2021年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，上海環球港在普陀區市場監督局、普陀區商務委、長風街道的指導下舉辦“全齡無憂 暢通消費”環球港六大暖心服務暨100+品牌TOP1發布會，圍繞關心全年齡段消費者、食品安全保障、維權零距離、便捷消費等內容推出6大暖心服務。

通過系列服務品質升級舉措，強化消費權益保護，推進消費糾紛在線解決，將糾紛化解在源頭，解決老年人在現代消費環境下遇到的切實困難，體現環球港在商業服務領域的領先性，為顧客營造安心的購物環境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發消費潛力，促進消費增長。

環球港100+品牌TOP1發布會盛大開啟

活動伊始，月星集團副總裁、環球港商業集團執行總裁賈耀勇在致辭中表示，2021年是環球港品牌的提升年。作為濃縮的城市，世界的窗口，環球港將通過業態升級、品牌升級、服務提升、場景優化，著力品牌品質服務，營造好逛好玩的的新型商業體業態，為消費者提供安全、健康、便利的購物提升消費者購物體驗。

為2021年實現上海環球港品牌互惠共贏，上海環球港特邀100家品牌商戶，代表其余近400家商戶共同宣誓，接下來將集中資源從服務品質、店面設計整體形象、安全服務、貨品級次等各方面全面提檔升級，打造各大品牌專屬精品店、旗艦店，標桿店，成為品牌在大上海各方面都處于頂尖地位的線下門店。讓消費者享受到更卓越的消費體驗。

隨后在場的100家代表商戶上臺完成了簽約環節，完成了對整體服務品質提升措施的承諾，商戶代表也上臺發表感言，感謝了環球港一直以來的大力支持，及表達了后續打造線下標桿門店的愿景。隨后，賈耀勇總攜高管及相關領導共同啟動裝置，點亮雙塔，整場活動達到了高潮。

上海環球港六大暖心服務上線

當天發布會除了簽約儀式外，上海環球港發布了備受關注的上海環球港六大暖心服務具體內容：

1.長三角環球港同品牌異地退貨政策啟動

本次發布會，上海環球港推出了長三角環球港同品牌異地退貨政策。消費者在指定品牌店內購買的商品，符合公開申明退換貨范圍和規則的情況下，可在長三角地區環球港同品牌門店內享受退換貨服務。這將是環球港協調發展的大戰略、大布局，也是長三角環球港發展的新機遇、新起點。下一步，環球港將持續推進“同品牌異地退貨政策”行動和異地退貨服務，有效促進消費便利，提振消費信心，驅動消費復蘇。

2.暖心舉措 提升老年人幸福指數

在今年兩會上，全國政協委員、月星集團董事局主席丁佐宏先生以一份《關于掃碼時代不該讓老年人“碼上”迷失的意見建議》，為拉近互聯時代與老年人的距離，帶來了深層次思考：在智能化、數字化的時代，不少老年人因為手機安裝APP、掃碼等原因，無法進出超市、公園等公共場所，出門辦事都遇到困難，為老年人提供良好的服務，事關老年人的幸福指數。環球港也將通過一系列的舉措讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

環球港推出六大尊老解憂舉措：

一、保留消費老辦法，拒絕老年人因碼迷失；

二、開設老年人愛心休息位；

三、專設老年手機消費指導服務；

四、全員成為老年人的領路員；

五、做老年人的方言翻譯；

六、定期組織老年人“微講堂”服務

這些舉措將有效提高老年人的購物體驗，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

3.12315互聯網ODR上線 消費者維權零距離

隨著全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決端口（ODR）順利上線開通，環球港積極落實上線工作，為進一步暢通消費者提供訴求渠道，提高消費者維權的便捷化程度，落實經營者消費維權主體責任，強化推進社會共治，營造良好的消費環境，更好地維護了消費者權益和企業利益。據了解，這也是上海區域內第一家開通此功能的商業體。環球港力爭在第一時間從平臺上處理客戶投訴，提升消費者滿意度、提速維權效率，同時也可以通過平臺進行一些大數據的分析，讓后續管理工作更有針對性。

4.嬰幼兒午睡暖心行動 打造安心睡眠環境

環球港積極響應母嬰消費者群體的權益，推出嬰幼兒午睡愛心行動，為嬰童打造安心的睡眠環境。積極與各大商戶洽談，在開啟創新的同時也填補了此服務領域的空白，聯合場內七家嬰童品牌包括：麗嬰房、小藍象、巴拉巴拉、BABYCARE、i-lollipop、好孩子、COMBI8，商戶們傾情提供寶寶安心午睡床位，此舉將為母嬰消費者提供更好的購物體驗與安心服務，也是商場和商戶品牌互贏的典范。

5.環球港100名微笑服務明星貼心服務

3月15日，上海環球港大力開展100名微笑服務明星貼心服務，以全新的服務面貌面對消費者。樹立服務理念，擺正服務位置，把微笑貫徹到服務之中，傳遞親切，傳遞友好，為消費者創造購物溫馨氛圍。

6.建立快速檢測站 樹立陽光食品安全行動

為認真貫徹落實關于食品安全的工作部署，著力解決食品安全監管工作中的難點、焦點問題，切實消除食品安全隱患，環球港迅速建立快速食品檢測站，積極落實陽光食品安全行動重要舉措。快速檢測站將重點檢查食品安全情況，及時排查食品安全隱患，嚴防問題食品流入市場，嚴把食品安全關，保障食品消費者合法權益。

上海環球港在營7年，一步步做到如今上海客流量第一，營業額第一的超級商業綜合體，消費者權益保護及品質服務是運營基礎，環球港時刻將其放在首位，因為這關乎消費者的認可。TOP級的商業體和TOP級的商戶相結合，一定能帶給消費者TOP級的購物體驗。在新的時期，環球港要以打造“四品六港”為新的目標，“四品”是指品類齊全、品牌云集、品質高端、品味獨特，“六港”是指時尚港、網紅港、生活港、社交港、智慧港、幸福港。相信在環球港專業的運營能力及得天獨厚的流量加持下，2021一定會邁向一個新的臺階，讓環球港真正成為消費者心目中除了家最想去的地方！