騎手可以多送一會(huì)兒 但用片面真相帶社會(huì)情緒大可不必
圖/聯(lián)商圖庫(kù)
昨天,《人物》的一篇《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》刷爆朋友圈。今天,在文章還在持續(xù)發(fā)酵的凌晨1點(diǎn),餓了么迅速回應(yīng),稱“會(huì)盡快上線用戶可選擇配送時(shí)間”的功能,美團(tuán)也做了回應(yīng)。
誰(shuí)也沒(méi)想到,《人物》的一篇文章,會(huì)把國(guó)人引以為傲的“中國(guó)外賣速度”推到了輿論口誅筆伐的高潮。
不可否認(rèn),這篇文章信息密度極大,細(xì)節(jié)完整,案例充實(shí)。站在內(nèi)容專業(yè)性的角度,這的確是一篇不可多得的“飽含情緒的長(zhǎng)爽文”,給無(wú)數(shù)的讀者傳遞出一種“外賣小哥好慘”的情緒。
但,這樣的套路其實(shí)適用任何一個(gè)個(gè)體。
比如,每一個(gè)人的母親,都能寫出一個(gè)個(gè)感人肺腑的故事,含辛茹苦拉扯孩子,受苦受累從不多說(shuō)。
比如,Tony馬在凌晨?jī)牲c(diǎn)還在回復(fù)工作郵件,雖然創(chuàng)業(yè)二十幾年,但他說(shuō)他不得不繼續(xù)努力,現(xiàn)在大環(huán)境不好,他還要為數(shù)萬(wàn)名員工謀生。已經(jīng)50多歲的他,也時(shí)常需要奔波在香港和深圳之間,這樣的代價(jià)是犧牲健康和家人的陪伴時(shí)間。
是不是覺(jué)得平凡如每一個(gè)母親,勢(shì)大如“Tony馬”的大佬們,都適用“xxx們,被xxx困住”這個(gè)文體?
“片面真相+情緒”的確是寫作的不二法門,可以把這叫作“割情緒的韭菜”。
當(dāng)用極其微觀的視角聚焦到每一個(gè)人的時(shí)候,其實(shí)都可以是“快樂(lè)的”、“難過(guò)的”,又或者“悲傷的”。
既然這篇文章是靠“談情緒”爆的,那就繼續(xù)談點(diǎn)感性的東西。
《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》一文,主要的抨擊點(diǎn)在“外賣騎手的配送時(shí)間太短了,從而導(dǎo)致了一系列的‘問(wèn)題’”,并且引導(dǎo)情緒把問(wèn)題歸咎到了平臺(tái)。
那么,這個(gè)問(wèn)題的根源到底在哪里?我倒覺(jué)得有必要掰扯掰扯。
任何一個(gè)可以正常經(jīng)營(yíng)下去的企業(yè),其商業(yè)模式必然是建立在市場(chǎng)需求之上的。不論是餓了么,或是美團(tuán),目前來(lái)看都是會(huì)長(zhǎng)時(shí)間存在的企業(yè)。
說(shuō)到底,經(jīng)過(guò)O2O的百團(tuán)大戰(zhàn)和十年的經(jīng)營(yíng),兩家企業(yè)的商業(yè)模式和商業(yè)形態(tài),都是長(zhǎng)在市場(chǎng)實(shí)際需求之上的,并且市場(chǎng)已經(jīng)接受。
而外賣市場(chǎng)最大的受眾群體包含的極大概率就是那篇爆文“10萬(wàn)+”里的大部分人。現(xiàn)在的配送方式客觀存在,根本原因在于“市場(chǎng)需要此般的運(yùn)力配送”。
真要改變文章里抨擊的“平臺(tái)給予騎手的配送時(shí)間太短”的問(wèn)題,只有一個(gè)可能,那就是“市場(chǎng)不需要這么高效率的運(yùn)力”。
那么,市場(chǎng)什么情況下會(huì)不需要這么高的運(yùn)力,可能主要是兩種情況:
1. 點(diǎn)的人少了;
2. 大家還是點(diǎn),但大部分人都愿意等。
所以,“讓騎手多送一會(huì)兒”的決定權(quán)在你我他,在給《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》點(diǎn)的每一個(gè)贊里。
說(shuō)到底:你愿意等嗎?愿意,可以,甚至可以不點(diǎn)。
餓了么也在凌晨公開(kāi)表示會(huì)努力開(kāi)發(fā)類似功能,給用戶多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。
但是,有人愿意等,也有人不愿意等,即便“10萬(wàn)+”,但也不能代表每一個(gè)人。
一則吐槽國(guó)外送外賣慢的短視頻收獲高點(diǎn)贊
說(shuō)完市場(chǎng)端,再來(lái)說(shuō)騎手。他們真的愿意“慢慢送”嗎?
未必見(jiàn)得。
配送時(shí)間變長(zhǎng),意味著收入減少。
送過(guò)外賣就會(huì)知道,現(xiàn)在能勤勤懇懇做下來(lái)的外賣騎手,大多是4050,他們上有老、下有小,是家庭頂梁柱,也是家庭的主要甚至是唯一收入來(lái)源,不少人還背著幾十年才能還清的房貸,不敢吃不敢喝更不敢病。
——他們敢減少收入嗎?敢嗎?
再看疫情之后,各行各業(yè)勞動(dòng)力涌入外賣的新聞屢見(jiàn)不鮮,從英語(yǔ)教師到健身教練,從橫店群演到一線工人……“萬(wàn)能小哥”的標(biāo)簽背后,又是多少家庭的被逼無(wú)奈?畢竟對(duì)礙于面子的國(guó)人來(lái)說(shuō),送外賣可能就是退無(wú)可退的最后選擇。
當(dāng)然,說(shuō)到這里,并不是為哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)脫,也不是說(shuō)餓了么或者美團(tuán)已經(jīng)做到“完美”,事實(shí)上,客觀世界也沒(méi)有哪一種形式、物質(zhì)能夠定義成“完美”。
只不過(guò),任何一家有影響力的媒體,既然做了所謂的“深度調(diào)查”,那就有必要讓“真相”盡可能客觀地還原出來(lái)。
以一種“片面的真相帶動(dòng)社會(huì)情緒”,這絕對(duì)不是一個(gè)值得稱道的做法。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,兩家外賣平臺(tái),解決了600萬(wàn)左右的就業(yè)崗位,這是不爭(zhēng)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)意義。
如果這個(gè)行業(yè)真的像《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》所描述得如此不堪,選擇這個(gè)職業(yè)的人數(shù)還會(huì)逐年上升嗎?
剝離掉情緒,留下來(lái)的數(shù)據(jù)才是最客觀現(xiàn)實(shí)的東西。
600萬(wàn)的就業(yè)崗位下是600萬(wàn)個(gè)有著獨(dú)立人格、獨(dú)立思維且能夠獨(dú)立行動(dòng)的個(gè)體,在經(jīng)過(guò)理性思考、比對(duì)過(guò)各行各業(yè)之后,送外賣仍然是這600萬(wàn)個(gè)體的首選。
在這600萬(wàn)的就業(yè)崗位下,服務(wù)的是數(shù)以億計(jì)的外賣群體。真的有一套規(guī)則體系能夠讓“600萬(wàn)+和億萬(wàn)+”群體里的每一個(gè)個(gè)體都滿意嗎?
外賣作為這個(gè)時(shí)代背景下的商業(yè)產(chǎn)物,解決了一代人甚至幾代人的硬性需求。從古至今,歷史都是看主流的。
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