聯(lián)商網(wǎng)消息：鑒于疫情尚在持續(xù)的特殊時(shí)期，6月29-30日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(CCFA)舉辦的“2020中國社區(qū)商業(yè)年會(huì)”，以CCFA在線會(huì)議形式舉辦。6月30日晚，東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司董事長張國衡，在2020中國社區(qū)商業(yè)年會(huì)上分享了關(guān)于中國社區(qū)商業(yè)服務(wù)的思考。

在他看來，品牌連鎖零售業(yè)在社區(qū)商業(yè)服務(wù)當(dāng)中具有一定的優(yōu)勢。社區(qū)服務(wù)有很強(qiáng)的地域性、區(qū)域性，沒有連鎖，很難形成一個(gè)品牌效應(yīng)，而有規(guī)模才會(huì)容易整合資源，如何找準(zhǔn)自己在社區(qū)服務(wù)里的切入點(diǎn)，將會(huì)是一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

以下為張國衡主要觀點(diǎn)：

第一，社區(qū)商業(yè)服務(wù)是一個(gè)大課題。

中國城市化是必然的趨勢，農(nóng)村人口進(jìn)入到城市，融入到城市的生活，農(nóng)村以及城市的結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，必然使得中國的社區(qū)也在不斷的演化，這樣的一種演化直接影響到整個(gè)社區(qū)商業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式。

另一方面，由于城市化、社區(qū)化的進(jìn)程，再加上互聯(lián)網(wǎng)等因素的影響，人們的工作、生活、社交等等方式和習(xí)慣也將發(fā)生巨大的變化，而作為配套的社區(qū)商業(yè)服務(wù)也必然適應(yīng)新的變化、新的需求。這樣的一種環(huán)境下，它將會(huì)涌出更多的創(chuàng)新內(nèi)容以及服務(wù)方式，所以社區(qū)商業(yè)服務(wù)是一個(gè)大課題。

第二，社區(qū)商業(yè)服務(wù)是一個(gè)大市場。

中國有群居生活的文化，伴隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，中國的社區(qū)也會(huì)發(fā)生很多的演變，它將會(huì)演變成為多種多樣的形式，不同類型的社區(qū)的復(fù)雜體系。農(nóng)村有農(nóng)村的社區(qū)演變，城市也有城市的社區(qū)演變。

另一方面，中國14億人口，隨著城市化、社區(qū)化的發(fā)展，還有老齡化的因素，社區(qū)商業(yè)配套服務(wù)將會(huì)是一個(gè)龐大的市場，而且社區(qū)的商業(yè)服務(wù)也會(huì)有很多新的需求、很多新的趨勢，這是社區(qū)商業(yè)服務(wù)的一個(gè)很好的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。未來相信會(huì)造就出眾多的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新以及品牌創(chuàng)新，所以我們說社區(qū)商業(yè)服務(wù)是一個(gè)大市場。

第三，企業(yè)需要找準(zhǔn)自己的定位。

社區(qū)的類型多而復(fù)雜，配套的服務(wù)需求更是多種多樣。中國市場仍然供大于求，資源是比較充足的，包括產(chǎn)品、服務(wù)方式等等，市場競爭異常激烈，所以在社區(qū)商業(yè)服務(wù)中更需要企業(yè)根據(jù)市場的發(fā)展、顧客的需求、競爭的需要，不同的業(yè)態(tài)將會(huì)扮演不同的角色，需要在商業(yè)服務(wù)里找準(zhǔn)自己的定位、自己的角色。

另一方面，品牌連鎖零售業(yè)在社區(qū)商業(yè)服務(wù)當(dāng)中具有一定的優(yōu)勢。一是品牌的優(yōu)勢，社區(qū)服務(wù)有很強(qiáng)的地域性、區(qū)域性，沒有連鎖，很難形成一個(gè)品牌效應(yīng)。二是規(guī)模效應(yīng)，有規(guī)模才會(huì)容易整合資源，有規(guī)模才能投入更多的資源在整個(gè)發(fā)展里面進(jìn)行研究。但是如何找準(zhǔn)自己在社區(qū)服務(wù)里面的切入點(diǎn)，將會(huì)是一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第四，美宜佳便利店在社區(qū)商業(yè)服務(wù)里的思考。

美宜佳主要是社區(qū)型的便利店，一直有一個(gè)定位就是做社區(qū)生活服務(wù)中心或者是服務(wù)點(diǎn)，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，社區(qū)便利店服務(wù)的元素還是比較多的，便利生活服務(wù)點(diǎn)的屬性也是比較強(qiáng)的。

隨著時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美宜佳圍繞著社區(qū)便利生活服務(wù)的思考，也做了一些嘗試，我們主要是這樣考慮的：

1、要做好實(shí)體店。要通過強(qiáng)化實(shí)體店的便利性，考慮怎么樣去增強(qiáng)更多便利性的產(chǎn)品、便利性的服務(wù)。因?yàn)橹挥邪褜?shí)體店做好了，才有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2、建立以門店店主為中心的線上線下融合的社群運(yùn)營體系。作為門店，原來是經(jīng)營顧客到現(xiàn)在經(jīng)營會(huì)員，未來我們還要經(jīng)營粉絲，所以作為社區(qū)服務(wù)的一個(gè)核心的問題，是否能夠建立一個(gè)社交的、社群的體系。

3、根據(jù)顧客的需求以及競爭的需要，要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，尋找切入點(diǎn)，逐步添加服務(wù)的內(nèi)容。這是在以上的基礎(chǔ)上，在社群的基礎(chǔ)上考慮的事情。

4、在條件成熟的時(shí)候可以考慮發(fā)展品牌優(yōu)勢，拓展異業(yè)的聯(lián)盟，建立以品牌便利店為中心線上線下融合的一個(gè)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，這是一個(gè)非常難的工作，也是真正的社區(qū)服務(wù)的體現(xiàn)。

以上只是個(gè)人的一些不成熟的思考，在這個(gè)過程里需要不斷的測試、試點(diǎn)，不斷的去實(shí)施驗(yàn)證、總結(jié)實(shí)施。這是一個(gè)非常龐大的工程，也希望更多的專家、更多的同行給予更多的指導(dǎo)。