8月18日-19日，2020中國IGA峰會在甘肅省嘉峪關市召開，會議以“信仰在哪里，我們就在哪里——致敬迎風飛行的零售人”為主題。在19日的大會現(xiàn)場，宜昌北山執(zhí)行總經理李愛民帶來《疫情之后，我們的變化》的主題演講。

以下為李愛民演講內容全文（經聯(lián)商網編輯）：

不經歷這次疫情不知道它的困難。

武漢市1月23日封城，宜昌是1月24日晚上封城，非常突然。北山迅速做出反應：首先做好員工防護，保障食品安全；其次、保供應，穩(wěn)物價，盡社會責任；第三，閉店配送，也要保證商品品質，對顧客好。

從面對面到零接觸，疫情加速連接之變

疫情爆發(fā)后，北山迅速成立了防控指揮部，保護員工，保供商品。通過北山各個部門的通力合作，全力保供。生鮮商品部的同事在大年初一早上，就去產地買菜。那時候各個村都緊張，都設了路障。我們都是肩挑手扛把菜運過來的，即便這樣我們沒有斷過一天菜。北山的員工真的是舍小家為大家，因責任而逆行。

到了第二階段，北山全部閉店了，不在疫區(qū)的人不知道，其他省份只是營業(yè)時間的縮短，我們是政府要求所有門店關閉。此后，北山迅速成立了社區(qū)配送指揮部，配合政府搭建閉店配送體系，開始進行配送。北山119家店，創(chuàng)建了1390個微信群，近40萬顧客，白山配送單數占到宜昌市場供應總量45%，最高一天達到60%，宜昌是一個有100萬人口的城市，可以想像我們當時的壓力有多大。

閉店配送作為我們公司成立24年也是頭一糟，沒有做過任何的準備，當時接到所有的電話，你們能配貨嗎？我要什么。當時沒有數字化是真的不行的，情急之下，我們通過員工找到了微信群接龍小程序，才能實現(xiàn)全面的線上下單。

公司全動員保配送，店長必須要取消休息，店長在主心骨才在，所有店長兩個月沒休息。門店的員工全部參與配送，總部人員全部到店去當志愿者幫扶，政府對我們的扶持力度非常大，社會力量也有幫助，有很多的社會力量包括小物流公司主動給我們打電話，需要我們幫你們做點什么？我們有人有車。 那個時候我們送貨什么辦法都有，小推車、周轉箱、小摩托、私家車，甚至一些員工的家屬都來幫忙，政府協(xié)調了九個物流公司給我們支持30多輛車來幫助配送。

線上線下融合，為顧客提供更好的購物環(huán)境

1、直播小程序“小北到家”。開始做的時候，但粉絲量很少，一天有的時候只有幾千元。后來我們復盤反思，這樣不對，需要強強聯(lián)手，我們不專業(yè)，就找專業(yè)的媒體一起合作。最終合作了七場，其實費用也不高，一場就一萬元，但他們很專業(yè)，甚至他們提供的場地都是宜昌專門做新聞發(fā)布會的場地和專門的主播。

七場直播中，銷售80萬以上的是3場，最高是銷售185萬，是一場銷售的米面油調料的直播，最民生的東西顧客接受度最高，那天觀看總次數31萬，兩個半小時的直播，總的觀看人數3.3萬人。所以，能夠賣到100多萬，其實就是不斷總結的結果。中間的竅門挺多的，現(xiàn)在各個企業(yè)都在做直播，知道中間的竅門會少走彎路。

2、到店業(yè)務“小北拼團”。4月15日，北山正式加入了小愛聯(lián)盟，西部天地應該也加入了。4月23日，我們正式開團，當前的粉絲是27萬，我們“6.18”也和小愛聯(lián)盟一起做了活動。

3、線上商城。目前我們自己的線上商城小北到家還沒有正式上線，更多是和美團、餓了么、京東來合作，這一點是很多企業(yè)有能力可以造船出海，我們目前沒有能力的時候，我們就借船出海，先搭上他們的順風車。雖然月均銷售200萬不多，但有比沒有強。

今年以來，北山多次召開商品部會議，再三強調優(yōu)化供應鏈，帶著情感采購，讓顧客把滿意帶回家。

從供應鏈優(yōu)化來說，各個品類都在做，這是生鮮自己總結的一條，應該是很有代表性，品類豐富是前提，高性價比是優(yōu)勢，從現(xiàn)在看低價和中低價的占多數，哪怕是價格便宜了，品質還必須要保證，商品必須要有特色和差異化。

還有專門針對年輕人的，小鎮(zhèn)青年要爭取，我們更要滿足三線城市城市青年的需求，所以在差異化上、西餐調料上非常多。

卓越領導力打造卓越團隊，創(chuàng)造卓越業(yè)績

團隊領導者要有三力三能：

1、抗壓能力。無論做企業(yè)還是你自己在生活中，有些事意想不到，那首先要能扛得住，都扛不住了還能做什么。抗壓能力是決定你干不干得了，再有本事，扛不住事干不了。

2、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。作為職業(yè)經理人團隊這一點尤其重要。有時候不能事事聽老板的安排，更重要的是自己能夠深入基層，能夠通過一些事情發(fā)現(xiàn)一些問題，發(fā)現(xiàn)問題其實只是一部分，更重要的是解決問題的能力，不達目的不罷休，自己能解決解決，自己解決不了找能解決的人幫助解決。

3、學習創(chuàng)新的能力。抗壓能力決定了干不干得了，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力決定干不干得好，學習創(chuàng)新能力決定了能干多久。我們做零售，雖然做的是傳統(tǒng)行業(yè)，但這個行業(yè)一直在變化，不管是涉及到國內外的經濟問題，甚至是政策的問題，還是顧客需求的一些變化，我們都應該去了解。所以，每天都應該學習。

團隊人多了以后，尤其是碰到一些像今年的疫情的這種情況，就會有很多的負能量。這時候作為團隊領導人能否激發(fā)大家的正能量，增加團隊凝聚力，這是我們的責任。

北山推行的工作方法就是目標管理法，簡單高效：

1、定目標。剛才說了所有的業(yè)績必須要量化，

2、定規(guī)劃。光有量化指標了還有怎么做的問題，所以我們要分類，常規(guī)的事項，階段事項和臨時事項，再就是主次分清，抓重點。管理專家德魯克說到一個案例，說學管理要像五星級酒店大廚學習，酒店客人你不知道今天有多少，也不知道他們要吃什么，每個人都希望以最快的時間上菜。這時候大廚怎么做？他用的方法就是這個，先分清崗位，每個崗位里重點的事項有哪幾個，抓好這幾項就沒有問題了。所以有的時候大道至簡，治大國如烹小鮮。抓住了規(guī)律就很好。

3、抓落實。不達目的不罷休，我們要找源頭治未病。

4、看結果。以數據說話，現(xiàn)場管控，線上線下都要適量。后疫情期間，北山不斷做調整，控制人工成本率，推動庫存管控，生鮮控損，這都是由他們在做的，所以我們說，對零售企業(yè)店長強則店強。

最后，給大家分享三句話，帶著情感采購，做有溫度的營運，讓顧客把滿意帶回家！謝謝。