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聯(lián)商網(wǎng)消息：3月10日，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富致信名創(chuàng)合作伙伴，宣布設(shè)立8億扶持資金共克時(shí)艱；4天后，與他有著剪不斷理還亂的“對手”廣州諾米品牌（NOME，注O上應(yīng)有小標(biāo)，下文皆同）創(chuàng)始人陳浩也發(fā)出了這樣一封信，稱將籌備1億客戶專享發(fā)展基金，用于客戶后續(xù)發(fā)展使用。

3月14日，新零售家居品牌NOME創(chuàng)始人陳浩致信合作伙伴，除了推出一系列應(yīng)對疫情難關(guān)的舉措之外，也對客戶價(jià)值有了一番醒悟。

據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，諾米通過全員營銷增加門店收入，直播清庫存，推動門店降租，控制門店費(fèi)用等，高管主動降薪等措施“自救”。在扶持客戶方面，NOME給出了兩大方案。一方面，為緩解客戶短期現(xiàn)金壓力，諾米決定在疫情期間（特指2-3月）幫客戶先墊付終端員工工資，2月全部工資由公司墊付，3月墊付50%。此外，還與銀行合作籌備了1億元客戶專項(xiàng)發(fā)展基金，用戶客戶后續(xù)發(fā)展使用。

另一方面，諾米還將通過店鋪升級方式助力門店業(yè)績回春。據(jù)悉，NOME最新3.0升級概念甄選店NOME FASHION增加了三大系列品牌，免費(fèi)入駐諾米門店——分別為C品牌“糖果集合店”，覆蓋自有品牌和其他知名品牌，超過200個(gè)SKC，K品牌“歐美超級彩妝集合店”，覆蓋了60個(gè)彩妝品牌和900個(gè)SKC；Q系列“博物館設(shè)計(jì)師系列”，全球博物館聯(lián)名產(chǎn)品接近600個(gè)SKC。

諾米承諾這次升級將不增收額外費(fèi)用，不收保證金、加盟費(fèi)，以及任何與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用。這一升級計(jì)劃將在合適的商圈門店內(nèi)陸續(xù)展開調(diào)整。

在新零售風(fēng)口起飛的NOME，曾締造一年數(shù)百店、月均40家的開店速度，以迅雷不及掩耳之勢沖入業(yè)內(nèi)人的視線，成為新零售家居當(dāng)之無愧的黑馬。對于NOME，創(chuàng)始人陳浩創(chuàng)立初衷是希望通過精良的材料，美好的設(shè)計(jì)，合理的價(jià)格，用溫暖的產(chǎn)品改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ�活，使之變得更美好。但是現(xiàn)實(shí)并不美好，NOME的品牌價(jià)值不斷遭人質(zhì)疑，自去年3月完成6億元B輪融資后，NOME更是陷入難以平息的“加盟商退店、轉(zhuǎn)店”風(fēng)波，設(shè)計(jì)專利抄襲風(fēng)波等。

疫情危機(jī)下，陳浩顯然對客戶、品牌價(jià)值作了反省，他在信中承認(rèn)諾米在過去的三年里“驕傲自滿、麻痹大意”，一心想著做大規(guī)模，沒有真正做到以顧客至上，忽略管理的敬畏之心，“這種理念是短視行為，不利客戶，不利公司，走不遠(yuǎn)”。

“我們不怕困難，我們怕的是傲慢之心，糊涂之路，迷失之眼”，NOMR是該好好想想未來的路了。

附：

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王雪）