布會(huì)”上，業(yè)界期待的順豐同城急送產(chǎn)品高調(diào)亮相。

據(jù)順豐同城公司CEO孫海金透露，"順豐同城急送"充分挖掘并整合自身的產(chǎn)品力、科技力和綜合運(yùn)營能力，為B端客戶和C端用戶提供與眾不同且全面化的服務(wù)，為城市生活創(chuàng)造更多便利。

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)崔忠付與會(huì)致辭中提到，順豐同城急送入局即時(shí)物流領(lǐng)域，提供了更完整的行業(yè)綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)定制化和消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋，希望為消費(fèi)者和商家提供'第三極'服務(wù)。這將豐富物流服務(wù)的選擇，促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

全面化的產(chǎn)品體系鍛造服務(wù)實(shí)力

自2016年起步，承接品牌客戶的配送業(yè)務(wù)以來，順豐同城急送始終以穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足商家在新零售場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。此后，順豐同城急送快速完善、進(jìn)化，形成了覆蓋B端和C端的產(chǎn)品體系。

目前，順豐同城急送為B端客戶提供"品牌產(chǎn)品"、"時(shí)效產(chǎn)品"、"經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品"三大產(chǎn)品：

· 品牌產(chǎn)品：為品牌訴求強(qiáng)、物品價(jià)值高、配送質(zhì)量要求高的客戶，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化的產(chǎn)品。

· 時(shí)效產(chǎn)品：為關(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶，提供時(shí)效穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

· 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品：為廣大長(zhǎng)尾客戶提供高性價(jià)比、可獲得性強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。

在C端，順豐同城急送陸續(xù)推出"幫我送"和"幫我買"產(chǎn)品，并將在廣度上繼續(xù)延伸出"幫我辦"，在深度上迭代幫我送和幫我買，開拓更健康的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者的生活帶來更多便利。

致力打造“優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景”的第三方物流平臺(tái)

首先，順豐同城急送以品質(zhì)為本，不斷打磨產(chǎn)品實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

基于順豐“以人為本”的服務(wù)理念， 順豐同城急送承襲了順豐在物流基因與服務(wù)基因兩方面的優(yōu)勢(shì)。

其中，物流基因著重強(qiáng)調(diào)線下管理和服務(wù)的穩(wěn)定性。順豐同城急送打造了一套完整的騎手運(yùn)營體系，通過騎手畫像，深入了解他們的需求，并通過完善的招聘、培訓(xùn)、管理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高他們的工作積極性和效率。這種以"騎手"為本的關(guān)懷，也會(huì)通過騎手的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，傳遞給用戶。

服務(wù)基因則是順豐同城急送承襲自順豐的天然文化，體現(xiàn)在對(duì)客戶的敬畏之心上。順豐同城急送更在乎對(duì)客戶的服務(wù)，以"客戶"為本，保證對(duì)外服務(wù)的穩(wěn)定性，為B端客戶和C端用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

麥樂送、麥咖啡、甜品站業(yè)務(wù)總裁Emily表示，在節(jié)假日及暴雪等特殊天氣，配送行業(yè)面臨非常大的挑戰(zhàn)，順豐同城急送的騎手卻歷來在這樣的特殊時(shí)刻，堅(jiān)守崗位，讓用戶在節(jié)假日和特殊天氣，都能感受到順豐同城急送騎手和麥當(dāng)勞帶來的溫暖和穩(wěn)定的服務(wù)。

而順豐同城急送也因此累積了優(yōu)質(zhì)的客戶資源和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前，順豐同城急送已與麥當(dāng)勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永輝、優(yōu)衣庫、耐克、阿迪達(dá)斯等頭部品牌建立起深度的合作關(guān)系。

再者，順豐同城急送以高效為追求，通過多元運(yùn)力的有效融合及智慧調(diào)度，滿足多品類客戶的多元需求，力爭(zhēng)做到全局的最高效。

在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，順豐同城急送聚焦網(wǎng)格化商圈內(nèi)的各品類、各時(shí)段訂單的拓展，最大化訂單密度，讓訂單品類、訂單時(shí)段、訂單距離分布更合理，助力配送效能的提升。

在運(yùn)力形式上，順豐同城急送有效融合駐店運(yùn)力、商圈運(yùn)力、全城運(yùn)力三大類型，通過駐店、商圈、全城、眾包四大調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)空間和時(shí)間雙重維度的融合，力爭(zhēng)達(dá)到全局最"高效"。

在科技能力上，順豐同城急送以智能融合調(diào)度系統(tǒng)為核心，力求打造出同城即時(shí)物流全鏈路智能解決方案。依托領(lǐng)先的"業(yè)務(wù)中臺(tái)+配送中臺(tái)+運(yùn)力中臺(tái)"系統(tǒng)架構(gòu)，通過中臺(tái)訂單智能分發(fā)、供需實(shí)時(shí)智能調(diào)控、AI全局運(yùn)籌調(diào)度、配送路線規(guī)劃指導(dǎo)等能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)和多運(yùn)力高效融合匹配。

同時(shí)，順豐同城急送聚焦需求全鏈條，力圖滿足全場(chǎng)景下的需求。

順豐同城急送是一個(gè)兼容多元需求、多樣流量渠道的第三方即時(shí)物流平臺(tái)，因此，既能服務(wù)大品牌客戶定制化和集中化的需求，也能滿足中小企業(yè)客戶和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化和離散式需求；既能服務(wù)長(zhǎng)距離需求，也能服務(wù)短距離需求；既能服務(wù)好高頻的餐飲外賣配送需求，也能服務(wù)好中低頻的3C、服裝、醫(yī)藥等行業(yè)配送需求。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，在消費(fèi)者端，順豐同城急送的服務(wù)范疇從個(gè)人配送業(yè)務(wù)開始，延伸至個(gè)人跑腿服務(wù)，再擴(kuò)展至個(gè)人生活服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求鏈閉環(huán)。在客戶端，順豐同城急送服務(wù)所覆蓋的客戶行業(yè)日漸多元，全面深入餐飲、商超、生鮮、服裝、醫(yī)藥、奢侈品等各個(gè)行業(yè)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)之外，還為醫(yī)藥、鮮花、奢侈品、服裝等多種特殊行業(yè)和特殊場(chǎng)景打造專業(yè)定制化服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。

“三步走”實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好人、服務(wù)好人的生活”

自2016年從外賣領(lǐng)域切入即時(shí)物流以來，隨著消費(fèi)升級(jí)和新零售的不斷發(fā)展，順豐同城急送也在B端餐飲外賣之外的其他領(lǐng)域不斷探索。為商超、生鮮、藥品、服飾和鮮花等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌客戶提供穩(wěn)定和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)，逐漸將業(yè)務(wù)拓展至C端消費(fèi)場(chǎng)景，為更多個(gè)人的個(gè)性化需求提供解決方案。

未來，立足于自身對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的前瞻判斷，順豐同城急送希望通過"三步走"的發(fā)展路徑，為本地商家、個(gè)人生活提供便利，為同城快遞的發(fā)展增加新動(dòng)能。

首先，順豐同城急送矢志成為本地生活首選即時(shí)物流服務(wù)商，希望綜合多種運(yùn)力模式，聚焦更多細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，滿足多樣場(chǎng)景需求，力保為本地商家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，順豐同城急送旨在成為個(gè)人優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的探索者，將從個(gè)人配送業(yè)務(wù)開始，延伸至個(gè)人跑腿服務(wù)，再擴(kuò)展至個(gè)人生活服務(wù)領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求鏈閉環(huán)。

即時(shí)物流對(duì)傳統(tǒng)同城快遞即將產(chǎn)生越來越大的影響。未來，順豐同城急送將把即時(shí)物流和快遞兩大場(chǎng)景相融合，并在"雙十一"快遞高峰節(jié)點(diǎn)，承接起末端快遞的同城配送需求，進(jìn)一步探索出"本地生活+同城快遞新模式"，成為同城快遞升級(jí)優(yōu)化的迭代者。

專業(yè)，讓配送更有溫度

即時(shí)物流是一個(gè)以品質(zhì)立本、以服務(wù)領(lǐng)跑的行業(yè)。三年以來，順豐同城急送構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國200多個(gè)城市的多方位運(yùn)營體系，為用戶提供"快且優(yōu)"的配送服務(wù)，真正做到"專業(yè)，讓配送更有溫度"。

一方面，順豐同城急送用專業(yè)奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。專業(yè)不僅是體現(xiàn)在專業(yè)的服飾、載具和配送流程上，也體現(xiàn)在順豐同城急送對(duì)騎手的選拔、對(duì)騎手素質(zhì)的培養(yǎng)，以及對(duì)客戶需求的深度探索上。

另一方面，順豐同城急送以"溫度"進(jìn)一步升華自身的品質(zhì)內(nèi)涵。首先，溫度體現(xiàn)在對(duì)于騎手的關(guān)注和培養(yǎng)上，這是順豐同城急送"溫度"的基礎(chǔ)。其次，通過高效配送和配套溫控設(shè)備，得以精準(zhǔn)控制配送物品到達(dá)用戶手中的物理溫度。同時(shí)，騎手的專業(yè)素養(yǎng)也可以讓用戶感知到服務(wù)的溫度。

瑞幸CMO楊飛在發(fā)布會(huì)上表示："一杯咖啡在30分鐘送到客戶手里，溫度是正合適的，在嘗試與多家配送平臺(tái)合作后，我們最終選擇了順豐同城急送團(tuán)隊(duì)，目前，我們的30分鐘送達(dá)率已高達(dá)99.69%，確保將溫度合適的咖啡送到用戶手中。此外，順豐同城急送的騎手素養(yǎng)也讓我印象深刻，為了服務(wù)好歐美顧客，堅(jiān)持自學(xué)英語，確保在配送咖啡時(shí)能與顧客順利交流，提升服務(wù)的感官體驗(yàn)。"

專業(yè)、有溫度的配送，不僅能讓順豐同城急送成功打造出最佳的第三方物流服務(wù)平臺(tái)；也能讓順豐同城急送通過品質(zhì)服務(wù)定義即時(shí)物流行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好消費(fèi)者，賦能商家發(fā)展，最終打造出繁榮的即時(shí)物流新生態(tài)。