聯(lián)商網(wǎng)消息：正月初六，本是店鋪開張的大日子。疫情籠罩下的春節(jié)，讓很多事情按下暫停鍵。然而，京東云與AI事業(yè)部所推出的多項“免費”政策，卻為政府、企業(yè)、機構及公眾，“啟動”了不同以往的“開市大吉”：疫情期間，“應急資源信息發(fā)布平臺”向政府、企業(yè)和公益組織免費開放；智能情感客服，免費馳援醫(yī)療機構提升疫情客服能力；云視頻會議服務，向有需要的企業(yè)和社會公眾免費開放；線上課堂及“Minecraft我的世界教育版編程課程”（MEE）向學校和學生免費提供……

在這一系列產(chǎn)品、解決方案與技術服務背后，凝聚了京東云與AI事業(yè)部骨干員工自除夕開始，晝夜奮戰(zhàn)的規(guī)劃、設計、開發(fā)與反復迭代過程中，所傾注的感情與心血。在疫情形勢下，無論是政府治理、企業(yè)經(jīng)營還是公眾生活，都面臨著巨大挑戰(zhàn)；作為有擔當?shù)目萍计髽I(yè)，京東云與AI充分利用長期技術積累和需求研判，面向政府、企業(yè)、公眾推出一系列免費產(chǎn)品及服務，攜手社會各界，積極踐行及保障運轉，共同抗擊疫情。

多年來，作為“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”，京東發(fā)揮自身在技術、供應鏈、物流方面的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新公益模式，通過AI、大數(shù)據(jù)、云計算、IoT為代表的京東技術，構建起了公開、透明、真實的公益生態(tài)，在救災援助方面發(fā)揮了巨大作用。

1. 應急資源信息發(fā)布平臺

集成了京東供應商、物流與技術優(yōu)勢，高效打通供應方與需求方的應急智能供應鏈平臺，由京東云與AI事業(yè)部研發(fā)推出，是“智能供應鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重要組成部分，也是人工智能、云計算等技術在生產(chǎn)、生活中的重要應用。

疫情期間，“應急資源信息發(fā)布平臺”向政府、企業(yè)、公益組織免費開放。可直接撥打“400-615-1212”“400-623-0183”進行咨詢，也可以通過手機微信掃描二維碼打開小程序使用。屆時，3000家優(yōu)質供應商在線、全國應急物流服務支持，幫助政府和醫(yī)療機構實現(xiàn)物資供求信息的精準對接，快速聯(lián)動供應鏈各環(huán)節(jié)，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。

2. 智能情感客服

提升咨詢服務效率，幫助用戶減少等待時長，京東云與AI面向全國有需要的企業(yè)、醫(yī)療機構、社會公眾等救助群體無償支持“智能情感客服”的服務。該解決方案可快速、精準交流信息，實時解決用戶問題，減輕疫情困擾。不僅如此，還可以為客戶提供高效智能外呼服務，主動探詢、排查疫情信息，并做統(tǒng)計、分析與處理。屆時，客戶可撥打“400-615-1212”進行咨詢，京東云與AI將第一時間提供支持，協(xié)助各界構建起多層疫情防控體系，打好病毒攻堅戰(zhàn)。目前，智能客服支持四川華西醫(yī)院抗冠在線問診的分診機器人已經(jīng)上線。

3. 云視頻會議服務

隨處訪問，安全可靠，極簡運維，流暢使用——京東云與AI支撐的京東遠程辦公系統(tǒng)所具備的技術優(yōu)勢，一直為京東員工推崇。疫情期間，這一支撐京東遠程辦公的利器，也向有需要的企業(yè)和社會開放，并提供免費咨詢服務，滿足企業(yè)遠程辦公需求。

眾志成城，抗擊疫情，為了及早做好春節(jié)假期后疫情防控安排，國家采取適當延長假期、支持網(wǎng)上辦公等措施，多個省份也出臺了針對性細則，鼓勵居家辦公與遠程辦公等方式。疫情期間，京東云與AI為企業(yè)和社會免費提供視頻會議服務。簡單操作，僅需三步即可輕松實現(xiàn)最多100方不限時長的視頻會議。更有京東云與AI技術團隊，提供7*24小時的技術支持。

4. 線上課堂與編程課程

針對最新肺炎疫情，教育部發(fā)布《關于2020年春季學期延期開學的通知》，湖北、北京、上海等多地教委也下發(fā)具體應對措施。1月28日下午，京東云與AI聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴啟動“停課不停學”活動，面向湖北省內的公立學校和教育機構利用云視頻技術提供免費的一站式在線大班課、小班課教學直播、點播平臺，為師生提供足不出戶的安全的學習環(huán)境。針對湖北省公立學校及教育機構的線上授課平臺開放免費公益版，免費時間暫定到3月31日（根據(jù)疫情情況再做調整），每個學校或機構免費1000個并發(fā)。

與此同時，京東云與AI還為全國學生和學校免費提供Minecraft我的世界教育版編程課程（MEE）。這一面向教師和學生的定制化教育產(chǎn)品，融合了STEAM和跨學科教學的教育理念，將編程、物理、化學等多學科教學模塊進行跨學科教學設計，通過3D化教學場景創(chuàng)設，像搭積木一樣的方式來對元素進行組合，同時為不同學齡段學生設計了進階式課程打造沉浸式、創(chuàng)新式、協(xié)作式、跨學科式課堂教學，有效的培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維能力、技術運用能力、協(xié)作探究能力和問題解決能力。Minecraft我的世界教育版融合了100多個國家和地區(qū)的教育實踐和1.3億編程1小時體驗，以及京東互聯(lián)網(wǎng)、游戲、教育生態(tài)的天然優(yōu)勢，帶領學生在編程中創(chuàng)造與體驗“更好的世界”。

應對疫情，京東云與AI提供多種、免費、開放的產(chǎn)品、解決方案及服務，既為遏制災情提供了高效的技術支撐，也開拓了社會力量參與疫情防控的新路徑。這些技術平臺，作為國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的重要組成部分，所構建的智能供應鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不僅提升了產(chǎn)業(yè)資源配置能力、協(xié)同能力及服務支撐能力，也為消費者持續(xù)釋放溫暖服務，不斷綻放負責任的大企業(yè)的社會價值。

正如京東云與AI總裁、京東集團技術委員會主席周伯文說的那樣，人工智能等技術從模仿人開始，但終究還是要服務于人類；尤其在非常時期，政府、企業(yè)對于數(shù)字化、在線化與智能化的迫切需求就會變的尤為凸顯，而這正是我們的使命所在---“云智聯(lián)世界”！相信ABCDE戰(zhàn)略將通過技術融合，不斷探索、踐行新領域、新模式，為政府、企業(yè)、公眾及社會各界，創(chuàng)造差異化價值；科技無論多么前沿，在關鍵時刻讓每個人都能從中獲得力量和支持，這才是技術應該有的底色。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）