聯(lián)商專欄：社區(qū)店是一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，以方便、快捷，滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的地型商業(yè)。

社區(qū)店所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需求的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價(jià)格低廉的特點(diǎn)。因此，社區(qū)店具有穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展。

社區(qū)門店目標(biāo)消費(fèi)群體以普通中產(chǎn)階級(jí)&上層中產(chǎn)階級(jí)為中心，以便利的品質(zhì)消費(fèi)為主導(dǎo)，兼顧高頻率、剛需作為門店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容選擇的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)。

讀懂社區(qū)店與顧客的距離

商圈調(diào)查其實(shí)就是研究人，以前的商圈調(diào)查更多的是去調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)店的情況：商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷活動(dòng)……，現(xiàn)在的商品調(diào)查應(yīng)該更多去調(diào)查早餐店、網(wǎng)紅店、生鮮超市、奶茶店、寵物店（等級(jí)）、鮮花店、水果店、牙科診所……調(diào)查所在商圈的顧客生活習(xí)慣、愛好、需求，可以明確顧客來(lái)店都購(gòu)買什么商品，結(jié)合顧客的需求調(diào)整商品品種，拉近消費(fèi)者心理上與店鋪的距離。

顧客的支持度取決于提案力是否得到了進(jìn)化

顧客去社區(qū)店購(gòu)物，往往具備一定目的性，因此，不會(huì)在店鋪閑逛太久，商品提案、新商品導(dǎo)入速度、差異化錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)都尤為重要，顧客喜歡的店鋪，適合顧客的店鋪才能得到成長(zhǎng)發(fā)展。

紅燈籠高高掛，生活有了年味，讓家更溫暖

社區(qū)店就是要做老百姓的生活管家，總是把老百姓想要的及時(shí)送到顧客面前，社區(qū)店沒(méi)有大超市的面積，無(wú)法做到年貨一條街，當(dāng)紅紅的燈籠一掛上，就這樣一個(gè)充滿年味的賣場(chǎng)呈現(xiàn)在顧客面前。

吸引顧客回流的秘訣，其實(shí)在賣場(chǎng)外

社區(qū)小店獲得許多不想花太多時(shí)間購(gòu)物的顧客和行動(dòng)不變的銀發(fā)族的支持，社區(qū)小店需要表現(xiàn)實(shí)體店鋪特有的“價(jià)值”，給顧客的體驗(yàn)，增加購(gòu)物樂(lè)趣的提案。

讓顧客停下腳步，注意兩大要素：

開闊度：店面對(duì)外開放的程度（入口數(shù)量和寬度）

開闊感：從外面看店內(nèi)的視野廣度。

把來(lái)者都當(dāng)顧客，就算不消費(fèi)，最起碼也給商家攢個(gè)人氣，路過(guò)的人看到你熱火朝天，就有進(jìn)來(lái)的沖動(dòng)，人家坐久了，多數(shù)人都會(huì)花銷，這不就有轉(zhuǎn)化率了嗎？

DIY做出一份私人定制款禮盒

一個(gè)DIY定制款的有品位的吸引眼球的產(chǎn)品禮盒，除了可以讓顧客喜歡增加銷售外，更能讓商品升值，增加產(chǎn)品附加值。

可能一、兩百已經(jīng)不好意思伸出手，但是一、兩百元搭配個(gè)禮盒卻是很體面的，禮盒也不在那么單調(diào)，你只需要給出你的預(yù)算，店員就能幫顧客搭配高大上的禮盒，并且還第一無(wú)二，體現(xiàn)出了送禮的人的用心。

寵物是未來(lái)生活趨勢(shì)

據(jù)狗民網(wǎng)8月19日發(fā)布的《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》，目前中國(guó)寵物犬貓達(dá)9915萬(wàn)只，同比增長(zhǎng)8.4%，對(duì)于大部分寵物主來(lái)說(shuō)，寵物不僅僅是寵物，而是自己的“親人”。為了讓“親人”生活得更好，不愿意寵物們受到半點(diǎn)的委屈。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)店鋪的時(shí)候，試試考慮人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)，解決寵物不進(jìn)店的尷尬，也方便寵物飲水，只有讓顧客在門店內(nèi)外更多的停留，才有更多的銷售機(jī)會(huì)。

什么樣的顧客會(huì)光顧社區(qū)店，聽過(guò)分析數(shù)據(jù)可以分析出銷售額穩(wěn)定，代表經(jīng)營(yíng)范圍的商品，

同質(zhì)化嚴(yán)重今天，不是商品越多越好，要往更精致、更深的方向上走，盲目為了拉客流做不值得的依靠的低價(jià)商品，創(chuàng)造的也是短暫的繁榮景象。

新商品才是社區(qū)店、便利店的生命，是謀求銷售額提高的進(jìn)攻性商品。

常規(guī)商品是銷售穩(wěn)定，不能缺貨的商品。

商品的好品質(zhì)，是贏得顧客的信任的關(guān)鍵。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員趙蓉，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）