聯商網消息：會員在商場運營中扮演者越來越重要的角色。

近日，嘉興八佰伴亮出了這樣一組數據：入局嘉興市場后，憑借地理優勢、年輕”“潮”“玩”的定位、潮流品牌的置換，吸引了大批潮流客群，12萬的會員中，35歲以下的高頻消費客群占到了67％。

然而，嘉興八佰伴面臨的一個主要問題是的35歲以上客群主要被1988開業的江南大廈、1999年開業的戴夢得購物中心、2006年開業的江南摩爾瓜分。

不過如今隨著嘉興八佰伴品牌形象的提升，輕奢路線的打造及動線調整升級，八佰伴在不斷地由年輕潮人客群向全方位客群轉型。

在商場同質化競爭日益嚴重的今天，忠實會員已成為商家必爭資源。

為了增強忠實會員黏性，八佰伴團隊通過討論分析確定42名精準營銷對象（高銷顧客），這部分顧客對于八佰伴的利潤貢獻最高，購買量大，而且對價格不太敏感，往往愿意試用新商品和新服務，對企業忠誠。因此針對這部分顧客嘉興八佰伴站在提升顧客的體驗感，給予顧客優于其他人優越感基礎上經過不斷地討論研討后，于今年10月推出專屬于高銷人員的“鉆石會員卡”。

鉆石會員會員權益

打造鉆石會員接待流程 享受專屬特權

電話邀約顧客至顧客服務中心，領取邀請禮包（內附免費洗車券及洗牙券及健身年卡）、尊享通行證。

顧客車內出示停車尊享通行證，由崗亭收費人員配合優先指引放行。

由物流崗亭車管人員配合指引及開啟升降，引導至專屬停車位。

車管人員等待顧客停好車后，引導就近員工通道至電梯口。

車管所人員專屬指引VVIP顧客車輛，由停車崗亭疏散暫留1列通道，5分鐘內讓VVIP優先離開。

完善鉆石會員服務體系 提升購物體驗

為了做好顧客服務，嘉興八佰伴仔細研究鉆石會員評價商品或服務好壞的標準，并時刻關注他們的需求變化，努力為鉆石會員提供相關配套服務，比如全方位服務、一站式服務、減少其選擇商家的次數，以便最大程度地滿足他們的需求。

此外，嘉興八佰伴還積極與鉆石會員建立起感情聯系，通過電話問候、郵件節日或生日賀卡、征詢顧客意見、贈送有意義的紀念品、舉行各種形式上的聯誼會、分享會、知識講座、健康講堂等方式向顧客注入親人般的感情和關懷，從而使其對企業或品牌產生一種情感上的偏好。

為了滿足VVIP顧客的消費體驗，嘉興八佰伴還專門建立鉆石會員收款綠色通道，在大型促銷活動商場收銀臺、廳房自收銀有出現排隊或現場混亂現象，鉆石會員建立專用通道可以提高鉆石會員付款效率，避免長時間等待，提高會員的購物體驗感。

嘉興八佰伴方面表示：每100位滿意的顧客會為企業帶來25位新顧客，做好鉆石會員的服務工作，他們自然會將感受到的好服務宣傳給身邊的親朋好友，從而不斷擴大我們鉆石會員隊伍。

（來源：聯商網）