聯(lián)商網(wǎng)消息：2020年注定是不同尋常的一年，一場突如其來的疫情，讓不少人度過了一個漫長的小長假，為了阻止疫情傳播，本該熱火朝天的春節(jié)街頭陷入了久違的寂靜。

如今，隨著湖北以外地區(qū)新增確診病例連續(xù)下降，整體形勢正積極向好的態(tài)勢轉(zhuǎn)變。

在消費者端，囤物資的變少了，春裝替換睡衣，卸妝水替換消毒水……大家開始重新找回購物沖動，燃起對美好生活的向往。

在企業(yè)端，復(fù)工模式正陸陸續(xù)續(xù)開啟。其中，對于一些暫時難以線下復(fù)工的企業(yè)，也紛紛嘗試“云復(fù)工”的方式尋找“求生之路”。

盡管經(jīng)濟的低迷期尚未完全過去，但回暖的“加速鍵”正逐步提檔，奪回那些在“冬天”失去的時間。

云復(fù)工，線下職業(yè)在淘寶直播找到新的可能性

往年，春節(jié)前后均是各行各業(yè)的銷售高峰時期，但受疫情影響，今年一眾企業(yè)陡然被按下了暫停鍵。雖然自2月10日起，各行各業(yè)正逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但對于一些偏重線下經(jīng)營的企業(yè)而言，復(fù)工之路卻有些“路漫漫其修遠兮”的意味。

在復(fù)工的道路上，各個企業(yè)遇到的問題大體無外乎兩種：一是聚集性的營業(yè)環(huán)境導(dǎo)致門店不符合復(fù)工條件；二是即使復(fù)工也缺少足夠的客流支撐日常經(jīng)營。前者的最典型的代表，是在營收黃金時期卻慘遭“寒流”的餐飲行業(yè)；后者則多為深耕線下的品牌零售商。

而這兩者在此次突發(fā)疫情中均已遭受重創(chuàng)。疫情爆發(fā)后，餐飲行業(yè)門店關(guān)門歇業(yè)率達到了70％，經(jīng)營業(yè)績普遍比非典爆發(fā)的2002年同期下滑50-80％；對于品牌零售商而言，銷售業(yè)績大幅下滑、現(xiàn)金流緊張、庫存積壓則是壓在心頭的三座大山。

一方面，企業(yè)急需迅速復(fù)工開源挽回損失；但另一方面，客觀因素又讓復(fù)工遙遙無期。絕境之下，《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)越來越多地企業(yè)將目光投向線上，到網(wǎng)上去，成為這個春天幾乎所有線下門店的主題詞。

根據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)，2月以來，每天都有3萬新商家入駐淘寶，轉(zhuǎn)型線上。來自餐飲、美妝、服飾等各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，借助淘寶直播、淘寶輕店等工具玩出花式“云復(fù)工”，趟出了一條數(shù)字化路子。

護膚品品牌“林清軒”，一個月前剛剛經(jīng)歷了一場“驚心動魄”的涅槃重生。

疫情爆發(fā)后，林清軒的157家門店歇業(yè)，開業(yè)的170余家門店生意寡淡，6天時間，整體業(yè)績下滑90%。

“每天睜眼就是100萬的支出，一個月虧損3000萬。” 林清軒CEO孫來春意識到，再拖下去，不出2個月，林清軒將面臨破產(chǎn)。1月31日深夜，他發(fā)出了求救的《至暗時刻的一封信》。

2月1日，孫來春決定，所有業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)，開始進行淘寶直播——這是一種不需要線下開門的新業(yè)務(wù)形態(tài)。

前2天，林清軒的直播間里，只有2個粉絲來看。4天后，同樣的直播間里，來了500多人，生意也來了。2月14日情人節(jié)這天，孫來春“算是豁出去了”，帶領(lǐng)100多位林清軒的工作人員，一起開始了他人生第一次直播，沒想到有6萬多人在看，賣了近40萬山茶花油，還收到了36萬個點贊。

到2月15日，林清軒不僅沒有死掉，業(yè)務(wù)反而超越，達到去年同期的145%，部分門店甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。

“街上沒人，不代表沒人逛街。” 林清軒轉(zhuǎn)向線上的經(jīng)歷，也證明了這句話所言非虛。

林清軒也并非個例，在疫情中，浙江老牌企業(yè)紅蜻蜓也曾“被逼到墻角”。

疫情襲來后，關(guān)聯(lián)紅蜻蜓“命脈”的4000家門店不得不陸續(xù)閉店。一方面主要收入來源被切斷，另一方面工廠開支、門店租金等每月1億多的成本支出不能停，紅蜻蜓在“供”和“需”兩端都被扼住了咽喉。

緊急關(guān)頭，作為最早接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的中國企業(yè)之一的紅蜻蜓，化身為一家年輕的新零售企業(yè)。借助淘寶輕店，紅蜻蜓將線下門店搬到了線上，讓導(dǎo)購員在家也能開工。

“紅蜻蜓之前通過阿里的AIPL模型累積了500多萬的會員，已經(jīng)全部社群化，” 紅蜻蜓集團副董事長錢帆介紹，會員的數(shù)字化成了全域營銷和服務(wù)的基礎(chǔ)，“總部有產(chǎn)品信息圖片，可以通過淘寶的輕店鋪，一鍵分享到淘外，客戶下單后，導(dǎo)購員就能直接獲得傭金。”

2月7日-2月17日之間，紅蜻蜓的日離店銷售額從15萬元開始持續(xù)上漲，2月14日首次突破100萬元，比前一天暴漲了5倍。2月14日-2月17日4天，每天銷售額都在百萬元以上。

錢帆說，“要把所有線下導(dǎo)購都發(fā)動起來，拿起手機來做生意。這對傳統(tǒng)企業(yè)來說，是很不容易的事情。”但正是因為知難而上，紅蜻蜓在風(fēng)暴眼里飛了起來。

如果說林清軒、紅蜻蜓等品牌零售商尚有一定的數(shù)字化經(jīng)驗和基礎(chǔ)，那對于重慶火鍋來說，淘寶直播模式的云復(fù)工無疑是一種全新體驗。

受疫情的影響，重慶火鍋門店大量暫閉，行業(yè)損失嚴重。為完成“自救”，重慶火鍋選擇上線外賣配送，集結(jié)在餓了么平臺推出“云火鍋節(jié)”，同時在淘寶直播間開啟“吃播模式”。

線下門店暫時關(guān)閉的情況下，餐廳轉(zhuǎn)到線上做直播，可以直接帶動線上產(chǎn)品的售賣。據(jù)阿里巴巴行業(yè)運營人員介紹，2月17日凌晨，小龍坎開通淘寶直播帶貨，短短十分鐘，就賣出上萬份自熱小火鍋，同比增長1200%。

重慶火鍋只是疫情下的一個縮影，如今，淘寶直播已成為線下商家在疫情下求生求變的首選，越來越多的線下行業(yè)通過淘寶找到了新的可能性，而“云工作”模式正在成為常態(tài)。

淘寶直播工作人員簡柔表示：“很多線下職業(yè)都在轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶直播間，云賣房、云賣車、云發(fā)布會甚至云演唱會等等原本意想不到的‘云工作’新形式紛紛出現(xiàn)。”

復(fù)工后，迎來一波“報復(fù)性網(wǎng)購”

事實上，線下行業(yè)能在淘寶平臺迅速找到“第二春”，源自消費者端的巨大需求。

居家防疫期間，線上平臺滿足消費者購物的最佳途徑。同時，隨著疫情得到控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步開展，大眾的消費需求也發(fā)生變化。

《聯(lián)商網(wǎng)》整理了近一周的《淘寶經(jīng)濟暖報》數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在吃、穿、用三個維度，疫情初期囤物資的現(xiàn)象正在變少，同時購物內(nèi)容也變得更加豐富，甚至出現(xiàn)了一波“報復(fù)性網(wǎng)購”。

從“吃”上來看，“宅家”的熱度正慢慢消退。從淘寶上的商品熱搜關(guān)鍵詞來看，宅家三大美食：方便面、自熱小火鍋、面包的搜索量均出現(xiàn)下降了，并且一次性直降13%。對峙相對的是面粉的訂購量在上周環(huán)比增長7倍，人們還買了百萬份調(diào)味品、醬料，開始學(xué)做各式各樣的菜。

同時，隨著人們陸續(xù)復(fù)工，漢堡薯條、奶茶、螺螄粉、炸雞串、燒烤、麻辣燙……也重新回白領(lǐng)們的午餐“菜單”中。餓了么數(shù)據(jù)顯示，全國奶茶的外賣訂單量比上周翻了一倍。尤其在杭州等地，吃貨們本周點的奶茶數(shù)量是上周的8倍。

從“用”上來看，人們不再只執(zhí)著于搶口罩、囤殺菌用品，而是分出精力去瀏覽、購買更豐富的產(chǎn)品，包括美妝產(chǎn)品、廚房小家電、平板電腦以及買給孩子的玩具等等。

數(shù)據(jù)顯示，搜索洗面奶的人比上個月多了3倍，搜索洗發(fā)水的人比上個月多了4倍。即便是最潦草的人，也開始要洗把臉、洗個頭出門了，“出門”限制的逐步放開，無疑是這也是這兩種產(chǎn)品搜索激增的直接原因。

不過，并非每個人都只滿足于最基本的洗頭洗臉，在淘寶上，各種變美產(chǎn)品開始脫銷，熱門品牌口紅的漲幅普遍都在3倍到7倍之間，其中網(wǎng)紅色號更是瘋狂補貨4次全部售罄。比如，韓妝界的“扛把子”3CE在天貓首發(fā)的新品煙管口紅，一天就爆賣了近12萬支。

其實，出門還得戴著口罩，一般來說也可以選擇不化妝，然而，實際情況卻是即使戴著口罩也沒有阻止大家的愛美之心。

在淘寶平臺上，主播教起了“口罩妝”：眼妝要比平時濃烈一點方便凸顯眼部神采、粉底和口紅選用不易脫妝的質(zhì)地、兩邊頭發(fā)垂下來一些配上口罩更顯臉小……而這一特殊妝容也吸引了820萬的觀看者。

從“穿戴”上來看，人們對其用心程度并不亞于“臉面” 。與洗面奶、洗發(fā)水的搜索激增類似，為了出門，人們開始換下陪伴了一整個春節(jié)的居家睡衣。淘寶上，風(fēng)衣的成交金額較上個月環(huán)比增長4倍，而睡衣的成交金額則比前兩天下降了16%。

除此之外，不少女性消費者開始悄悄把包包和高級珠寶放進購物車。在“暖春戰(zhàn)疫”中，天貓奢品的手表眼鏡同比增長了220%，珠寶飾品同比增長了132%。

不知不覺著，大家開始向不洗頭、不洗臉、不化妝以及只穿睡衣的“宅生活”說再見，逐漸“撿起”對美好生活的向往，找回曾經(jīng)的精致。

一方面是急于開源自救的商家；而另外一面是全民對于回歸精致生活的渴望。在“供”、“需”之間，淘寶建起一座便捷的橋梁，為經(jīng)濟回暖按下“加速鍵”。

結(jié)語

新冠肺炎疫情是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。經(jīng)過上下艱苦努力，如今疫情防控形勢正在向積極向好的態(tài)勢轉(zhuǎn)變。

同時，從消費者端和商家端數(shù)據(jù)來看，受疫情影響一度“冰封”的零售經(jīng)濟也逐漸開始回暖。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心在剛剛獨家發(fā)布的《新冠肺炎對中國零售影響分析報告》里認為，盡管目前來看，此次新冠疫情對零售行業(yè)短期內(nèi)影響較非典更強，個別業(yè)態(tài)損失較大，但從長期看不影響零售行業(yè)的整體增長趨勢，電商、超市等業(yè)態(tài)反而在此次疫情中有了更多機會。

疫情讓實體零售企業(yè)嘗到了數(shù)字化全渠道的好處，也讓現(xiàn)有的做了一段時間的全渠道系統(tǒng)得到了一次檢驗。未來零售一定是數(shù)字化全渠道的世界，此次疫情會倒逼業(yè)務(wù)在線化，企業(yè)業(yè)務(wù)在線化也會倒逼企業(yè)提升信息化和數(shù)字化的水平。疫情結(jié)束后，零售企業(yè)的數(shù)字化變革將迎來新的高潮。

期待行業(yè)進一步回暖。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王迪慧）