聯(lián)商快訊：雙12，銀泰百貨會員服務(wù)體系全面升級，加碼數(shù)字化服務(wù)體驗，值得一提的是，與蘭蔻、YSL、赫蓮娜、植村秀等六大高端化妝品品牌實(shí)現(xiàn)會員體系打通。

這也意味著，未來，需要通過積分兌換的高端美容房服務(wù)在銀泰商場內(nèi)再無需到柜“手動”積分，未來甚至或可“一鍵”兌換。銀泰也因此成為全國首個與品牌打通會員體系的百貨商場。

通過銀泰喵街授權(quán)自動實(shí)現(xiàn)會員積分打通，跨出了商場與品牌協(xié)同推進(jìn)以消費(fèi)者為核心、數(shù)字化服務(wù)體驗的關(guān)鍵一步。

雙12前夕，歐萊雅、雅詩蘭黛、LG、寶潔等幾大化妝品集團(tuán)，海藍(lán)之謎、SK-II、TOM FORD等20個高端化妝品品牌紛紛“入局”。

圖：合肥銀泰中心赫蓮娜美容房

這項數(shù)字化能力背后，是品牌對于會員服務(wù)帶來消費(fèi)溢價的加倍重視。調(diào)研顯示，近年來，年輕消費(fèi)者對美容服務(wù)的需求正在水漲船高，據(jù)《2020高端奢華品牌美妝消費(fèi)趨勢報告》顯示，隨著高端化妝品品牌在國內(nèi)消費(fèi)市場的強(qiáng)勁增長，不少品牌的美容坊護(hù)理預(yù)約已經(jīng)排到1-2年后。而這一系列服務(wù)，全部需要通過注冊會員后積攢的積分來兌換實(shí)現(xiàn)。 

銀泰百貨是中國最大的化妝品實(shí)體零售商，美妝是優(yōu)勢品類。通過銀泰喵街app和淘寶直播間，消費(fèi)者“云逛街”成為常態(tài)。與品牌會員體系打通后，將改變以往必須到柜購物才能“手動”積分的被動，一“鍵”就完成積分累計。對于顧客來說，積分更重要的是可兌換為用錢也買不到的美容護(hù)理與服務(wù)。 

2020下半年，銀泰百貨在杭州、西安、寧波、合肥等多家門店進(jìn)行了美容房 “大擴(kuò)容”。目前，海藍(lán)之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、資生堂、嬌蘭等高端美妝品牌在銀泰門店開設(shè)了美容房，最多的一家銀泰門店配置了十余間美容房。銀泰商業(yè)集團(tuán)商品中心化妝品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“像海藍(lán)之謎、赫蓮娜、CPB、資生堂、希思黎等多個高端化妝品品牌，已經(jīng)預(yù)約了明年的美容房擴(kuò)容計劃。”  

化妝品業(yè)內(nèi)人士也表示，高端化妝品品牌以往依靠極致服務(wù)黏住用戶，而現(xiàn)在則通過數(shù)字化提升服務(wù)能力來擊破增長天花板。

圖：銀泰百貨今年推出了奢品專送服務(wù)

銀泰新零售助力品牌實(shí)現(xiàn)商業(yè)與服務(wù)效率雙雙提升。今年，銀泰還陸續(xù)推出了奢品專送、預(yù)約服務(wù)、上門試衣搭配等20余項新服務(wù)，加速布局新生活圈。