2020年魔幻開篇，一場疫情或許是時代的一粒塵灰，落到每個企業的頭上卻像一場沒有標準答案的考試，足以衡量出舒適智能家居行業的成績優劣，有人開卷不會抄，有人卻用花式答題技巧，盡顯學霸風采。

“整裝是良心活也是質量活，抓住客戶需求，交付為王。”好享家徐州萬匯連李總說到。涉獵家裝行業20年有余的他，2019年暖通輔材批發等業務營業額已超2000萬。而早在2018年，他就進入了舒適智慧整裝市場，單整裝的營業額從最初的100萬到去年底也已翻了五倍，突破500萬。盡管疫情尚未完全解除，他仍有信心今年將舒適智慧整裝業務做到千萬級。

（徐州萬匯連總經理李躍明）

疫情下直播

不為帶貨只為口碑營銷

“舒適智慧家居行業有別于快消品行業，疫情會短暫的讓我們放緩腳步，做好口碑營銷，未來的空間不可小視。”徐州市家居裝飾行業商會會長、好享家商業理事會會長李躍明，在談及疫情后的行業走向時，信心滿滿。在多次與新老客戶溝通與交流后，李總得出這樣一個觀點：“及時行樂”的消費觀，勢必會為舒適智慧整裝市場帶來一次消費升級。 

疫情帶火了線上營銷，直播也成為目前最火的帶貨方式。為了更好的抓住疫情期間的線上流量，李總也受邀參與到行業組織的直播中。但他的直播不為線上帶貨，而是為了用專業的家裝知識讓更多有家裝需求的消費者關注“舒適智慧整裝”，從而建立起徐州地區的舒適智慧整裝與消費者認知。3月27日，李總就“裝修的坑你踩過多少”這一話題，進行了一場超3000人觀看、超4500點贊量的行業直播。

（直播預告）

直播現場，李總就裝修工程半包、整包等市場份額進行分析，“目前，舒適智慧整裝市場份額不足0.1%，但在我看來，整裝將會逐步成為未來家裝消費的主流市場。”李總解釋道，所謂舒適智慧整裝，就是將冷暖、新風、凈水、智能家居等大家居類產品與整裝行業相結合，讓整裝的舒適度進一步提升。 

網友也就家裝環節中的問題，與李總進行了線上問答互動。直播結束后，李總向筆者介紹道，用直播建立品牌粘性將成為徐州萬匯連后期的周度常態工作，通過直播將整裝概念傳遞給千家萬戶，讓美好生活觸手可得。

（李躍明直播現場）

用戶好評率達99.1%

超70%訂單來源老客戶

“汪建國董事長早在20多年前就提出一個口號，我一直銘記于心，叫‘讓客戶滿意，使客戶感動’這句話非常有力量。”在談及客戶體驗感時，李總感慨到。多年的零售、批發經驗，讓李躍明認識到，維護好客戶關系才能將生意做得更長久。

（徐州萬匯連整裝施工現場）

在涉獵整裝行業市場后，“交付”成為李總最看重的點，從前期的裝修設計，到大家居、水電的進場、再到櫥柜、軟裝的入駐……把“交付”作為終極目標，以終為始為客戶最終居住的舒適度考慮。在交付后，售后的一切問題只要一個電話，都將會一一給予解決。多年來，節假日老客戶的情感維護從未減少，疫情下也不斷在自己的好友圈提醒客戶注意疫情防范，萬匯連無微不至的關懷，給他們帶來了更多的新用戶，超70%的訂單來源老客戶，用戶好評率達99.1%。

（李躍明好友圈問候）

面對此次疫情，徐州萬匯連還對徐州派往武漢的醫療隊成員達成公益捐贈共識。據了解，在前往武漢200名醫護人員中，17人兩年內有裝修計劃，萬匯連計劃將對這17名醫生的家庭裝修進行免費水電改造及全屋地暖贈送，進一步為“抗疫”醫護人員升級居家環境。   

“大家要對家居市場充滿信心，疫情只會讓需求滯后而非消失，后期市場會比往年更好一點。”李總對于舒適智慧整裝市場的前景充滿信心，未來徐州萬匯連將攜手更多建材、家裝行業等從業人員，將整裝市場做到精細化，以打造徐州區域內的舒適智能整裝市場標桿為目標，為當地消費者帶來更多舒適智能家居體驗。