8月18日-19日，2020中國(guó)IGA峰會(huì)在甘肅省嘉峪關(guān)市召開，會(huì)議以“信仰在哪里，我們就在哪里——致敬迎風(fēng)飛行的零售人”為主題。

在五星運(yùn)營(yíng)分享會(huì)上，圍繞“卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣” 的主題，五位店長(zhǎng)進(jìn)行了分享，展示何為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該干什么？領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)？

河南裕隆侯志華—— “一流領(lǐng)導(dǎo)，以身作則”

我的分享將從以下四個(gè)方面進(jìn)行展開，首先是緣分，我與零售的緣分，其實(shí)在我年幼時(shí)就埋下種子，在我求學(xué)的路上是不斷的萌芽和成長(zhǎng)，在加入企業(yè)的這十年里，我一直是被企業(yè)的文化和熏陶鼓舞，十年來(lái)一直堅(jiān)持做人做事牢記我們?cè)Ｂ∪诵袨闇?zhǔn)則。

2016年裕隆加入了中國(guó)IGA，這也讓我們搭上了快車，前進(jìn)步伐更快了，我們導(dǎo)入了五星評(píng)估這一先進(jìn)的管理工作，接觸并逐步的融入了國(guó)際管理語(yǔ)言體系，作為企業(yè)的一員我也享受著平臺(tái)成長(zhǎng)所帶來(lái)的紅利，個(gè)人的學(xué)識(shí)和能力也進(jìn)一步提升。

第二點(diǎn)要跟大家分享的是愛是營(yíng)運(yùn)的基石。愛是我們?cè)Ｂ∑髽I(yè)文化的核心精髓，是裕隆人做人做事的源動(dòng)力，我們的信仰就是愛，就是要出售美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

我們一直是通過(guò)關(guān)愛員工，讓員工感受到我們公司對(duì)于員工的這種愛意，感召員工對(duì)每一個(gè)顧客發(fā)自內(nèi)心的付出他們的愛。王爍哥要求我們要提升品質(zhì)，引領(lǐng)消費(fèi)，給顧客一個(gè)美好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們也始終堅(jiān)守初心，以給顧客一個(gè)美好的購(gòu)物體驗(yàn)作為指導(dǎo)思想。

裕隆的愛，在以身作則方面，堅(jiān)持說(shuō)自己所做，做自己所說(shuō)，我們王爍哥說(shuō)過(guò)，想要讓顧客信任我們，我們必須是真的，做的和說(shuō)的一樣才行，我一直牢記IGA店長(zhǎng)班領(lǐng)導(dǎo)力課程中，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五大行為習(xí)慣之一，以身作則。

通過(guò)店長(zhǎng)班的學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我對(duì)零售這個(gè)行業(yè)愈發(fā)的熱愛，看到顧客在店里買到心滿意足的商品，看到顧客因?yàn)槲覀兊膶�業(yè)推薦掌握了新的生活小竅門，看到顧客因?yàn)槲覀兊囊�領(lǐng)，擁有了全新的生活方式，我的內(nèi)心無(wú)比自豪，因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)零售人都是美好生活的締造者，我們責(zé)任重大，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升管理水平，以博愛的胸懷去洞察消費(fèi)者的變化，去發(fā)現(xiàn)、說(shuō)出、認(rèn)可并且滿足顧客的需求，以五星的標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求自己。始終如一的堅(jiān)守品質(zhì)，讓顧客擁有永不落空的獨(dú)特滿足。

IGA店長(zhǎng)班上我們學(xué)過(guò)了一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，叫喬哈里視窗，我們都知道，每個(gè)人都有一個(gè)巨大的潛能象限，每個(gè)人都有無(wú)限的可能，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)自己的定位，每一個(gè)人都可以成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

西亞伍湛江——“挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、實(shí)踐中成長(zhǎng)”

我跟大家分享的是“挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，在實(shí)踐中成長(zhǎng)”，將從以下五個(gè)方面來(lái)分享一些做法：

第一、在日常工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)信顧客來(lái)到賣場(chǎng)，最希望做的一件事其實(shí)就是購(gòu)買他自己非常需求的商品，我們能做的就是為進(jìn)店的每一位顧客提供他們滿意的商品，每天都在重復(fù)這樣一個(gè)過(guò)程，但如何讓顧客來(lái)到賣場(chǎng)有好的感受，經(jīng)常買到和以前不一樣的東西，必須通過(guò)不斷的調(diào)整，引進(jìn)新品類，來(lái)吸引年輕顧客來(lái)到賣場(chǎng)，促進(jìn)顧客購(gòu)物水平的整體提升。我們的目標(biāo)是，成為時(shí)尚生活、品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。

第二、面對(duì)現(xiàn)狀的分析和思考。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何給團(tuán)隊(duì)樹立目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打破這個(gè)僵局？在經(jīng)營(yíng)策略上必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，要做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的，他有的我們要有，他沒(méi)有的我們要做的更好，這樣讓顧客能有一種非常新鮮的感覺(jué)，這需要我們有敢于嘗試冒險(xiǎn)的精神。

結(jié)合市場(chǎng)的分析和顧客問(wèn)卷調(diào)查，90后的顧客更熱衷于生鮮區(qū)的海鮮產(chǎn)品，但海鮮產(chǎn)品很多顧客也不會(huì)做，但是非常喜歡吃，我們面對(duì)兩個(gè)課題：

第一、解決如何引進(jìn)海鮮單品，包括運(yùn)輸、推廣都很不好做。

第二、顧客買回家如何來(lái)做？為了能讓顧客在賣場(chǎng)買到更鮮活的海鮮，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力，就要敢于面對(duì)，挑戰(zhàn)新的品類。我們的目標(biāo)是讓顧客來(lái)到賣場(chǎng)一站式購(gòu)物，通過(guò)買菜、買水果、買肉最終到買海鮮。

做好顧客的購(gòu)買要先做好購(gòu)買頻率高的蔬菜、水果提升客流，帶動(dòng)客單價(jià)的上升就靠鮮肉和水產(chǎn)。水產(chǎn)這個(gè)類別，是提高顧客生活水平的一個(gè)品類。

引進(jìn)這些新品類到賣場(chǎng)來(lái)，如何讓它能夠成活、推廣？我們一開始就是請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的廚師在賣場(chǎng)做烹飪演示，培養(yǎng)顧客的生活習(xí)慣，引領(lǐng)一種新的生活方式。

未來(lái)的提升方向，對(duì)我們自己門店來(lái)講，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中其實(shí)還有很多不足，業(yè)績(jī)提升還需要不斷的引進(jìn)新品類，不斷的創(chuàng)新新的銷售方式，持續(xù)培養(yǎng)顧客的消費(fèi)升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)。

我們的目標(biāo)是讓顧客到賣場(chǎng)來(lái)，能夠看到、聞到、吃到、觸摸到、最終感受到我們賣場(chǎng)展示的一些好商品，從而實(shí)現(xiàn)真正的成為時(shí)尚生活、品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。

合力陳曉梅——“聚焦進(jìn)步，激發(fā)活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷走向卓越”

今天和大家分享的內(nèi)容有三個(gè)方面：第一，在店長(zhǎng)班學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)感悟；第二、三三一規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)力的計(jì)劃與落實(shí)；第三、案例的分享。

這次開班的課程，主要是圍繞優(yōu)秀店長(zhǎng)需要具備的五項(xiàng)核心能力展開的一個(gè)學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)的感悟最深，學(xué)習(xí)內(nèi)容從某種程度上，它改變了我們從前一些比較固有的觀念，比如從前，我認(rèn)為品類管理，那應(yīng)該是采購(gòu)和品類部門的事情，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我明白了店長(zhǎng)也要懂得品類管理的重要性，商品能否發(fā)揮他們?cè)谫u場(chǎng)的力量，要看店長(zhǎng)如何運(yùn)用他們。

什么是三三一？我給大家解釋一下，就是我們學(xué)了三個(gè)課程，一個(gè)品牌影響力、一個(gè)是的商品力，還有一個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)力。針對(duì)這三個(gè)課程，在三個(gè)月之內(nèi)，每個(gè)課程我們要對(duì)自己做一項(xiàng)落地計(jì)劃。

領(lǐng)導(dǎo)力的課程，沒(méi)有講如何去做事，都是講如何做人，如何研究人，所以我的領(lǐng)導(dǎo)力課程的實(shí)踐計(jì)劃是從人開始的，如何可以更好的去控制自己，如何可以更好的影響到別人，我給自己制定了兩個(gè)方面的任務(wù)：

第一、加強(qiáng)自我的管理，認(rèn)清自己，反省自己的行為習(xí)慣，找到自己的優(yōu)勢(shì)及不足，要求自己去做到。要想帶好團(tuán)隊(duì)，首先要成為更好的自己，而在其中，我們無(wú)法改變自己，只能改變自己做好自我管理，這是領(lǐng)導(dǎo)力課程里面我比較深刻的一句話。

第二、增加社會(huì)意識(shí)，了解他人，理解他人的情感構(gòu)成的能力，能夠掌握根據(jù)人們的情感反應(yīng)帶動(dòng)今后的技能，我針對(duì)這兩方面，我對(duì)自己做了一些調(diào)整，主要是四個(gè)方面：

1、給自己制定硬性的任務(wù)，加強(qiáng)溝通，重視員工的關(guān)懷；

2、每月做到至少要到兩家員工宿舍進(jìn)行“家訪”，做到生活上的關(guān)懷；

3、和員工要在一起，特別是他們最困難的時(shí)候，說(shuō)和做要聯(lián)系在一起，你說(shuō)的話才算數(shù)。團(tuán)隊(duì)困難的時(shí)候和大家在一起，是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力絕佳的機(jī)會(huì)，也是使眾人行最好的一個(gè)實(shí)踐。

4、承擔(dān)責(zé)任，信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的第二個(gè)任務(wù)就是要去了解他人，找到他們的共同特征。工作按照進(jìn)度和步驟去跟蹤，而不是只是跟蹤結(jié)果，執(zhí)行過(guò)程中遇到瓶頸的時(shí)候及時(shí)商量解決問(wèn)題導(dǎo)。結(jié)果不好的時(shí)候，一起承擔(dān)，少指責(zé)不埋怨。增加門店的巡店到店次數(shù)，輔導(dǎo)店長(zhǎng)的管理能力。   和門店的員工在一起，了解該店長(zhǎng)在員工心目中的一個(gè)樣子，以達(dá)到幫助他們成長(zhǎng)的目的。

我希望通過(guò)我自己的一個(gè)狀態(tài)調(diào)整，以及工作方式的改變，可以給我的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些良性的影響。那么在最近半年來(lái)，我感覺(jué)到我整個(gè)帶領(lǐng)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，是得到了很好的一個(gè)提升。

領(lǐng)導(dǎo)力是一場(chǎng)自我修煉，在這場(chǎng)修煉中我們剛剛?cè)腴T，但會(huì)一直堅(jiān)持在路上。

步步高李慶——“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力使眾人行”

領(lǐng)導(dǎo)力使眾人行如何來(lái)做的？

第一、親密度，要想很快融入團(tuán)隊(duì)，特別是作為一個(gè)店長(zhǎng)，做一個(gè)管理者，最合適的是參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

第二、給到所有的主管安全感，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，對(duì)于主管提出的問(wèn)題，絕對(duì)不能回復(fù)NO，應(yīng)該告訴他怎么做，或者是請(qǐng)示上級(jí)或請(qǐng)示公司，告訴他來(lái)怎么做。至少杜絕這種封閉式的回答，別讓他失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的安全感。

第三、重視心與心的交流，與員工進(jìn)行深入的溝通交流。

第四、達(dá)共識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈魂作用。

第五、激勵(lì)授權(quán)，當(dāng)所有的目標(biāo)達(dá)成之后，獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)員工，讓員工會(huì)覺(jué)得很開心，很有成就感。

另外，我相信領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，包括團(tuán)隊(duì)有很好的一種跟進(jìn)，才能凝聚無(wú)數(shù)人，只有領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)之間建立信任，然后互相協(xié)作方能持久成功。在未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，我將進(jìn)一步以身作則，挑戰(zhàn)不可能與團(tuán)隊(duì)共寫愿景，繼續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使眾人行達(dá)共識(shí)、達(dá)目標(biāo)。

美食林馬肖肖—— “五星店長(zhǎng)班最佳實(shí)踐分享—領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)人心”

在激勵(lì)人心的方面上，我總結(jié)了五個(gè)方面：激發(fā)本能、明確目標(biāo)、溝通認(rèn)可、公開分享、真誠(chéng)互信。

激發(fā)本能方面，我總結(jié)了四個(gè)點(diǎn)。首先在挑選骨干、培養(yǎng)骨干和找準(zhǔn)方向和形成共識(shí)上；其次，就是多干，帶著大家一起干，跟員工達(dá)成共識(shí)，工作才能做到更好；再次，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策；最后，關(guān)心員工和了解員工，了解員工的需求，才能真正的讓員工能做好。我們企業(yè)文化就是在做“五好”，對(duì)顧客好，對(duì)員工好，對(duì)合作伙伴好，對(duì)家人和企業(yè)好。

做這四點(diǎn)主要的目標(biāo)是什么？就是展現(xiàn)員工工作的最佳狀態(tài)，激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心深處的求勝本能，要激發(fā)出來(lái)員工他愿意去干，愿意去做這件事。

明確目標(biāo)方面，首先，制定階段性目標(biāo)，找到對(duì)標(biāo)的門店和對(duì)標(biāo)課。哪個(gè)門店跟我們更加的相似，對(duì)標(biāo)哪家門店，這樣的話能讓階段目標(biāo)更好的去實(shí)現(xiàn)；

其次，制定獎(jiǎng)懲，其實(shí)制定獎(jiǎng)懲上面，每個(gè)企業(yè)都在做。我們是多樣性的，而不是只是拿一些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)做，除了表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，我們獎(jiǎng)勵(lì)員工休假。

溝通方面，首先，每個(gè)月固定召開兩次的課長(zhǎng)溝通會(huì)，解決課長(zhǎng)整個(gè)課的一些問(wèn)題；其次，召開骨干的溝通會(huì)，提升整個(gè)干部團(tuán)隊(duì)能力；再次，每日現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，巡店的過(guò)程就是一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，多與員工去溝通，多去認(rèn)可和表?yè)P(yáng)員工，激發(fā)起員工的動(dòng)力；最后，還是在獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到尊重，讓員工發(fā)揮自己的一些能力。

公開分享方面，首先是日分享，日分享能提升員工的工作效率；其次是周分享，在周分享我們會(huì)以門店的形式來(lái)開，因?yàn)橐�讓員工更加的有積極性，能讓他感受到門店對(duì)他的認(rèn)可。再次是月分享，我們的月分享的形式是多樣的，在分享上讓我們員工多交流，多提升自己，讓員工充滿自豪感，增強(qiáng)員工的動(dòng)力和行動(dòng)力。

真誠(chéng)互信方面，每一個(gè)員工，只要我們真心的去幫助他，真心的讓他去提升，其實(shí)每一個(gè)員工他是能感受到的。給員工真正的幫助，讓員工對(duì)我們互相的這種彼此的信任，放心的去做，讓員工覺(jué)得我們就像家人一樣真誠(chéng)互信，才能讓員工能發(fā)揮他更大的價(jià)值，能讓員工做的更好。

最后也是在我們的五星方面，其實(shí)以前的時(shí)候是我們管理者在主動(dòng)地要求員工在做五五星，其實(shí)到最后的時(shí)候反而是員工自主、主發(fā)的愿意去做五星。其實(shí)員工真正愿意去做的時(shí)候，呈現(xiàn)一定會(huì)好，業(yè)績(jī)也會(huì)非常好。

最后也非常感謝IGA這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，帶給我們團(tuán)隊(duì)改變，我們會(huì)繼續(xù)努力做好、做到、做邯鄲的驕傲。