聯(lián)商前言：即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業(yè)盛景：外資品牌黯然退場(chǎng)，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國(guó)際市場(chǎng)，而在這兩者之外，更多的是老牌企業(yè)通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型沉浮于市場(chǎng)。

在即將到來的2020年，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了百位零售老總共同“復(fù)盤2019、展望2020”。復(fù)盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅(jiān)定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內(nèi)心最真實(shí)的聲音！

▲河南正弘商業(yè)管理有限公司總裁劉永松

《聯(lián)商網(wǎng)》：如果用一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)貴公司在2019年的發(fā)展，是什么？為什么？

劉永松：總結(jié)起來主要是創(chuàng)新和突破。

首創(chuàng)百貨化管理運(yùn)營(yíng)購物中心模式，運(yùn)營(yíng)上精細(xì)化管理、營(yíng)銷上借鑒其他購物中心的成功經(jīng)驗(yàn)，二者相互融合相輔相成，目前來看取得的效果還是不錯(cuò)的。此外，正弘城自籌備期開始，就非常重視信息技術(shù)與線下體驗(yàn)的融合，比如我們的會(huì)員系統(tǒng)、無感停車技術(shù)等，都是通過技術(shù)手段快速實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)，盡可能為顧客節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也積累了大量的粉絲會(huì)員。

其次，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上比較豐富，并不是純粹吸引年輕客群，同時(shí)也覆蓋了家庭、兒童等消費(fèi)業(yè)態(tài)，配套業(yè)態(tài)上也非常豐富，中原首家室內(nèi)動(dòng)物園、室內(nèi)蹦床、室內(nèi)滑雪館等都是我們的創(chuàng)新之處。同時(shí)來講，也找到了適合我們的突破點(diǎn)，比如首創(chuàng)在購物中心上把國(guó)際化妝品品類做大做強(qiáng)。

在品牌招商層面，我們引進(jìn)了很多首進(jìn)鄭州乃至首進(jìn)河南的品牌，比如NARS、特斯拉體驗(yàn)店、蔚來汽車旗艦店、喜茶等等，這些首店不僅對(duì)正弘城項(xiàng)目，對(duì)整個(gè)鄭州商業(yè)領(lǐng)域都是比較大的突破。

《聯(lián)商網(wǎng)》：對(duì)于2020年，你對(duì)零售行業(yè)發(fā)展有著怎樣的預(yù)判？貴公司提升的重點(diǎn)是什么？

劉永松：兩極分化，加速融合，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷創(chuàng)新。

兩級(jí)分化：零售行業(yè)的發(fā)展前景已經(jīng)越來約明朗，結(jié)合現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看，2020年，運(yùn)營(yíng)好的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)將越來越凸顯，對(duì)于傳統(tǒng)的一些項(xiàng)目，如果再不尋求突破，面臨的壓力將會(huì)越來越大。

加速融合：當(dāng)下是大數(shù)據(jù)時(shí)代，零售行業(yè)也不例外，線下、線上的快速融合也將是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)。簡(jiǎn)單來講，就是線下要向線上學(xué)習(xí)一些好的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)。

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)：不管是零售還是商業(yè)項(xiàng)目，都要強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)意識(shí)，不僅僅是2020年，每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，這樣才能有好的發(fā)展前景。

營(yíng)銷創(chuàng)新：目前市場(chǎng)營(yíng)銷的方式越來越多元化，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所取得的效果已大不如前，尤其是5G時(shí)代的到來，2020年的營(yíng)銷方式必定有新的發(fā)展，這對(duì)零售行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，就看大家如何利用這波營(yíng)銷紅利了。

關(guān)于未來提升的重點(diǎn)，我認(rèn)為正弘城購物中心在堅(jiān)持目前整體運(yùn)營(yíng)思路的基礎(chǔ)上，還要繼續(xù)堅(jiān)持圍繞“人 貨 場(chǎng) 技”上下功夫，即圍繞人做內(nèi)容，圍繞場(chǎng)做體驗(yàn)，圍繞貨做個(gè)性化、圍繞技術(shù)做創(chuàng)新。

后記：

河南正弘商業(yè)管理有限公司旗下?lián)碛姓�弘城、正弘�(yún)R。今年11月18日迎來開業(yè)一周年的鄭州正弘城購物中心位于鄭州核心商圈——花園路商圈，是鄭州新開業(yè)體量最大、設(shè)計(jì)概念最新的購物中心，以“潮流 人文 藝術(shù) 生活”為底蘊(yùn)，匯集了全城最豐富的時(shí)尚業(yè)態(tài)與最完善的服務(wù)配套，建筑面積40萬㎡，在整體的規(guī)劃布局、建筑技藝以及外部顧問資源的搭配上，堪稱一流。未來5年內(nèi)，正弘城將在河南再開設(shè)兩至三家標(biāo)桿商業(yè)項(xiàng)目，目前正弘?yún)R高新項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，第二座“正弘城”將于2021年前后亮相。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)年終策劃“2019中國(guó)零售大復(fù)盤”系列報(bào)道，文/聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）