聯(lián)商網(wǎng)消息：零售行業(yè)最怕兩件事：庫(kù)存積壓，和缺貨。看似相反的兩種情況，卻往往同時(shí)發(fā)生，原因是商品和渠道的匹配出了問題。

老舊的分銷系統(tǒng)因?yàn)閿?shù)據(jù)割裂、離線，正在加劇貨賣不出去、人又拿不到貨的問題。“第一次聽阿里云說‘到處建煙囪’，我就理解了。這就是行業(yè)的現(xiàn)狀。”千百度國(guó)際控股有限公司信息總監(jiān)王志新在接受采訪時(shí)說。

他舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：門店有一套POS系統(tǒng)，線上訂單又有一套系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做不到即時(shí)同步，就會(huì)出現(xiàn)斷色斷碼和超賣。

千百度是國(guó)內(nèi)知名的鞋服公司，2011年在香港聯(lián)交所上市以來(lái)，通過自創(chuàng)品牌和收購(gòu)，目前旗下?lián)碛?個(gè)鞋服品牌，在國(guó)內(nèi)設(shè)有2000余家店鋪，年銷售額約30億元。

服飾行業(yè)普遍存在的高庫(kù)存、高缺貨問題，千百度也難以避免。千百度國(guó)際控股有限公司總裁袁振華表示，千百度一直在考慮轉(zhuǎn)型升級(jí)，阿里云業(yè)務(wù)中臺(tái)的上線就是數(shù)字化戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)。

“阿里云業(yè)務(wù)中臺(tái)上線半年以來(lái)，千百度實(shí)現(xiàn)了商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員的全渠道一體化，既保證了我們的銷售最大，消費(fèi)者滿意度也明顯提升。”袁振華說。

以貨品調(diào)撥為例。鞋品、服飾對(duì)季節(jié)溫度變化非常敏感，地區(qū)間喜好也差異巨大，貨品調(diào)撥是個(gè)考驗(yàn)效率的常規(guī)動(dòng)作。

基于業(yè)務(wù)中臺(tái)，千百度的庫(kù)存已完成近100萬(wàn)單的智能調(diào)撥，效果顯著。在過去的離線系統(tǒng)里，總部和地區(qū)的數(shù)據(jù)各自獨(dú)立，調(diào)撥需要分步進(jìn)行后系統(tǒng)再同步，頭一天客戶提出的貨品需求，第二天系統(tǒng)才能完成調(diào)撥。現(xiàn)在，千百度打通了各大系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)全面數(shù)據(jù)化，做到實(shí)時(shí)調(diào)撥，消費(fèi)者第一時(shí)間就能拿到貨品。

為何會(huì)快速上線阿里云的業(yè)務(wù)中臺(tái)？王志新認(rèn)為，除了對(duì)行業(yè)難題對(duì)癥下藥，新冠疫情也加速了這一過程。

新冠疫情突發(fā)對(duì)零售行業(yè)沖擊巨大。特別是線下零售，損失慘重。國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)德勤在今年3月的調(diào)研顯示，當(dāng)時(shí)37%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)客源減少了一半。但與之形成鮮明對(duì)比的是，近三分之二的線上商城客源未受影響，反而訂單爆增。

千百度今年3月遇到了又一個(gè)難題：某電商平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)突然發(fā)生變化。阿里云快速提供了對(duì)接方案，幫助千百度的線上銷售量一個(gè)月內(nèi)提升了175倍。王志新說，這讓千百度對(duì)阿里云業(yè)務(wù)中臺(tái)充滿期待。

阿里中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一，便是通過“大中臺(tái)小前臺(tái)”的模式，快速對(duì)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求做出反應(yīng)。除此之外，它強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀與共享，真正讓數(shù)據(jù)在完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

過去，高庫(kù)存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流，高缺貨又嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。管理者只能通過一級(jí)經(jīng)銷商的大體提貨情況對(duì)需求做出分析，及時(shí)性與精準(zhǔn)性較差，更別提與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃同步。現(xiàn)在，管理者可基于業(yè)務(wù)中臺(tái)，對(duì)線上線下、直營(yíng)加盟所有渠道的業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷統(tǒng)一規(guī)劃，保證各渠道銷售最大，并及時(shí)挽回流失客戶。

上線后的業(yè)務(wù)中臺(tái)為千百度搭建了商品中心、渠道中心、人員中心、會(huì)員中心、訂單中心、營(yíng)銷中心、庫(kù)存中心、賬務(wù)中心等八大中心，為全渠道提供了業(yè)務(wù)支撐，與實(shí)際情況高度貼合，有效提升了訂單抓取、庫(kù)存同步、推單、報(bào)表查詢的效率，財(cái)務(wù)結(jié)算與業(yè)務(wù)單據(jù)有機(jī)結(jié)合，讓系統(tǒng)策略更加自動(dòng)化。

王志新介紹，業(yè)務(wù)中臺(tái)上線后，IT團(tuán)隊(duì)的需求響應(yīng)能力也提升了5倍，能更快地完成開發(fā)和架構(gòu)設(shè)計(jì)。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)中臺(tái)微服務(wù)的架構(gòu)能快速適應(yīng)日益增加的線上平臺(tái)，并隨時(shí)為新業(yè)務(wù)的拓展做好準(zhǔn)備。“我們不只使用了一種新產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)在技術(shù)架構(gòu)的革新中也發(fā)生了巨大變化。”王志新說。

有了數(shù)字化技術(shù)的加持，千百度在6.18、雙11的兩次大促中表現(xiàn)出色，流量高峰時(shí)期每秒可以處理200份訂單，不再擔(dān)心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。門店導(dǎo)購(gòu)POS系統(tǒng)一體化業(yè)務(wù)操作，結(jié)算中心靈活配置，效率均提高了30%以上。在線下單、門店提貨的O2O訂單明顯增加，就近門店履約效率也獲得了提升。

“我認(rèn)為，業(yè)務(wù)中臺(tái)的效果才剛剛開始體現(xiàn)。”王志新說，效果數(shù)據(jù)未來(lái)有望進(jìn)一步提升，將更有力地支持千百度的業(yè)務(wù)新需求。

去年，千百度也加大了和天貓、菜鳥的合作，全面擁抱數(shù)字化。