圖片/聯(lián)商圖庫

聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，豐巢突然宣布向用戶收取超時(shí)費(fèi)，這種快遞員和用戶兩邊收錢的做法一時(shí)間引起熱議。5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)聯(lián)合發(fā)出通知，宣布2020年5月7日7時(shí)起，小區(qū)豐巢快遞柜暫停使用。這也是自豐巢宣布收取超時(shí)費(fèi)以來，全國(guó)報(bào)道的首個(gè)采取行動(dòng)的小區(qū)。

通知指出，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。業(yè)委會(huì)人員表示，豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，在5月6日開始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況。

據(jù)悉，豐巢科技在4月30日上線會(huì)員服務(wù)，會(huì)員權(quán)益包括三大部分：1，消費(fèi)者滯留件享受超長(zhǎng)時(shí)間保管快件；2，消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員超低購(gòu)買折扣。其中，針對(duì)消費(fèi)者在滯留快件方面，非會(huì)員用戶將享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。而會(huì)員用戶將以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購(gòu)買折扣券。

豐巢可能是飄了，忘記了快遞柜誕生的初衷�？爝f柜是為了解決快遞在配送中的效率問題，即快遞員花錢買時(shí)效，將快遞單件的派送時(shí)長(zhǎng)縮短�？爝f柜可以幫助快遞員增加派件效率增加其收入，所以向快遞員收費(fèi)理所當(dāng)然。但是為了解決虧損問題，開始向用戶收費(fèi)就有點(diǎn)過分了，這無異于飲鴆止渴。

不過，豐巢這么做是有底氣的。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)主要城市布設(shè)智能快遞柜已達(dá)40.6萬組，箱遞率超10%。其中，豐巢全國(guó)累計(jì)布放17萬組，中郵政速遞易累計(jì)布放9.4萬組。截至2020年3月31日，豐巢目前投入約178000個(gè)快遞柜，柜機(jī)占比約44%；中郵速遞易占比約25%。而就在5月5日晚，順豐控股發(fā)布《關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易》公告，宣布收購(gòu)中郵速遞易。這樣一來，豐巢收購(gòu)中郵速遞易后市場(chǎng)占有率將超過69%，形成一家獨(dú)大的局面。豐巢已經(jīng)對(duì)快遞柜市場(chǎng)形成壟斷局面，而此時(shí)的收費(fèi)，更像是為后續(xù)市場(chǎng)反應(yīng)做提前測(cè)試。

此外，快遞業(yè)務(wù)量也在不斷提升。國(guó)家郵政局相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，5月1日至5日，全國(guó)郵政行業(yè)共攬收快遞包裹11.02億件，同比增長(zhǎng)41.8%；投遞快遞包裹10.38億件，同比增長(zhǎng)38.93%。隨著快遞量的不斷增長(zhǎng)，用戶使用快遞柜的頻率會(huì)越來越高。這也是豐巢敢于出臺(tái)對(duì)用戶收費(fèi)的措施的又一誘因。

對(duì)于豐巢的行為，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥方面又做如何反應(yīng)呢？據(jù)悉，菜鳥驛站相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示，遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。菜鳥驛站是目前國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)快遞服務(wù)站，已在全國(guó)100多座城市數(shù)萬社區(qū)，提供免費(fèi)保管、丟失包賠等快遞服務(wù)。

雖然豐巢已經(jīng)處于一家獨(dú)大的局面，但是如果失去消費(fèi)者的支持與好感，敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就是時(shí)間問題，萬不可托大。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）